15 Tips Menangani Klien yang Tidak Bayar |

Anda bukan IRS, tetapi terkadang mengumpulkan uang menjadi pekerjaan. Itulah mengapa kami meminta 15 detik dari Young Council (YEC) langkah apa yang mereka ambil sebelum pergi ke agen penagihan untuk pelanggan yang tidak mau membayar.

Lihat Juga: 7 Langkah Menuju Harmoni Hubungan Klien

1. Panggil setiap hari

Saya memiliki masalah ini dengan klien pecundang. Saya menelepon mereka setiap hari dan meninggalkan pesan suara. Saya melakukan ini ke perusahaan utama mereka, dan baik CEO maupun CFO di ponsel mereka selama sebulan. Mereka akhirnya membayar. Berhasil! Saya sedikit menyebalkan tapi itu banyak uang. Agensi penagihan sedikit mahal, dan jika Anda dapat melakukan pekerjaan itu sendiri, itu sepadan.

- Murray Newlands, Pengaruh Orang

2. Opsi penawaran

Sering kali orang yang nakal tidak menghindari pembayaran hanya untuk menjadi jahat tetapi lebih mungkin karena mereka menghadapi masalah. Hubungi mereka dan lihat apakah Anda dapat mengerjakan sesuatu seperti rencana pembayaran, mungkin. Misalnya: X dolar / bulan selama bulan Y berikutnya. Atau tawarkan pembayaran dengan niat baik sekarang dan sisanya untuk sementara waktu.

- Nicolas Gremion, Free-eBooks.net

3. Jangkau secara legal

Mengirim surat dari pengacara sebelum beralih ke koleksi telah berhasil bagi kami di masa lalu.

Ini menghilangkan kebutuhan untuk menggunakan agen koleksi dan memunculkan tanggapan yang cepat.

- Simon Casuto, eLearning Pikiran

Lihat Juga: 6 Tips Mengatasi Masalah Ahli untuk Meningkatkan Arus Kas Anda

4. Cari tahu apakah itu layak

Perusahaan penagihan dapat mengambil hingga 30 persen dari uang yang dikumpulkan (tidak terutang). Jika Anda berhutang $ 1.000 dan mengumpulkan $ 700 dari itu melalui agen, Anda hanya akan berakhir dengan $ 490.

Mengetahui hal ini, pertimbangkan apa manfaatnya bagi Anda untuk menggunakannya. Mereka akan menghemat waktu dan kesedihan Anda, tetapi mereka akan mengambil potongan mereka untuk itu dan memutuskan segala kemungkinan untuk dibayar secara langsung dengan cara yang ramah.

- Ryan Wilson, FiveFifty

5. Buang semua opsi lain

Bisa jadi tidak nyaman untuk menelepon atau mengirim email ke klien setiap hari untuk meminta pembayaran. Keadaan menjadi rumit dan seringkali terlalu memalukan bagi klien untuk berbagi situasi mereka.

Selalu pendekatan dengan empati dan pengertian. Dibutuhkan lebih sedikit energi emosional untuk mengasumsikan yang terbaik dan bertahan. Jika semuanya gagal, pastikan kontrak klien Anda cukup untuk meminta agen koleksi bereputasi baik.

- Avery Fisher, Remedify

6. Melakukan konsultasi singkat dengan pengacara

Saya akan merekomendasikan berbicara dengan seorang pengacara koleksi sebelum beralih ke agen. Bisa jadi cukup murah untuk meminta pengacara menyusun surat tuntutan, yang mungkin menakut-nakuti klien yang menunggak Anda untuk membayar tanpa beralih ke persentase yang terlalu tinggi yang diambil oleh agen penagihan.

- Basha Rubin, Priori Legal

7. Ketahuilah kapan harus memotong kerugian Anda

Ambil setiap upaya yang diperlukan untuk mengumpulkan pembayaran Anda dari klien Anda sendiri, tetapi jika lebih buruk menjadi lebih buruk, Anda mungkin harus mencari alternatif atau hanya menjatuhkannya sama sekali.

Satu hubungan buruk bisa membuat jengkel banyak lainnya berdasarkan apa yang mereka katakan, jadi Anda harus berhati-hati (terutama sebagai bisnis kecil) untuk tidak menciptakan musuh meski Anda berada di kanan. Kadang-kadang Anda harus memotong kerugian Anda.

- Andy Karuza, SpotSurvey

Lihat Juga: Cara Membuat Faktur: Panduan Pemula

8. Diskon dan penyelesaian

Agensi penagihan kemungkinan besar akan mengambil persentase yang bagus dari jumlah total yang terhutang. Jika Anda keluar dari opsi lain, Anda mungkin juga menawarkan persentase yang sama kepada klien Anda untuk menyelesaikan tagihan yang belum dibayar. Dengan sedikit keberuntungan, klien akan mengambil diskon dan Anda tidak perlu repot menggunakan agen koleksi. Hasil bersih? Uang di saku Anda lebih cepat.

