Cara menggunakan layanan pelanggan untuk membedakan bisnis Anda - Sorotan usaha kecil |

Setiap bisnis perlu membedakan dirinya, untuk menemukan cara untuk menunjukkan kepada dunia bagaimana itu unik dan berbeda. Jika Anda bertanya kepada pemilik 10 salon rambut yang produk atau layanan yang mereka jual atau sediakan, sebagian besar mungkin akan mulai dengan "penataan rambut dan pewarnaan" atau sesuatu di sepanjang garis itu. Dan Anda tidak akan tahu apa yang membuat mereka istimewa, kan?

Tapi jika Anda bertanya pemilik Rencana Bisnis Pro dan pemilik salon rambut Michael Helene Phillips pertanyaan yang sama, jawabannya adalah "layanan pelanggan dan relaksasi." Dan Anda akan memiliki gambaran yang jelas tentang apa yang membedakannya dari kerumunan.

Di Michael Helene Salon Gallery, pelanggan dapat bersantai dengan segelas anggur, menikmati karya seniman dan pengrajin lokal, dan tentu saja mendapatkan potongan rambut, gaya, menyoroti dan mengembangkan teknik dan perawatan rambut, serta manicure, pedikur, dan bahkan pijat. Fokus pada seluruh pelanggan adalah unik. Layanan khusus di salon meliputi segala sesuatu dari formulasi shampo yang dipersonalisasi hingga "Ruang Celebrity" di mana klien, mulai dari

ibu menyusui hingga survivor kanker, dapat memiliki ruang pribadi untuk janji mereka. Michael menganggap "terapis pribadi" sebagai salah satu peran yang dia dan stafnya penuhi untuk klien mereka. “Saya percaya bahwa rambut adalah aksesori utama. Itu bisa menjadi faktor penentu antara hari yang baik dan hari yang buruk dalam banyak kehidupan kita; Pekerjaan saya adalah membuat Anda lebih banyak hari yang baik, ”katanya.

Michael membuka salon rambutnya pada tahun 2011, mengandalkan kartu kredit dan pinjaman dari klien yang menjadi mitra bisnis. Dan meskipun ini adalah bisnis pertama yang dia mulai, dia mengatakan itu bukan yang terakhir. Dia menyebut salonnya saat ini sebagai "andalannya", dan mengatakan "Saya ingin mengembangkan toko menjadi fasilitas pelatihan, memulai sebuah perusahaan produk dimulai dengan kondisioner yang luar biasa untuk semua jenis rambut, dan membuka setidaknya satu salon lagi di area tersebut atau waralaba atau tumbuh menjadi rantai nasional. ”Tidak seorangpun yang meninggalkan rencana besar seperti itu untuk kebetulan, Michael telah meletakkan landasan dengan mengembangkan hubungan dengan bank-bank lokalnya. "Saya pikir jika mereka tahu salon baik-baik saja sebelum saya butuh uang, saya mungkin memiliki kesempatan yang lebih baik untuk mendapatkan pinjaman untuk memperluas," katanya. Dia juga meninjau kembali rencana bisnisnya untuk memastikan dia ada di jalur untuk mencapai tujuannya. “Saya masih menggunakannya untuk memastikan visi saya tetap di mana saya menginginkannya. Ini adalah alat yang hebat untuk membuat saya tetap fokus. ”

Dengan pendekatan bisnis yang unik dan berfokus pada pelanggan untuk bisnis, Michael mengatakan kepegawaian tidak mudah. “Sulit untuk menemukan anggota tim yang bersemangat dan pekerja keras yang memahami misi Anda,” katanya, meskipun sekarang ia memiliki 13 karyawan yang melakukan hal itu. “Saya melatih tim saya untuk memahami semua aspek industri sehingga tidak ada yang dapat bersaing dengan apa yang kami tawarkan,” kata Michael. Ini semua adalah bagian dari rencana diferensiasinya, dengan tujuan akhirnya adalah "dikenal tidak hanya sebagai salon terbaik, tetapi memiliki staf dan layanan pelanggan terbaik yang tersedia."

Michael telah berada di industri perawatan rambut selama lebih dari 13 tahun. tahun sebelum memulai salonnya, setelah bekerja di belakang kursi serta di belakang kamera, melakukan rambut untuk film dan televisi. Memulai bisnisnya sendiri adalah banyak pekerjaan, dia mengakui. Dia mengatakan satu hal yang tidak dia antisipasi untuk menjadi pemilik bisnis adalah berapa banyak waktu yang diperlukan untuk menyelesaikan sesuatu. Tapi dia tidak mengeluh! “Saya suka melihat tanda di luar, jujur. Kerja keras dan dedikasi yang saya masukkan ke dalamnya, dan melihat bayarannya, itu luar biasa dan itu membuatnya berharga. ”