Manfaat Mobile Banking, Bahaya Ditargetkan dalam Permintaan Agen Konsumen

Penggunaan ponsel dan tablet ponsel yang berkembang pesat di Amerika untuk melakukan beberapa transaksi perbankan dan manfaat serta bahaya terkait akan menjadi fokus dari Biro Perlindungan Konsumen AS di 12 Juni di New Orleans.

Bagaimana teknologi baru ini memperluas akses ke layanan bank untuk orang miskin dan orang di daerah pedesaan akan menjadi salah satu aspek yang diteliti, Richard Cordray, direktur agensi, mengatakan dalam komentar yang dirilis sebelum sidang.

Konsumen berpenghasilan rendah dan tidak memiliki rekening bank sering kali mengenakan biaya tinggi dari menggunakan produk keuangan seperti pinjaman gaji, memeriksa layanan penarikan tunai atau kartu debit prabayar karena mereka tidak memiliki akses ke layanan perbankan, kata Cordray. Namun di dekat kepemilikan perangkat seluler dan peningkatan akses ke broadband seluler dengan smartphone dan tablet dapat membantu konsumen yang kurang terlayani mendapatkan akses yang lebih besar ke layanan tersebut, katanya.

"Di dunia di mana orang dapat mengelola uang mereka di perjalanan, ada potensi besar untuk melayani lebih banyak konsumen dan memungkinkan mereka untuk mengendalikan keuangan mereka lebih besar," kata Cordray. “Di rumah tangga yang berpenghasilan kurang dari $ 25.000 per tahun, 74% orang dewasa memiliki ponsel jenis tertentu dan 44% memiliki smartphone.”

Sebuah studi Federal Reserve baru-baru ini menemukan bahwa Amerika tahun lalu mengadopsi layanan perbankan bergerak untuk pertama kalinya pada tingkat mengejutkan 74.000 orang setiap hari, menurut lembaga konsumen.

Penyelidikan juga akan memeriksa bagaimana teknologi seluler dapat membahayakan dan bagaimana melindungi konsumen terhadap hal-hal seperti penipuan dan pencurian identitas karena mereka terus terlibat dalam aktivitas keuangan online.

"Konsumen yang kurang terlayani yang menggunakan perangkat seluler untuk melakukan transaksi keuangan mereka mungkin menghadapi masalah privasi tertentu," kata Cordray. "Sangat penting bahwa mereka dapat melindungi informasi keuangan pribadi mereka, tetapi jika perangkat mereka dicuri, semua informasi ini dapat terancam. '"

Agensi tersebut telah bertanya kepada konsumen dan organisasi perwakilan, kelompok masyarakat, pakar akademis, lembaga keuangan dan lain-lain mengenai berbagai layanan keuangan dan isu-isu terkait teknologi. Juga di antara topik adalah:

Pengelolaan uang real-time: Pengetahuan adalah kekuatan dan itu berpikir bahwa peningkatan kesadaran keuangan pribadi seseorang mengarah pada kebiasaan belanja yang lebih baik dan pengambilan keputusan keuangan. Penelitian Federal Reserve baru-baru ini yang dikutip oleh Cordray menunjukkan bahwa 69% konsumen memeriksa saldo bank mereka dengan smartphone atau tablet sebelum melakukan pembelian besar, dan setengah dari mereka kemudian memutuskan untuk tidak membeli barang tersebut.

Pelayanan pelanggan:Biro konsumen tertarik dengan jenis layanan apa yang tersedia untuk pelanggan perbankan seluler, kualitas layanan tersebut, dan bagaimana lembaga keuangan berurusan dengan perangkat seluler yang hilang atau sambungan yang terputus.

Kekhawatiran privasi dan pelanggaran data: Data pribadi yang sensitif dapat berisiko dalam transaksi keuangan, terutama yang melibatkan komunikasi elektronik. Agensi ingin tahu apakah pelanggaran data lebih umum ketika perangkat seluler digunakan. Ini juga menanyakan tentang informasi pribadi yang dikumpulkan oleh bank, bagaimana mereka menggunakannya dan bagaimana mereka tetap memberi informasi kepada pelanggan tentang praktik-praktik ini.

Selain dengar pendapat, biro akan menerima komentar yang dikirim ke sana pada 9 September.

Wanita dengan tablet dan gambar kartu kredit melalui Shutterstock.