Empat Alasan yang Harus Anda Ketahui Tentang Kecerdasan Emosional |
APA SIH KECERDASAN EMOSIONAL (EQ) ITU? BAGAIMANA MENINGKATKANNYA? by Anthony Dio Martin | SERI EQ
Kecerdasan emosional adalah faktor yang muncul untuk kesuksesan di tempat kerja dan ditentukan oleh kemampuan individu untuk memahami dan mengelola emosi diri sendiri dan orang lain. Semakin banyak bisnis menyadari pentingnya keterampilan ini, dan industri jasa tidak terkecuali. Berikut ini adalah alasan penting mengapa bisnis layanan Anda harus menjaga kecerdasan emosional dalam pikiran:
1. Kesadaran Diri
Kecerdasan emosional dibagi menjadi empat domain utama, dengan kesadaran diri sebagai sifat pertama dan utama. Kesadaran diri menentukan kemampuan Anda untuk memahami emosi Anda dan memahami bagaimana mereka memengaruhi situasi. Ini adalah keterampilan yang sangat penting bagi para profesional yang tidak hanya melayani, tetapi untuk setiap individu dalam suatu bisnis. Kesadaran diri memungkinkan Anda untuk mengatasi masalah dengan lebih baik dan menangani komplikasi yang muncul, mentransfer manfaat ini ke bisnis Anda juga.
2. Manajemen Diri
Tanpa kemampuan untuk mengendalikan emosi Anda sendiri, kesadaran diri tidak terlalu berharga. Oleh karena itu, manajemen diri adalah keterampilan penting lainnya dari kecerdasan emosi, yang memungkinkan Anda mengendalikan emosi dan emosi Anda. Ini sangat penting bagi para profesional layanan - jika Anda membiarkan emosi Anda mendapatkan yang terbaik dari Anda, Anda dapat mempertaruhkan hubungan Anda dengan pelanggan. Dengan kemampuan untuk beradaptasi dengan situasi yang berubah dan menjaga emosi Anda di cek, Anda dapat mempertahankan posisi tepercaya mereka dengan klien dan pelanggan saat ini dan potensial.
3. Kesadaran sosial
Kesadaran sosial memungkinkan individu untuk merasakan emosi orang lain, memberi mereka kemampuan untuk lebih berempati dan terhubung dengan orang lain. Keterampilan ini sangat penting dalam industri jasa, di mana kepuasan pelanggan adalah segalanya. Profesional dengan kecerdasan emosional yang tinggi mampu menavigasi jejaring sosial dan memahami suasana hati dan perilaku orang lain. Baik melalui membaca arus percakapan atau bersimpati dengan kebutuhan pelanggan, para profesional dapat menggunakan kesadaran ini untuk menyesuaikan bisnis mereka dengan sesuai.
4. Hubungan Manajemen
Kualitas ini adalah salah satu faktor yang paling penting untuk setiap bisnis yang sangat bergantung pada kepuasan pelanggan. Bisnis layanan berbeda dari orang yang menjual produk - sering bergantung pada berbulan-bulan atau bertahun-tahun memelihara hubungan dengan pelanggan. Selain itu, bisnis layanan dapat sangat bergantung pada referensi dan rekomendasi, yang bergantung pada kekuatan ikatan antara klien dan penyedia. Manajemen hubungan adalah komponen kunci dari kecerdasan emosi, membantu individu dalam interaksinya dengan orang lain. Baik melalui peningkatan manajemen konflik atau kemampuan untuk membangun ikatan, manajemen hubungan dapat membantu para profesional layanan mempertahankan hubungan dengan klien.
Jika Anda merasa seolah-olah Anda atau tim Anda kurang dalam kecerdasan emosi, tidak perlu khawatir - tidak seperti IQ atau kepribadian, kecerdasan emosi adalah kualitas yang dapat dilatih dan dikembangkan. Dengan latihan yang cukup, bisnis berbasis layanan Anda dapat dengan cepat memanfaatkan berbagai manfaat yang ditawarkan dengan meningkatkan kecerdasan emosi Anda.
Pernahkah Anda melihat kecerdasan emosional (atau kurangnya itu) memengaruhi bisnis Anda? Bagikan cerita Anda di komentar di bawah.
Kecerdasan gambar emosi dari Shutterstock
