Bangun Kepercayaan Dengan Pelanggan Anda untuk Meningkatkan Penjualan Web |

Lencana tanda keamanan dan tanda adalah elemen penting untuk ditampilkan di situs web Anda. Banyak pengujian telah dilakukan pada subjek dan hasilnya menunjukkan bahwa lencana adalah rambu yang dicari pembeli ketika memutuskan apakah pengecer online tertentu adalah tempat yang aman untuk melakukan pembelian.

Di Palo Alto Software kami bertanya-tanya, berapa lencana itu sendiri benar-benar memengaruhi keputusan pelanggan kami? Jadi, kami menjalankan tes berikut, yang baru-baru ini memenangkan Pita Emas di Header Banner / Ikon Kategori untuk Tes Penghargaan Pengujian Online Yang Mana dan akan ditampilkan di Hall of Fame.

Kami telah menggunakan McAfee selama bertahun-tahun. Salah satu nama yang paling dikenal dalam keamanan Internet, mereka menguji dan mengesahkan situs pengecer online setiap hari untuk melindungi konsumen dari pencurian identitas, virus, dan ancaman lainnya. Ketika kami meluncurkan halaman web baru, lencana McAfee adalah item “teratas dari daftar periksa”. Judul? Memeriksa. Lencana McAfee? Periksa.

Tetapi pelanggan berpikir berbeda dari pemasar online. Kami tahu mereka ingin melakukan pembelian online secara aman, tetapi apakah penting bagi mereka yang mengatakan itu aman? Posting terbaru di Actual Insights, Trust Logo Recognition Precedes Presence, menunjukkan bahwa itu penting, tetapi kami ingin mencari tahu sendiri.

Masih sepenuhnya dilindungi oleh berbagai perangkat lunak keamanan kelas atas, kami membuat desainer grafis kami badge generik baru yang memproklamirkan situs web kami "Bersertifikat Aman." Seperti trustmark McAfee, ini menampilkan tanggal untuk menunjukkan kapan pemindaian keamanan terbaru selesai. Lencana berisi perisai, yang memanggil keamanan dan perlindungan. Font mudah, tebal, dan bersih. Berikut tampilannya di header situs web kami:

Jika pengunjung situs mengklik lencana McAfee, mereka diarahkan ke halaman arahan tentang layanan McAfee. Jadi untuk memberikan pengalaman serupa, kami membuat munculan untuk memberikan detail lebih lanjut tentang langkah-langkah yang kami ambil untuk menjaga pengunjung tetap aman.

Kami membagi lalu lintas ke situs e-commerce kami 50/50, jadi setengah dari pengunjung kami melihat Lencana McAfee dan setengah lainnya mendapat lencana kepemilikan kami.

Dalam kebanyakan tes A | B, kami berharap untuk pemenang yang jelas dan menunggu sampai kami mencapai signifikansi statistik sebelum memanggilnya. Namun kami tidak berharap untuk membuktikan bahwa lencana baru kami lebih unggul, hanya saja pengenalan merek tidak menjadi masalah bagi lencana. Jadi dalam hal ini, kami mencari sedikit atau tidak ada perubahan dalam tingkat konversi.

Setelah hampir 90.000 kunjungan dan lebih dari 2.000 transaksi, kami terpesona dengan hasilnya. Tingkat konversi bagi mereka yang melihat lencana baru sekitar 2% lebih rendah daripada lencana McAfee. Namun di sisi lain, pengunjung yang melihat lencana baru menghabiskan rata-rata $ 3 lebih banyak per transaksi. Hasil bersihnya? Tidak ada perbedaan yang signifikan secara statistik antara keduanya dan sedikit peningkatan dalam pendapatan.

Jadi apa yang harus dilakukan? Bukan berarti Anda harus membuat lencana dan melupakan melindungi pelanggan Anda. Terus gunakan perangkat lunak keamanan terbaik Anda bisa, tetapi ketahuilah bahwa merek yang Anda pilih mungkin kurang penting bagi pelanggan Anda daripada yang Anda pikirkan. Mereka hanya ingin aman. Jadi, pastikan Anda memberi tahu bahwa mereka aman dengan menampilkan lencana yang menanamkan kepercayaan dan kepercayaan, baik Anda membuatnya sendiri atau menggunakan milik orang lain. Dan tentu saja, pastikan mereka benar-benar aman.

Mempercayai foto oleh Joe Nangle melalui Creative Commons