Capital One Membawa Pandangan Kedua Ke Spot Fraud

Analitik baru perusahaan sedang mencoba untuk mengurangi biaya tidak sah.

Capital One, yang merupakan salah satu penerbit kartu kredit terbesar di negara tersebut, secara agresif menangani tuduhan curang dan tidak sah dengan program Tampilan Keduanya yang baru. Ada dua alasan untuk serangan Capital One:

• Bank berharap untuk mengurangi kewajibannya sendiri atas tuduhan yang tidak sah, yang diharuskan oleh hukum untuk diserap.
• Konsumen sekarang sadar akan kemungkinan penggunaan kartu curang, terutama mengingat bahwa rantai besar seperti Target dan P.F. Chang sedang melaporkan pelanggaran data, dan mencari bantuan.

Program melacak berbagai biaya berulang

Program Tampilan Kedua juga akan menyerang semacam biaya yang membuat semua orang gila ‚Äì biaya berulang, sering dinilai di situs web rahasia yang menyembunyikan pengungkapan biaya berulang di mana Anda tidak dapat menemukannya. Fitur khusus ini berada dalam tahap uji coba, dan Capital One berhati-hati untuk mengingatkan pengguna bahwa “beberapa biaya yang mudah dilewatkan [tahunan] mungkin dapat diidentifikasi pada awalnya.‚Äù Namun, ini merupakan tambahan yang diterima, dan bank mengklaim bahwa 25% pelanggan menghubungi penyedia terkait tagihan berulang setelah ada peringatan.

Program Tampilan Kedua juga akan mengingatkan Anda jika biaya rutin berulang lebih tinggi dari biasanya. Tagihan tagihan telepon Anda, tagihan telepon seluler atau darat dan berbagai langganan merupakan biaya umum dalam kategori ini. Bahkan jika Anda mendapatkan peringatan tagihan yang lebih tinggi dan itu sah, itu akan membuat pengingat yang bagus bahwa Anda mungkin melebihi penggunaan normal Anda dan Anda harus menyesuaikan sesuai.

Menonton untuk tagihan duplikat

Program ini juga akan mengingatkan Anda untuk menduplikasi biaya. Terkadang ini terjadi jika Anda mengklik tombol “purchase now” lebih dari satu kali, meskipun situs web mungkin melarang Anda melakukannya. (Ketidak sabaran di antara kita kadang-kadang kehilangan kendali.) Capital One mengklaim bahwa 2-out-of-3 pelanggan mengabaikan biaya yang berpotensi menduplikasi, dan bahwa konsumen yang waspada terhadap situasi ini tiga kali lebih mungkin untuk bertanya tentang mereka.

Capital One mencari umpan balik pelanggan

Program Tampilan Kedua hanya dalam tahap uji coba, tetapi perusahaan meminta umpan balik mengenai program dan lansiran lainnya yang mungkin ingin dilihat pengguna. Ia berencana untuk meluncurkan program untuk semua pemegang kartu, tanpa mereka perlu mendaftar untuk layanan.

Pemasaran yang bagus dan waktu yang baik

Dalam skema besar, ini juga merupakan hubungan masyarakat yang sangat baik, karena dimaksudkan untuk memfasilitasi komunikasi antara bank dan pelanggannya. Dengan kartu kredit berjuang untuk penggunaan konsumen, apa pun yang dapat dilakukan oleh bank yang membedakannya dari rekan-rekannya adalah keunggulan yang akan mereka perjuangkan. Masalah keamanan telah meningkat karena pelanggaran data dan karena pencuri yang semakin canggih, sehingga tampaknya Capital One berfokus pada area yang tepat.

Gambar burung hantu melalui Shutterstock