Temui Inspektur Klaim Baru Anda: A Drone

Setelah badai angin April merobek atap sirap dari rumahnya, Nick Ragone dari Rochester, New York, mengira itu akan menjadi proses klaim rutin. Tapi kemudian perusahaan asuransinya bertanya apakah itu bisa menggunakan alat baru untuk memeriksa kerusakan.

Alih-alih tangga, klaim adjuster membawa pesawat tak berawak. Quadcopter kecil - sebuah helikopter yang didukung oleh empat rotor - bersenandung seperti segerombolan lebah ketika lepas landas dari trotoar.

“Saya punya dua anak, dan mereka menendang keluar dari itu,” kata Ragone. "Dan saya tertarik untuk melihat cara kerjanya."

Meninggalkan tangga

Travelers, perusahaan asuransi rawat inap Ragone, adalah salah satu perusahaan yang menggunakan drone untuk memeriksa kerusakan badai. Alih-alih naik ke atap, perwakilan perusahaan asuransi pilot pesawat tak berawak. Drone mengambil gambar dan video sementara operator tetap aman di tanah.

Pro	Cons
Inspeksi klaim yang lebih cepat sehingga perbaikan dapat dimulai lebih cepat Lebih aman bagi karyawan perusahaan asuransi	Mungkin tidak mendeteksi kerusakan halus Tidak dapat digunakan di dekat bandara dan pangkalan militer

Pemeriksaan atap khas menggunakan tangga membutuhkan waktu sekitar satu jam. Inspeksi atap berlantai ganda atau curam memakan waktu lebih lama, dan mereka sering membutuhkan spesialis dan peralatan tambahan, kata Patrick Gee, wakil presiden senior klaim di Travelers.

Drone menangkap gambar yang diperlukan dalam 10 hingga 20 menit, tergantung pada ukuran rumah, kata Kristina Tomasetti, direktur inovasi strategis di USAA.

Allstate menggunakan drone untuk klaim kerusakan badai musim semi tahun ini. Butuh waktu empat setengah hari dari ketika seorang pelanggan melaporkan kerusakan bagi perusahaan untuk mengeluarkan perkiraan perbaikan. Biasanya proses itu akan memakan waktu 11 hari, kata Glenn Shapiro, wakil presiden eksekutif Allstate.

Kecepatan penting karena kontraktor atap dipesan segera setelah badai besar melanda. "Kami menyukai ide untuk membawa pelanggan kami ke garis depan," kata Shapiro.

Menggunakan drone juga lebih aman bagi karyawan perusahaan asuransi. "Memberikan penyelaras kami sebuah drone yang membuat mereka tetap di tanah mungkin lebih mahal daripada memberi mereka tangga, tetapi bahkan satu adjuster jatuh dari atap adalah satu terlalu banyak," kata Gary Sullivan, wakil presiden klaim properti dan subrogasi untuk Erie Insurance.

»LEBIH BANYAK: Memahami asuransi pemilik rumah

Batasan drone

Drone tidak dapat digunakan di mana saja. Perusahaan tidak bisa menerbangkan drone dekat bandara dan pangkalan militer. Dan itu bukan alat yang tepat untuk setiap jenis klaim.

Amy Bach, direktur eksekutif United Policyholders, kelompok advokasi konsumen, mengatakan cuplikan drone bisa membantu untuk melengkapi inspeksi properti tetapi tidak boleh menggantikan pemeriksaan fisik. Bach mengakui dia bukan ahli dalam kemampuan drones, tetapi dia mempertanyakan apakah drone dapat menangkap tingkat kerusakan seperti yang bisa dilakukan oleh inspektur manusia. “Kerusakan akibat hujan bisa halus meskipun itu serius,” katanya.

Penanggung oleh hukum harus mendapatkan izin pelanggan untuk menerbangkan drone pada properti mereka. Dan peraturan Federal Aviation Administration mengharuskan operator untuk menjaga drone agar tetap terlihat.

Shapiro of Allstate mengatakan adjuster akan naik ke atap jika pelanggan menginginkan inspeksi tradisional atau jika gambar drone tidak mencukupi.

»LEBIH BANYAK: Asuransi Drone: Karena Anda akan menabrak drone Anda

Belajar terbang

Penanggung mulai menggunakan drone untuk pemeriksaan klaim dalam beberapa tahun terakhir, terutama setelah aturan FAA baru untuk drone komersial mulai berlaku pada bulan Agustus 2016. Aturan baru membuatnya lebih mudah untuk terbang secara legal; Operator drone tidak lagi harus memiliki lisensi pilot, misalnya.

Perusahaan asuransi rumah besar di negara itu dalam berbagai tahap meluncurkan drone.

Drone digunakan di antara perusahaan asuransi besar
Allstate	Digunakan drone untuk inspeksi kerusakan badai musim semi di Colorado, New Mexico, Oklahoma dan Texas dan berencana untuk memperluas penggunaan secara nasional pada tahun 2018
Erie	Menggunakan drone untuk pemeriksaan klaim untuk pertama kalinya pada September 2015 dan sejak itu menggunakan drone di Ohio, New York, Pennsylvania, dan West Virginia
Petani	Mulai menguji drone untuk pemeriksaan klaim pada Januari 2017
Liberty Mutual	Mulai menggunakan drone untuk sejumlah besar pemeriksaan klaim setelah Badai Matthew melanda Tenggara pada Oktober 2016
Asuransi Nasional	Mengevaluasi penggunaan drone
State Farm	Melakukan uji penerbangan pesawat tanpa awak di beberapa negara bagian
Wisatawan	Menggunakan drone untuk pemeriksaan klaim di 30 negara bagian
USAA	Menggunakan drone untuk pemeriksaan klaim di Colorado dan Texas dan kemungkinan akan diperluas ke negara lain

Ragone mengatakan pemeriksaan drone menangkap video dan gambar untuk memproses klaimnya dengan cepat. "Semuanya menarik, dan semuanya sangat cepat," katanya. "Kami punya perkiraan untuk perbaikan hari itu."

Barbara Marquand adalah penulis staf di Investmentmatome, situs web keuangan pribadi. Email: [email protected]. Twitter: @barbaramarquand.