Bagaimana Apakah Pengecer Mempersiapkan Black Friday?

Pembeli mungkin terkejut melihat iklan Black Friday pertama bocor pada bulan September dan awal Oktober, tetapi pengecer sebenarnya telah mempersiapkan selama berbulan-bulan. Mengapa? Pengangkutannya sangat besar, tetapi pengecer harus mendapatkan penawaran, penawaran, dan penjualan yang tepat untuk bersaing dengan persaingan ketat dalam ritel modern.

Skala belanja Black Friday membuat liburan tidak mungkin diabaikan. Berikut adalah beberapa statistik yang relevan dari Black Friday 2011:

• 86,3 juta konsumen berbelanja di Black Friday di toko offline dan online.
• Pembeli menghabiskan $ 52,4 miliar selama akhir pekan Black Friday.
• Pembeli rata-rata menghabiskan $ 398.62 selama akhir pekan Black Friday.
• 24,4% dari pembeli Black Friday mengambil keuntungan dari pembukaan tengah malam pada Black Friday.

Semua statistik diambil dari survei Black Friday National Retail Federation 2011.

Untuk pengecer yang ingin menjual dalam ekonomi yang sulit, Black Friday menghadirkan peluang luar biasa - bukan hanya untuk membuat keuntungan dari para pelanggan yang antusias, tetapi juga menawarkan diskon besar untuk menarik perhatian pembeli dan menonjol dari kerumunan.

Jadi, bagaimana pengecer berencana membuat pengalaman Black Friday Anda menjadi sesuatu yang berkesan? Kami mewawancarai beberapa pakar di industri dan telah mencantumkan strategi utama mereka di bawah ini.

1. Pengecer ingin mengikuti perkembangan zaman.

Media sosial

Mulai sekarang, Anda mungkin menyukai halaman Facebook pengecer favorit Anda atau mengikuti seorang pedagang di Twitter. Pengecer menjadi lebih tegas dalam mempromosikan penawaran waktu terbatas, kupon khusus, dan hadiah melalui saluran media sosial mereka untuk meningkatkan keterlibatan di antara basis konsumen mereka.

Namun, tidak cukup bagi pedagang untuk hanya membuat halaman Facebook dan akun Twitter - bisnis tahu mereka harus mencari tahu di mana pelanggan mereka berada di dunia sosial dan apa yang sebenarnya mereka lakukan di sana. “Ini adalah tahun pertama di mana kami melihat perhatian besar terhadap platform baru seperti Instagram di mana orang-orang berbagi foto mereka,” kata Mitch Goldstone, Presiden dan CEO ScanMyPhotos.com, perusahaan digitalisasi foto e-commerce. “Ada permintaan dan urgensi di mana orang ingin mendapatkan foto lama mereka menjadi digital.”

Pengetahuan Goldstone adalah kunci - bisnis ingin berinteraksi dengan apa yang diinginkan pelanggan dari media sosial daripada memaksakan ritel mereka ke khalayak yang tidak mau. Untuk ScanMyPhotos.com, Instagram mengubah cara klien ScanMyPhotos dan klien potensial melihat layanan dan produk inti perusahaan.

Pengecer tahu bahwa strategi media sosial juga harus ada sebelum musim liburan. “Anda harus membuat dialog dengan konsumen sepanjang tahun,” catat Goldstone. “Sehari setelah Thanksgiving, pekerjaan Anda sepanjang tahun sudah harus ada.”

Pelajaran untuk pembeli: Gunakan media sosial untuk terhubung dengan pengecer, tetapi jika Anda tidak ingin pedagang menyumbat umpan berita Anda dengan promosi, buat akun media sosial baru hanya untuk mendapatkan promosi media sosial khusus.

