Di mana Wow Anda? |

Aku menemukan surga kecil ini pada liburan tahun ini. Ini adalah tempat di Sunshine Coast di Kanada, dan saya sangat menyukainya, saya sudah kembali dua kali. Kedua kali saya melihat sekilas pandangan, saya merinding dan mata saya berkaca-kaca. Dengan kata lain, saya mengalami 2 momen murni "WOW."

Saya pikir seiring bertambahnya usia kita memiliki lebih sedikit dari momen wow ini. Pikirkan tentang hal itu, anak-anak dapat menemukan banyak hal baru dalam satu hari yang WOW mereka, tetapi seiring berjalannya waktu kita memiliki harapan yang lebih tinggi dan sayangnya lebih sedikit pengalaman baru. Jadi "WOW" ketika kamu seusia aku adalah sangat istimewa.

Jadi biarkan aku menanyakan ini, bisakah kamu mengingat saat-saat ketika kamu telah mengalami sesuatu yang begitu "keluar dari taman" luar biasa yang membuatmu terengah-engah? Mungkin kelahiran seorang anak, gerakan kebaikan yang luar biasa atau pemandangan yang indah? Sekarang pikirkan tentang bisnis Anda. Bisnis ini yang Anda pilih untuk meninggalkan kehidupan korporat. Bisnis ini yang memungkinkan Anda mengejar hasrat Anda. Sekarang, izinkan saya bertanya kepada Anda, "ketika Anda melihat apa yang Anda berikan kepada pelanggan Anda" apakah Anda memberikan, (maksud saya BENAR-BENAR memberikan), WOW itu? "

Saya baru-baru ini membaca sebuah buku hebat yang benar-benar membawa topik ini rumah. Ini disebut "Platform" oleh Michael Hyatt dan dia menunjukkan bahwa definisi bisnis yang sukses adalah yang mengakui ketika Wow tidak hadir dan menolak untuk menerima sesuatu yang kurang. Jadi hari ini saya ingin Anda memikirkan apa yang dapat Anda lakukan untuk meledakkan pikiran pelanggan Anda. Untuk menyebabkan mereka mengalami begitu banyak emosi positif yang mereka semburkan untuk memberitahu orang lain tentang Anda dan / atau penawaran Anda.

Inilah beberapa cara yang diharapkan akan membantu Anda memikirkan bagaimana Anda dapat melakukan hal ekstra itu.

Over Deliver - Tinjau apa yang saat ini Anda tawarkan secara verbal, dalam proposal Anda, di materi cetak Anda dan di situs web Anda. Sekarang tawarkan sesuatu yang meningkatkan nilai setidaknya 25% untuk apa pun. Ini bisa menjadi sekumpulan buku favorit Anda, akses email tanpa batas untuk Anda, program tambahan yang super populer, acara VIP saja …. pilihannya tidak terbatas.

Pengalaman "Pelanggan Baru" Anda - Saat klien baru datang di kapal Anda melakukan sesuatu untuk benar-benar menyambut mereka dengan tangan terbuka. Bagaimana Anda menyajikan produk dan layanan Anda? Apakah Anda menyertakan hadiah selamat datang? Apakah Anda menjelaskan langkah selanjutnya dengan jelas? Apakah Anda memiliki sentuhan khusus atau hak istimewa untuk pelanggan Anda? Pertimbangkan untuk menetapkan anggaran untuk pelanggan baru hanya untuk mengemas, tambahan waktu yang dihabiskan bersama mereka dan / atau hadiah khusus atau pengiriman khusus. Pergi jauh melampaui apa yang dilakukan pesaing.

Tingkatkan Komunikasi Anda - Seberapa sering Anda berbicara dengan pelanggan Anda setelah pembelian awal dan dengan cara apa? Pertimbangkan untuk mencampurinya dengan mengirimkan ucapan terima kasih atau pengingat atau kartu melalui pos dengan email, panggilan telepon, dan bahkan pertemuan pribadi. Jika pesaing Anda mengirim kartu Natal, kirim cokelat Natal atau keranjang Natal. Kirimi mereka informasi yang bijaksana atau hubungkan mereka dengan sumber daya lain yang bermanfaat.

Terima kasih ketika mereka meninggalkan - sebagai pemilik usaha kecil, kita dapat dengan mudah tersinggung ketika pelanggan memilih untuk tidak lagi bekerja dengan kami. Bayangkan betapa terkejutnya mereka jika Anda menunjukkan rasa syukur bahkan ketika pergi. Sangat penting untuk mengumpulkan sebanyak mungkin informasi dari bisnis yang berangkat untuk mempelajari apa yang dapat Anda ubah dan tingkatkan. Pastikan Anda bertanya kepada mereka dan kemudian juga berterima kasih kepada mereka atas bisnis mereka dan biarkan mereka tahu Anda benar-benar menyesal melihat mereka pergi. Tanyakan apa yang mereka sukai dan apa yang bisa Anda perbaiki kemudian kirimi mereka ucapan terima kasih Anda dalam surat dalam bentuk kartu tulisan tangan atau bahkan hadiah kecil.

Tantangan Anda (sebaiknya Anda memilih untuk menerimanya)

Ada yang mengatakan bahwa salah satu cara tercepat untuk keluar dari bisnis adalah menginvestasikan uang pemasaran Anda dalam produk atau layanan yang buruk (atau blasé). Tetapi itu juga bisa menjadi tragedi untuk kehilangan gairah Anda untuk bisnis Anda dan pergi dari hari ke hari mengetahui Anda bisa berbuat lebih banyak. Hitung, berkesan, dan teruskan bilah "wow". Apa satu hal yang dapat Anda mulai lakukan hari ini untuk menghabisi pelanggan Anda?

Dan, hei, jangan ragu untuk berbagi momen "wow" Anda juga. Saya ingin sekali mendengarnya.