Orang yang Bahagia - Bisnis yang Bahagia |

Apa pun bisnis Anda, ketika Anda sedang dalam proses mengembangkan perusahaan Anda, kesuksesan komersial sering dapat mengambil prioritas di atas moral staf.

Ketika cartridgesave.co.uk telah matang, kami datang untuk memahami bahwa orang-orang membuat bisnis, jadi kami telah menerapkan seperangkat aturan yang kami patuhi dalam semua aspek pekerjaan kami: “Apakah lebih baik bagi pelanggan kami? Apakah ini lebih efisien bagi kami? ”

Dengarkan pelanggan Anda

Terkadang Anda dapat begitu terseret dalam logistik bisnis sehari-hari sehingga mudah untuk melewatkan tanda-tanda yang dapat membantu Anda meningkatkan bisnis Anda dan meningkatkan profitabilitas.

Kami menjawab lebih dari 500 pertanyaan pelanggan setiap hari dan kami menemukan bahwa persentase yang besar dihabiskan untuk pertanyaan yang sama. Dengan mengembangkan FAQ online untuk menjawab masalah yang paling sering ditanyakan, kami dapat a) menghemat waktu pelanggan, b) mengidentifikasi area bisnis yang perlu ditingkatkan atau dikembangkan dan c) menyelamatkan staf kami dari keharusan untuk menjawab pertanyaan yang sama.

Setelah mengungkap pertanyaan pelanggan yang paling mengomel, satu pertanyaan menonjol di atas yang lain: "Jam berapa pesanan saya akan tiba?" Untuk membuat pertanyaan ini menjadi sesuatu dari masa lalu, kami memutuskan untuk mengambil tindakan untuk menghindari buang-buang waktu. waktu pelanggan dan staf.

Kami merekrut pemasok pengiriman baru untuk memasang sistem pelacakan pesanan yang telah menyelamatkan kami sekitar £ 700 per bulan dan meningkatkan efisiensi di gudang. 80 pelanggan per hari sudah menggunakan layanan baru ini, yang menunjukkan seberapa banyak yang dibutuhkan.

Staf yang tepat untuk pekerjaan yang tepat

Memastikan bahwa kami hanya merekrut staf terbaik, berarti saya dapat menggunakan waktu saya untuk melihat bagaimana kami dapat meningkatkan area bisnis lainnya.

Mungkin terdengar jelas, tetapi pastikan staf yang berhubungan langsung dengan pelanggan Anda memiliki standar bahasa Inggris dan matematika yang tinggi dan pastikan mereka memiliki semua alat yang tersedia untuk menyelesaikan konflik dalam waktu sesingkat mungkin.

Resolusi panggilan pertama adalah sesuatu yang harus dilakukan oleh semua orang, tetapi apakah pelanggan Anda mengetahui informasi apa yang perlu mereka berikan sehingga masalah mereka dapat diselesaikan dengan segera? Apakah staf Anda dapat mengakses semua informasi yang mereka butuhkan, tidak peduli apa masalahnya? Pastikan semuanya sudah terpasang dan ditandai dengan benar, dan Anda akan menghilangkan rasa frustrasi bagi pelanggan dan membantu meringankan beban kerja staf Anda.

Bonus dan imbalan staf

Menjaga staf tetap termotivasi bukan hanya berarti tim yang bahagia di rumah, tetapi juga akan diperhatikan oleh pelanggan Anda.

Salah satu cara untuk melakukan ini adalah bonus, namun terkadang hal itu dipandang sebagai hukuman bagi anggota tim lainnya, atau kontributor terhadap ego yang terlalu sering dilebih-lebihkan. Ini jauh lebih produktif untuk berinvestasi di staf Anda, jangka panjang. Bayar staf cukup sehingga uang bukanlah masalah - mereka akan segera melampaui KPI dan ini akan mencerminkan efisiensi dan profitabilitas bisnis Anda. Dengarkan staf Anda, kami survei staf kami setiap minggu untuk menanyakan apa yang bisa kami lakukan dengan lebih baik. Bahkan hal-hal kecil seperti mug bermerek atau tempat sampah daur ulang menunjukkan staf yang Anda sayangi.

Kredit gambar: TPP Bukan untuk Laba