Seluler

Bukan rahasia umum dalam industri e-commerce bahwa semakin banyak pembelian dilakukan pada tablet dan ponsel cerdas. Namun, sementara pelanggan melihat belanja perangkat seluler hanya dengan beberapa ketukan jari, pengecer melihat beberapa tantangan logistik yang mendesak. Kuncinya di sini, kata Ken Godskind, Wakil Presiden dari Produk Pemantauan untuk SmartBear Software, sebuah perusahaan solusi perangkat lunak, adalah untuk merangkul seluruh pengalaman belanja seluler daripada hanya tahap kasir. “Memastikan bahwa penelusuran, detail produk, dan ulasan bekerja dengan baik dari [ponsel cerdas] dan seluruh proses belanja dioptimalkan untuk [tablet] adalah tujuan utama,” kata Godskind.

Pelajaran untuk pembeli: Tidak semua pengecer memiliki situs seluler yang baik. Lewati jika situs terlalu frustasi untuk dinavigasi.

2. Pengecer tahu bahwa mereka harus menawarkan nilai - nilai nyata dan penting.

Dengan campuran pemimpin kerugian yang memusingkan, item diskon yang tajam, harga eceran penuh, dan iklan jatuhnya Black Friday dapat membingungkan pembeli terpintar sekalipun. Salah satu solusi untuk pengecer? Buat semuanya sesederhana mungkin. Tawarkan nilai yang bagus dan tidak ada yang lain.

“Tren terbesar adalah bahwa konsumen menginginkan diskon - diskon nyata, berlaku. Yang tidak ditawarkan pada waktu lain, ”menekankan Goldstone.

ScanMyPhotos.com berencana untuk menawarkan $ 200 sertifikat hadiah e-commerce seharga $ 100 sebagai transaksi fitur perusahaan. “Sangat penting untuk memiliki sesuatu di tempat yang benar-benar memberi insentif kepada orang-orang - memiliki penawaran luar biasa di mana konsumen mengajukan pertanyaan, 'Apakah Anda gila? Bagaimana Anda dapat menawarkan diskon semacam itu?’” Kata Goldstone.

Goldstone juga memperingatkan terhadap bahaya menawarkan barang-barang kuantitas terbatas, harga rabat atau spesial cetak-halus pada Black Friday. “Anda tidak bisa hanya memiliki gimmick. Itu mematikan konsumen, ”katanya.

Pelajaran untuk pembeli: Lakukan riset Anda. Periksa Iklan Black Friday sebelumnya dan tidak tersedot oleh pengecer bambu yang memanfaatkan nama Black Friday.

3. Pengecer memperluas penjualan dan promosi di luar hanya Black Friday.

Pikirkan bahwa Thanksgiving dan Natal menyelinap pada Anda lebih cepat dan lebih cepat setiap tahun? Anda sebenarnya tidak kehilangan akal sehat - Anda benar.Pada tahun-tahun pasca-resesi, pengecer yang terpukul keras harus menghidupkan penjualan dengan menawarkan diskon liburan lebih cepat dan lebih cepat.

Penunda belanja dapat bersantai juga. Penjualan bahkan telah diperpanjang kemudian ke musim liburan, juga, seperti catatan Godskind. “Puncak musim belanja liburan online tampaknya meratakan sedikit karena tahun-tahun berlalu. Kami memulai promosi belanja liburan kami lebih awal dan lebih awal dan pembeli akan mengakhirinya nanti karena logistik pengiriman yang lebih baik dan pilihan menit terakhir lebih tersedia, ”kata Godskind.

Pelajaran untuk pembeli: Black Friday tidak akan perlu memiliki penawaran terbaik musim ini. Beli saat belanja liburan masuk akal untuk jadwal Anda.

