Catatan Offkey |

Baik Rencana Bisnis Pro dan Rencana Pemasaran Pro didukung oleh Duct Tape Pemasaran menekankan pentingnya memahami target pasar Anda. Siapa yang butuh produk atau layanan Anda, dan menghargai mereka? Apa yang dapat Anda lakukan untuk mereka yang tidak dapat dilakukan orang lain? Faktor apa yang mendorong keputusan pembelian mereka, dan bagaimana Anda membangun dan mempertahankan kesetiaan mereka? Dan sama pentingnya; siapa yang TIDAK Anda inginkan sebagai pelanggan?

Dengan asumsi Anda telah melakukan pekerjaan rumah Anda, atau sudah dalam bisnis dan tahu pelanggan Anda sangat, sangat baik, Anda kemudian memiliki pekerjaan yang sulit untuk mengerjakan kembali produk atau layanan atau merek Anda atau pendekatan layanan pelanggan (atau semua hal di atas) yang paling menarik bagi orang-orang yang benar-benar ingin Anda dapatkan dan jaga sebagai pelanggan.

Anda ingin orang-orang ini melihat diri mereka dan kebutuhan mereka, atau mungkin diri mereka yang ideal, dalam setiap interaksi yang mereka miliki dengan Anda, perusahaan Anda, produk Anda, dll.

Jika Anda menjual gadget berteknologi tinggi ke perangkat baru, Anda tidak mengemasnya dalam kertas pembungkus coklat polos yang diikat dengan tali, yang dikirim tingkat-buku.

Saya terkesan baru-baru ini oleh pilihan desain yang aneh yang dapat dihasilkan dari suatu proses (atau mungkin pembuat keputusan) yang tidak jelas pada target pasar mereka. Kembali pada bulan Juli, Chris Ryan dari The Apple Blog meninjau sejarah beberapa ikon apel kunci.

Dia mencatat secara sepintas bahwa beberapa aplikasi "juga telah melihat ikon yang berbeda dengan versi baru." Dia tidak bercanda. Contoh visual yang ditawarkannya adalah untuk Apple Keynote, aplikasi presentasi.

Mari kita lihat lebih dekat apa yang ditunjukkan oleh sejarah ikon tentang bagaimana Apple memahami dan mencoba untuk melibatkan target pasar mereka.

Ikon untuk acara Keynote 2003 sebuah podium kayu yang dipoles dengan kolom-kolom ionik klasik, simbol arsitektur neoklasik dan lembaga-lembaga yang lebih luas, mapan, aman. Ini juga menawarkan mikrofon elektronik built-in. Podium membangkitkan sebuah ruang kuliah yang ramai di sebuah perguruan tinggi elit, di mana belajar menjembatani tradisi dan inovasi.

Pada tahun 2005, Keynote 2 memiliki ikonografi yang sangat berbeda. Podium kaca tembus kami sekarang duduk di atas dasar logam yang dipoles, komponen elektronik lebih menonjol, dan isi presentasi, daripada fitur struktural podium, adalah fokusnya. Ini adalah ikon yang ditujukan untuk orang bisnis teknologi tinggi, menyajikan data keuangan atau pemasaran di lingkungan perusahaan.

Apa yang terjadi antara 2003 dan 2005 untuk menyebabkan perubahan ini?

Yah, Apple's iPod telah menciptakan buzz besar, bahkan di antara pengguna PC, sebuah faktor Apple memanfaatkan dengan merilis Mac mini, yang bertujuan untuk mendapatkan pemilik PC untuk beralih ke Mac dengan sedikit biaya.

Perseteruan Microsoft / Apple yang sedang berlangsung melihat Apple menang dalam desain selama ini sama tahun. Sebagaimana John Markoff dari New York Times mencatat pada bulan Mei, 2003, "Para eksekutif Apple dengan jelas gembira minggu lalu dengan mencatat bahwa pusat perangkat lunak konferensi Microsoft, perangkat lunak grafis baru yang dijadwalkan akan muncul di" Longhorn, "Microsoft versi 2005 dari sistem operasi Windows-nya, fitur kera yang telah ada di sistem operasi OS X Apple sejak 2001." (Longhorn adalah nama kode yang bekerja untuk Windows Vista, akhirnya dirilis pada tahun 2008.)

Sejak tahun 2001, kebijaksanaan umum adalah bahwa PC yang menjalankan Windows Office adalah standar yang luar biasa di Amerika perusahaan, di mana departemen TI ingin menstandardisasi perangkat lunak berpemilik pada seluruh koleksi komputer mereka. Apple, di sisi lain, adalah untuk "keren," terdepan, penggunaan pribadi. Karyawan nakal dengan Powerbook itu selalu berada di ujung tombak teknologi, dibandingkan dengan menara dekstopnya, kolega PC cubicle-farm.

Ikon Keynote 2 dari Apple membawa visi teknologi tinggi terdepan dari pengguna Mac ke ruang rapat perusahaan. Ini menyajikan tantangan langsung ke gagasan bahwa Microsoft Windows, dan khususnya PowerPoint, adalah ciri khas dari presenter bisnis yang sukses.

Sejauh ini, sangat baik.

Jadi apa yang terjadi?

Keynote 4, dirilis pada tahun 2007, adalah kekacauan yang tidak alami dari dua target pasar yang begitu indah, dan begitu jelas, ditangani oleh ikon sebelumnya. Mereka telah mempertahankan pangkalan logam, tetapi sekarang atasnya dengan platform kayu polos. Mikrofon telah menyusut lagi, dan presentasi, sekarang terpusat dan kuadrat, berwarna hitam dan putih polos.

Target pasar baru mereka tampaknya menjadi akuntan estetis, yang dikirim pada menit terakhir untuk menyajikan laporan kuartalan ke sebuah teknologi. -savvy penonton dengan siapa dia tidak sepenuhnya nyaman. Aku hampir bisa melihatnya, dengan gugup menyapu sisirnya di atas pate berkeringatnya dalam sorotan lampu panggung …

Jadi, ada penelitian pasar baru yang mengatakan kepada mereka ini, pada kenyataannya, ceruk pasar yang tumbuh tinggi mereka ingin? Ataukah eksekutif pemasaran yang putus asa memberi tahu tim pengembangan produk bahwa mereka kehilangan daya tariknya ke pasar akademis, dan mencoba menjembatani kedua dunia tanpa pemikiran yang cukup?

Pelajaran untuk bisnis Anda - jika Anda memiliki dua (atau lebih) segmen pasar yang berbeda Anda mencoba untuk melayani, jangan membingungkan mereka. Jangan mencoba berbicara dengan yang satu dengan bahasa atau ikonografi yang lain. Baik datang dengan satu desain dan pendekatan yang koheren yang berbicara kepada keduanya, atau membagi penawaran dan materi pemasaran Anda sehingga pelanggan yang Anda inginkan tahu pasti bahwa Anda menangani mereka, dan kebutuhan mereka.