FBI: TracFone 'Unlimited Data' Tidak Tidak Terbatas

Perusahaan layanan telepon seluler yang terjangkau, TracFone, harus membayar $ 40 juta kembali kepada pelanggan setelah mengiklankan paket data tanpa batas yang benar-benar memotong atau mencekik layanan setelah sejumlah data yang ditetapkan digunakan, menurut Federal Trade Commission.

Sebagai penyedia seluler prabayar terbesar di Amerika Serikat, TracFone menyetujui penyelesaian biaya jutaan dolar yang telah “menipu jutaan konsumen dengan janji hampa dari layanan data‘tanpa batas’,” kata FTC Rabu dalam sebuah siaran pers.

Transaksi, yang sebagian besar menawarkan layanan bulanan tak terbatas untuk sekitar $ 45, diiklankan di bawah berbagai merek, termasuk Straight Talk, Net10, Simple Mobile, dan Telcel America.

"Masalahnya di sini sederhana: ketika Anda berjanji kepada konsumen 'tidak terbatas', itu berarti tidak terbatas," kata Jessica Rich, direktur Biro Perlindungan Konsumen FTC. "Penyelesaian ini berarti pelanggan Straight Talk, Net10, Simple Mobile, dan Telcel America akan dapat memperoleh uang kembali dari perusahaan untuk layanan yang dijanjikan perusahaan tetapi tidak diberikan."

TracFone telah mengiklankan paket data tanpa batas di televisi, radio dan di cetak sejak 2009, menurut FTC. Sebaliknya, komisi mengatakan, TracFone akan secara dramatis memperlambat layanan - teknik yang dikenal sebagai pemblokiran - atau memotongnya sama sekali setelah pelanggan menggunakan sejumlah data yang ditetapkan dalam periode 30 hari.

Komisi mengatakan batas data bervariasi, tetapi sering antara 1 dan 3 gigabyte data. Pelanggan yang terpecah telah melambat dari setidaknya 60% hingga 90%, menurut keluhan FTC.

Pada September 2013, TracFone mulai mengumumkan kebijakannya mengenai pembekuan tetapi, bahkan kemudian, "pengungkapan itu sering tidak jelas dan mencolok," kata komisi itu.

Ini adalah kasus kedua yang dibawa oleh FTC terhadap operator seluler karena gagal memenuhi janji akan data tanpa batas. Sebuah kasus terhadap AT & T saat ini sedang dalam proses pengadilan.

Konsumen yang memiliki paket Straight Talk, Net10, Simple Mobile, atau Telcel America tanpa batas sebelum Januari 2015 dapat mengunjungi halaman Web yang diatur untuk memungkinkan mereka mengajukan klaim untuk pengembalian uang. Pengembalian dana hanya akan dibayarkan kepada mereka yang layanannya diperlambat atau dipotong, tetapi pelanggan yang tidak yakin didorong untuk tetap mengajukan klaim untuk mencari tahu apakah mereka memenuhi syarat.

Gambar melalui iStock.