Program Loyalitas Berlebihan? Inilah Cara Tetap Berfokus

Baik itu poin penghargaan kartu kredit, hadiah mil maskapai penerbangan atau hadiah toko obat dan toko, pelacakan lusinan program kesetiaan dan aturan mereka bisa luar biasa. Bahkan jika Anda menyukai diskon atau freebie, Anda mungkin tidak memiliki waktu dan perhatian untuk itu semua.

“Kepalaku hanya memiliki banyak ruang, jadi aku menjaga strategi ganjaranku tetap sederhana,” kata Emma Johnson, pendiri Wealthysinglemommy.com dan penulis “The Kickass Single Mom.” Dia hanya membawa dua kartu kredit cash-back, satu untuk bisnis biaya dan satu untuk pribadi. Dan ketika datang ke maskapai penerbangan, ia memperhatikan mil frequent flyer di Delta Air Lines. Jika dia menerbangkan maskapai lain, dia tidak khawatir tentang mil yang terlewatkan.

Loyalitas yang berlebihan adalah masalah. Lebih dari setengah keanggotaan kesetiaan di Amerika Serikat - sekitar 54% - tidak aktif, menurut laporan 2017 oleh Colloquy, sebuah perusahaan riset pemasaran. Memang, 28% konsumen yang disurvei telah meninggalkan program tanpa pernah menukarkan poin atau mil.

Ayub satu untuk konsumen: Beri diri Anda izin untuk mengabaikan pitches kesetiaan nilai-rendah, kata para ahli. “Jangan khawatir tentang itu,” kata Annette Economides, yang bersama suaminya, Steve, mengoperasikan MoneySmartFamily.com. "Gunakan yang cocok untukmu."

Strategi program Loyalitas

Berikut adalah strategi dunia nyata untuk menang dengan program loyalitas tanpa kehilangan akal sehat Anda.

Rasakan “hasilkan dan bakar.” Program loyalitas biasanya memungkinkan Anda mengumpulkan nilai melalui pembelian berulang - dapatkan - dan kemudian tukarkan nilai tersebut - bakar. Yang lain memberi Anda diskon untuk pembelian atau menawarkan beberapa manfaat yang tidak didapatkan oleh pelanggan biasa. Dalam menyiangi program, pikirkan dengan dompet Anda. Merek dapat mencoba untuk terhubung pada tingkat emosional, tetapi biarkan dolar dan sen memandu Anda.

Mengatasi kerumitannya. Program frequent flyer maskapai penerbangan rumit tetapi berpotensi cukup berharga sehingga mengumpulkan mil mungkin bernilai bagi Anda. Kartu kredit cash-back sangat populer karena mereka dapat menjadi yang terbaik dari kedua dunia - mudah dimengerti dan berpotensi menguntungkan. Mereka juga menggunakan mata uang yang berharga: dolar. Program sandwich-shop yang rumit? Anda mungkin lebih baik berkata, "Tidak, terima kasih."

"Bagi kami, ini adalah kombinasi dari hadiah yang bagus dan kemudahan penggunaan," kata Steve Economides.

Pengadilan, mata uang yang lebih baik. Berikan preferensi pada hadiah mata uang yang akan Anda gunakan. Entah itu poin, mil atau beberapa nama imut lainnya yang digunakan merek untuk mata uang loyalitas, ukur nilainya terhadap aturan kadaluwarsa tunai dan catatan. Jika poin memakan waktu lama untuk ditambahkan ke sesuatu yang bermakna atau tidak berlangsung lama, mereka mungkin tidak sepadan dengan usaha.

Buat buffer. Sementara banyak program loyalitas ritel mengeluarkan dompet atau kartu gantungan kunci, beberapa akan mengikat keanggotaan Anda ke nomor telepon. Tidak ingin mengungkapkan itu? Anda dapat memperoleh nomor Google Voice gratis yang dapat berdering di ponsel apa pun yang Anda pilih. Simpan nomor "nyata" Anda untuk orang sungguhan. Ditto untuk email; membuat akun sekali pakai khusus untuk menerima penawaran pemasaran.

Selami alat digital. Pengguna ponsel cerdas dapat mempertahankan program loyalitas secara digital dengan mengunduh aplikasi pengecer, mencoba agregator kartu loyalitas pihak ketiga - seperti Stocard dan Gantungan Kunci - atau menggunakan dompet digital built-in yang disertakan dengan ponsel Apple dan Android. Kartu tersebut kemudian berada di telepon Anda, yang dapat Anda pindai saat checkout.

Mainkan dengan persyaratan Anda. "Merek ingin Anda meningkatkan frekuensi Anda membelanjakan uang dengan mereka, tetapi saya melihat apakah imbalan kesetiaan akan menjadi masalah bagi saya dengan belanja saya saat ini," kata pakar penghematan Jill Cataldo.