4. Pengecer tahu mereka harus terlibat tidak seperti sebelumnya.

Pengecer tahu bahwa pengalaman pelanggan adalah kunci dari bisnis apa pun. Yang berbeda sekarang, bagaimanapun, adalah bahwa pengecer memiliki cara baru dalam mempersonalisasi komunikasi, kata Damien Acheson, Kepala Pemasaran Produk di LivePerson Inc., sebuah perusahaan solusi konsumen online. “LivePerson baru-baru ini melakukan survei yang mengungkapkan 63% dari mereka yang disurvei berencana untuk melakukan sebagian besar belanja online mereka. Mereka akan berinteraksi dengan merek, tidak hanya di situs webnya, tetapi juga melalui aplikasi seluler dan jaringan media sosial. Saya pikir perbedaan utama yang akan kita lihat tahun ini adalah perusahaan melihat dan menyadari pentingnya mampu menargetkan pelanggan secara real-time, dengan penawaran yang relevan dan menyederhanakan proses pemesanan sepenuhnya sehingga pelanggan dapat memiliki pengalaman yang sangat baik apakah masuk dari smartphone, tablet, atau desktop mereka, ”kata Acheson.

Goldstone juga mempertimbangkan bagaimana pengalaman pelanggan yang hebat harus menjadi fokus, bukan merembes. "Anda ingin ini menjadi pengalaman yang luar biasa di mana orang meninggalkan toko Anda atau bisnis ecommerce sangat senang dan memberi tahu semua orang pengalaman hebat yang Anda miliki," Goldstone menyatakan.

Pelajaran untuk pembeli: Belanja online diharapkan akan lebih mudah dan lebih mudah tahun ini.

5. Pengecer mencoba membuat semuanya menjadi sederhana.

Membunuh dan transparansi kompromi penting. “Penting untuk menggunakan penggunaan konten Anda secara cerdas - menggunakan alat seperti obrolan langsung dan klik untuk panggil dapat membantu bisnis mengelola dan lebih memahami pengalaman konsumen. Misalnya, hanya dari satu percakapan obrolan langsung, Anda langsung mengetahui bahwa laman pembayaran memiliki kesalahan, dan Anda membantu pelanggan menyelesaikan pembelian, yang berpotensi hilang, ”kata Acheson.

Pelajaran untuk pembeli: Hubungi pengecer jika ada masalah. Jika tidak dapat diperbaiki untuk Anda dengan cepat dan mudah, bawa bisnis Anda ke tempat lain.

6. Pengecer mendapatkan logistik di tempatnya.

Detailnya bisa jadi yang paling membuat frustrasi - tetapi pelanggan mengharapkan semuanya berjalan dengan baik. Memiliki rencana cadangan adalah kunci untuk setiap pedagang yang melakukan begitu banyak bisnis dalam satu hari. “Dengan asumsi kebanyakan bisnis kecil bergantung pada platform Cloud ritel yang dihosting, rekomendasi terbesar saya dari atas adalah memiliki Rencana B,” kata Godskind. “Ketika toko-toko Yahoo turun pada 2007 meninggalkan banyak situs e-commerce yang membuat teman-teman kami di Vermont Teddy siap dengan rencana B dan meminimalkan dampak bisnis dari pemadaman Yahoo. Mereka segera memasang halaman dengan nomor 1-800 dan memanggil staf untuk menerima pesanan memastikan mereka masih bisa menerima pesanan dengan cara lama.

Kunci lainnya adalah mempersiapkan - obsesif. “Seringkali banyak peritel besar akan mengalami pembekuan kode yang melarang pengunjung untuk terlibat dengan pengembangan baru di situs - pada saat yang paling penting!” Acheson menekankan. “Persiapan penuh untuk pembekuan kode liburan adalah salah satu cara umum yang dapat disiapkan oleh pengecer untuk sukses. Dengan memanfaatkan solusi penargetan waktu nyata, adalah mungkin bagi pengecer untuk mengirim pesan yang ditargetkan melalui departemen pemasaran, merchandising, dan layanan pelanggan mereka tanpa menyentuh satu baris kode. ”

Pelajaran untuk pembeli: Jika situs web pengecer mogok, periksa kembali pada sore hari untuk melihat apakah pengecer telah menyediakan cara lain, seperti nomor 1-800, bagi Anda untuk menyelesaikan pembelian Anda.

Gambar Black Friday dari Shutterstock.