Saya Perlu Menanyakan Penerbit Kartu Kredit Saya Pertanyaan - Apa Cara Terbaik untuk Menghubungi?

Dengan semua manfaat dan aturan seputar kartu kredit, jika Anda perlu mengajukan pertanyaan kepada penerbit kartu kredit Anda, apa cara terbaik untuk berhubungan? Lagi pula, lihatlah cetakan kecil di Panduan Manfaat, atau Syarat dan Ketentuan, dan Anda hampir pasti perlu menanyakan kepada penerbit kartu kredit Anda pertanyaan tentang sesuatu.

Inilah cara terbaik untuk berhubungan.

Bisnis atau konsumen?

Banyak tergantung pada pertanyaan spesifik yang Anda miliki, dan apakah Anda memiliki kartu kredit biasa atau kartu nama. Pembagian kartu nama sebagian besar emiten biasanya sepenuhnya terpisah dari divisi konsumen biasa.

Jika Anda ingin berhubungan dengan yang satu, tetapi hubungi yang lain, Anda akan membuang-buang waktu karena mereka akan mengantar Anda ke divisi itu.

Telepon adalah yang terbaik

Secara umum, nomor layanan pelanggan adalah rute yang paling langsung. Ini semua untuk semua pertanyaan, dan dari sana, Anda dapat ditransfer ke departemen tertentu. Bahkan, sebagian besar penerbit memiliki menu opsi yang terekam ketika Anda menelepon untuk membantu Anda mencapai tempat yang Anda inginkan.

Situs web penerbit bahkan dapat menampilkan daftar nomor telepon individu untuk dihubungi untuk masalah tertentu, dan Anda hampir selalu menemukan nomor telepon khusus jika kartu Anda hilang atau dicuri.

Supervisor dan notasi

Keuntungan dari menelepon adalah Anda dapat berbicara dengan orang yang nyata, dan jika Anda tidak mendapatkan kepuasan, Anda dapat pergi ke kepala orang itu kepada supervisor yang sering memiliki wewenang untuk melakukan apa yang tidak dapat dilakukan oleh perwakilan reguler.

Dalam kasus di mana notasi khusus perlu dibuat ke akun, Anda dapat memastikan bahwa catatan dibuat dengan meminta perwakilan untuk membaca kembali apa yang baru saja ditulis. Sekarang, tidak ada pertanyaan bahwa Anda menelepon dan membahas masalah tertentu.

Obrolan online

Obrolan online bisa efektif, tetapi sering hanya untuk pertanyaan umum dan masalah umum. Reproduksi ini cenderung dari variasi "cut-and-paste", menangani pertanyaan berulang yang dapat mereka tempelkan jawaban standar.

Mereka tidak benar-benar hebat dalam memecahkan masalah tertentu, dan Anda mungkin menemukan diri Anda frustrasi karena harus menjelaskan detail berulang kali.

E-mail

Email memiliki kerugian yang sama, ditambah lagi lebih lambat. Pertanyaan dapat membutuhkan 24 hingga 72 jam untuk mendapatkan jawaban, jadi email sering paling baik digunakan untuk mengatasi masalah yang luas dengan akun Anda atau bank.

Baik email maupun obrolan memiliki keuntungan dengan meninggalkan jejak kertas (virtual) yang membuktikan bahwa Anda mengangkat masalah, tetapi jika Anda memastikan bahwa perwakilan telepon mengambil catatan yang diminta, itu sama baiknya.

Resort terakhir

Jika Anda menemukan diri Anda dihalangi atau frustrasi di setiap belokan, cari informasi kontak untuk wakil presiden komunikasi perusahaan. Orang-orang ini memiliki satu tugas: melindungi citra perusahaan. Jika Anda memiliki kekacauan yang tidak dapat Anda atasi, hubungi orang ini. Lakukan obrolan ramah untuk menjelaskan masalah Anda, dan perhatikan bahwa Anda akan melaporkannya ke situs web aktivis konsumen yang besar.

Anda mungkin menemukan Anda mendapatkan kepuasan dengan sangat cepat. Tidak ada yang ingin mendapatkan panggilan dari "Stan the Consumer Watchdog."

Gambar panggilan telepon melalui Shutterstock.