Studi: Pengaduan Keuangan Teratas oleh Negara pada tahun 2016

Ketika datang ke produk dan layanan keuangan, konsumen memiliki banyak hal yang perlu dikhawatirkan pada tahun 2016. Orang di seluruh AS mengajukan lebih dari 168.000 keluhan kepada Biro Perlindungan Keuangan Konsumen selama 11 bulan pertama tahun ini. Keluhan terhadap bank, pemberi pinjaman, dan perusahaan lain naik 9,3% dari periode yang sama tahun sebelumnya.

Analisis Investmentmatome menemukan bahwa sebagian besar keluhan konsumen berkisar seputar pelaporan kredit, hipotek, dan penagihan utang.

Keluhan pelaporan kredit didominasi di 21 negara bagian. Dari jumlah itu, tingkat keluhan Georgia 25,2 catatan per 100.000 penduduk adalah yang tertinggi, sementara tingkat Arkansas 6,0 per 100.000 adalah yang terendah. Dalam kasus ketika konsumen mengutip masalah tertentu, informasi yang salah pada laporan kredit sejauh ini merupakan masalah yang paling umum (73,8% dari keluhan).

Di 15 negara bagian dan Washington, D.C., masalah hipotek menjadi perhatian utama. Tingkat keluhan hipotek Washington, D.C. sebesar 32,6 per 100.000 orang adalah yang tertinggi, sementara tingkat Wisconsin 6,5 per 100.000 adalah yang terendah di antara negara-negara di mana KPR adalah masalah dominan. Di Rhode Island, keluhan KPR terdiri 29,3% dari semua keluhan, persentase tertinggi di negara bagian mana pun. Secara keseluruhan, keluhan yang menyebutkan isu-isu spesifik menyebutkan masalah dengan pembayaran pinjaman, pembayaran, atau jaminan rekening 41,1% dari waktu.

Pengumpulan utang mengumpulkan paling banyak keluhan di 13 negara bagian. Di South Dakota, hampir tiga dari 10 keluhan tahun ini adalah tentang penagihan utang. Pada 23.2 catatan per 100.000 penduduk, tingkat pengaduan penagihan utang Washington, D.C. adalah yang tertinggi di negara tersebut, sementara tingkat Virginia Barat sebesar 3,9 per 100.000 orang adalah yang terendah di antara negara bagian tempat penagihan utang menjadi perhatian utama. Di antara semua konsumen yang mengutip masalah penagihan utang tertentu, 40,9% menunjukkan upaya perusahaan yang terus-menerus untuk menagih utang yang tidak terutang.

CFPB mengatakan tidak jelas apakah peningkatan keluhan disebabkan oleh kondisi yang memburuk atau kesadaran konsumen yang lebih besar dari upaya biro.

Lihat laporan lengkap untuk detail lebih lanjut tentang analisis dan metodologi.

Caren Weiner Campbell adalah penulis staf di Investmentmatome. Email: [email protected]. Twitter: @ccampbell_nw.