- Miles Jennings, Recruiter.com

9. Siapkan proses untuk melindungi piutang Anda

Saya pernah di sini sebelumnya dan apa yang saya sadari adalah bahwa menyewa agen koleksi profesional benar-benar merupakan pilihan terakhir. Sebagai gantinya, Anda harus membuat proses untuk mengumpulkan piutang.

Sebagai contoh, surat kehormatan harus dikirim ke klien manapun setelah jatuh tempo 30. Huruf yang lebih keras yang menjelaskan hukuman yang harus dikeluarkan setelah melewati batas 60. Setelah melewati batas 90, kirimkan surat dari pengacara Anda.

- Kristopher Jones, LSEO.com

10. Ciptakan rasa empati bersama

Ketika sebuah akun telah menjadi serius menunggak hal pertama yang saya lakukan (dan melatih para manajer grosir kami untuk melakukannya) adalah memberi tahu pelanggan bahwa kami tahu betapa mudahnya menghadapi masalah sebagai bisnis kecil dan menawarkan rencana pembayaran. Kami membiarkan mereka tahu bagaimana saldo tunggakan mereka mempengaruhi bisnis kami dan mengingatkan mereka bahwa seperti mereka, kami juga bergantung pada arus kas.

- Kate Wheatcroft, Bien Cuit

11. Mulai dengan pengingat email

Saya telah menemukan bahwa berkali-kali terlambat atau tidak membayar dapat dihubungkan dengan klien yang sedang sibuk. Sembilan dari 10, pengingat email sopan dan panggilan telepon melakukan trik untuk saya. Jika itu tidak berhasil, maka Anda mungkin tidak ingin bekerja dengan mereka lagi. Jika mereka adalah pelanggar kambuhan, pikirkan semua stres yang dapat Anda lepaskan dengan tidak memiliki mereka dalam gambar.

- Nick Andrews, ReviTrage

12. Membalik peran

Salah satu metode yang saya gunakan adalah secara metafora membalik peran diri Anda dan klien Anda untuk merenungkan pertanyaan-pertanyaan semacam itu. Apa yang menyebabkan pembayaran terlambat ini? Jika saya terlambat membayar tagihan, apa yang akan menjadi cara terbaik untuk mengumpulkan? Sering kali hanya surat sederhana kepada klien Anda yang menawarkan metode pembayaran alternatif yang dapat menyelesaikan pekerjaan. Semoga berhasil!

- Dustin Cucciarre, BryghtAds Inc.

13. Bersikap fleksibel

Berpegang teguh pada proses yang tidak dapat diubah ketika berhadapan dengan rekening yang sudah lewat adalah resep untuk keluhan, frustrasi, dan kemarahan dari klien Anda. Jika Anda dengan tenang bersimpati dengan mereka, menawarkan untuk menyelesaikan pada jumlah yang adil, dan bertanya bagaimana Anda dapat mencegah masalah penagihan lebih lanjut, maka Anda akan menerima pembayaran, mencegah eskalasi masalah, dan semoga mempertahankan mereka sebagai klien.

- Matt Knee, MyNewCompany.com, Inc.

14. Berkomunikasi

Cobalah untuk mencari tahu mengapa mereka tidak membayar tagihan mereka. Apakah mereka tidak puas dengan pekerjaan Anda? Apakah mereka mengalami masalah arus kas? Setelah Anda memiliki gagasan tentang mengapa mereka tidak membayar, tawarkan alternatif seperti diskon, rencana pembayaran, atau jika masalah yang mereka hadapi dengan pekerjaan yang Anda lakukan, tawarkan untuk memperbaikinya. Menggunakan agen penagihan harus datang sebagai upaya terakhir. Setelah semua, Anda hanya akan menerima sebagian kecil dari jumlah faktur asli.

- Zack Stratton, Stratton dan Bratt

15. Pertimbangkan biaya pengumpulan

Banyak pemilik bisnis menghubungi pengacara, frustrasi tentang utang klien yang jatuh tempo. Pengacara biasanya akan menjelaskan proses pengumpulan dan biaya hukum yang melingkupi proses ini. Plus, bahkan jika Anda mengambil semua langkah yang tepat / legal, Anda masih mungkin tidak dapat mengumpulkan, jika tidak ada aset atau satu-satunya aset yang dilindungi oleh hukum. Jadi, sebelum Anda mengumpulkan, pastikan biayanya sepadan dengan uang tunai.

-Anthony Johnson, American Injury Attorney Group

Sudahkah Anda punya saran sendiri untuk dibagikan? Bagaimana Anda menangani klien yang tidak mau membayar? Beri tahu kami di komentar di bawah ini.