Bagaimana Mengukur Indikator Kinerja Utama Dapat Meningkatkan Strategi E-commerce - Bagian 2 |

Artikel pertama dari seri ini membahas tampilan halaman per sesi sebagai semacam indikator kinerja kunci sistem peringatan dini (KPI) untuk situs web Anda. Artikel ini akan membahas KPI lain, waktu yang dihabiskan pengunjung di situs web Anda, dan mengapa ini adalah metrik yang penting.

Mengapa waktu yang dihabiskan di situs Anda adalah penting

Semua situs web, apa pun jenisnya, harus mengukur waktu yang dihabiskan untuk situs, hanya karena semua situs web dapat menggunakannya sebagai alat pengukur untuk melihat seberapa menarik tawaran mereka, serta untuk memeriksa kinerja situs web. Tidak masalah apakah Anda menjalankan portal konten atau operasi penjualan e-commerce; Anda harus mengukur waktu yang dihabiskan pengunjung di halaman Anda. Jika Anda memiliki, misalnya, sebuah situs perdagangan, Anda perlu tahu berapa lama penawaran Anda menahan audiens Anda.

Waktu yang dihabiskan di situs KPI juga memperingatkan Anda ketika segala sesuatunya tidak berjalan dengan baik. Jika pengunjung meninggalkan situs Anda dengan cepat, jika mungkin berarti Anda kehilangan penjualan.

Mengapa Anda perlu sinyal peringatan

Hidup penuh dengan peringatan. Tubuh Anda memperingatkan Anda dengan rasa sakit ketika Anda melakukan sesuatu yang tidak seharusnya Anda lakukan. Jika Anda tidak cukup berolahraga dan duduk di depan layar komputer terlalu lama, Anda akan mengalami nyeri otot dan nyeri, atau cedera regangan berulang. Itu adalah tubuhmu yang memberitahumu untuk melakukan lebih banyak hal fisik, atau yang lain!

Kamu mulai belajar secara alami bahwa melakukan sesuatu yang seharusnya tidak setara dengan rasa sakit, oleh karena itu kamu melakukan yang terbaik untuk menghindari ketidaknyamanan. Perhatikan bagaimana tubuh memberi Anda pencicip? Jika Anda duduk terlalu lama dalam satu posisi, Anda menjadi lelah dan pegal? Ini adalah “kick up the backside” alami tubuh Anda untuk menunjukkan bahwa Anda bangun dan bergerak sedikit atau Anda akan menderita nanti.

Lihatlah situs web KPI sebagai potensi pengecap dari beberapa rasa sakit yang nyata, sinyal bahwa Anda gunakan untuk membimbing pemikiran Anda tentang keluar dari kursi Anda dan melakukan sesuatu.

Apa rasa sakit sebenarnya?

Nyeri sebenarnya adalah ketika Anda menghabiskan ribuan dolar untuk iklan untuk mengarahkan lalu lintas ke situs web Anda, tetapi kemudian, mengonversinya sangat sedikit dari mereka ke tujuan Anda. Atau Anda menghabiskan waktu berjam-jam memodifikasi halaman situs web, namun tidak tahu apakah perubahan apa pun yang Anda lakukan berdampak pada pelanggan Anda. Ini adalah apa yang kemungkinan akan Anda alami jika Anda hanya melihat hasil garis bawah, dan bukan penyebab hasil tersebut.

Di semua situs web bisnis, Anda harus mengidentifikasi iklan, produk, dan area di situs Anda yang menghasilkan jumlah pengunjung tertinggi dan / atau minat terbesar dalam jangka panjang. Jika waktu yang dihabiskan oleh pengunjung di situs web Anda terlalu pendek, salinan, grafik, atau kegunaan Anda akan sia-sia, dan kemungkinan perlu ditulis ulang atau dirancang ulang agar lebih menarik.

Kapan waktu yang dihabiskan untuk situs terlalu pendek?

Anda harus mencari jawaban ini sebelum menetapkan KPI dasar. Salah satu metode adalah dengan waktu berapa lama penampil untuk menyelesaikan suatu tindakan. Jika Anda ingin seseorang berlangganan ke situs Anda, cari tahu berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk melakukan itu. Ini kemudian menjadi basis KPI Anda. Jika sebagian besar orang tinggal di situs Anda lebih lama dari periode tersebut, maka Anda senang dan KPI memberi tahu Anda bahwa Anda melakukan pekerjaan dengan baik. Jika mayoritas orang tidak bertahan cukup lama untuk benar-benar berlangganan, maka KPI ini adalah sinyal peringatan bahwa ada sesuatu yang salah dan Anda dapat menuju kesakitan. KPI Anda akan bergantung pada tindakan utama yang Anda inginkan untuk diambil oleh pemirsa.

Contoh pedoman yang dapat Anda gunakan untuk berbagai jenis situs web meliputi:

• Generasi / Langganan Memimpin: Berapa lama waktu yang dibutuhkan, dalam hitungan detik, untuk lengkapi formulir pendaftaran.
• E-commerce / Penjualan: Berapa lama, dalam hitungan detik, untuk membeli produk.
• Periklanan konten / B2B: Berapa lama, dalam hitungan detik atau menit, untuk menemukan dan membaca artikel.
• Layanan Pelanggan: Berapa lama waktu yang dibutuhkan, dalam menit, untuk memenuhi permintaan pelanggan.

Kami biasanya menyarankan untuk merekrut sekelompok pengguna, yang tidak terhubung ke situs web, untuk melakukan tes singkat kegunaan. Kemudian gunakan waktu rata-rata yang diambil sebagai KPI awal.

Bagaimana jika waktu rata-rata yang diambil terlalu panjang?

Ketika Anda telah menentukan waktu minimum yang dihabiskan di situs untuk memenuhi tujuan situs web Anda, Anda juga harus memperhatikan apakah orang-orang terlalu lama membaca halaman Anda. Bisa jadi pengguna Anda menjadi frustrasi dan tidak dapat menemukan apa yang mereka butuhkan di situs Anda. Waktu yang dihabiskan di situs dalam kombinasi dengan tampilan halaman per sesi memberi Anda gambaran yang lebih lengkap tentang apakah orang menemukan apa yang mereka butuhkan.

Ringkasan - Gambaran lengkap

Menempatkan KPI bersama dan memahami mengapa Anda mendapatkan hasil ini adalah kunci untuk menentukan metrik yang dapat membantu Anda membuat keputusan. Mulailah berpikir tentang kunjungan yang baik dan kunjungan yang buruk. Tentukan metrik mana yang menentukan pengalaman pengunjung yang baik dan buruk, dan Anda setengah mendapatkan KPI yang Anda butuhkan. Dengan menentukan KPI sebelum memulai, Anda dapat mulai mendapatkan pemahaman yang lebih lengkap tentang apa yang berhasil. Kemudian, dengan berbekal informasi ini tentang apa yang dilakukan pengunjung Anda, Anda dapat meningkatkan situs web Anda.