Bawa ke tingkat selanjutnya |

Saya baru saja kembali ke kantor setelah mengunjungi FedEx Kinko setempat untuk bantuan dengan beberapa proyek pemasaran. Ketika saya keluar dari toko, saya berpikir tentang betapa menyenangkannya pengalaman saya dan bagaimana menerima layanan pelanggan yang baik dan buruk benar-benar dapat memengaruhi Anda sebagai konsumen. Rekan penjualan yang bekerja dengan saya sangat membantu, memiliki senyum di wajahnya, dan bahkan mencoba menjual versi spanduk yang jauh lebih besar yang kami kerjakan. Saya tidak menggigit (belum), dan meskipun penjualan meningkat kadang-kadang bisa sedikit merugikan, saya menghargai usahanya, bantuan dan sikap positifnya.

Ini masih terus membuat saya takjub betapa banyak organisasi tidak menyediakan baik, atau bahkan biasa-biasa saja, layanan pelanggan dan tetap dalam bisnis. Ini juga mengherankan saya ketika saya menerima pujian karena melakukan apa yang menurut saya alami: membalas panggilan telepon dan email secara tepat waktu dan memiliki sikap positif dan membantu ketika membantu pelanggan dan klien. Kami menerima umpan balik positif di Palo Alto Software secara rutin, dan kami benar-benar bangga dengan layanan pelanggan luar biasa yang kami sediakan.

Sebagai bisnis kecil, saya rasa Anda tidak mampu untuk tidak memberikan layanan pelanggan yang luar biasa. Senyum dan sikap positif tidak lagi membutuhkan (dan mungkin kurang) usaha daripada wajah datar dan sikap masam, dan saya berani menebak bahwa Anda akan lebih sukses dalam jangka panjang. Jadi bawalah layanan pelanggan Anda ke tingkat berikutnya dan buat orang-orang membicarakan Anda dan kembali lagi untuk itu.

Kristen Langham

Manajer Pemasaran

Perangkat Lunak Palo Alto