Pemegang RushCard? Anda Mungkin Dapatkan Sepotong Pembayaran $ 10 Juta

Jika Anda adalah pelanggan dari RushCard prabayar, mungkin ada uang yang datang dengan cara Anda sebagai hasil dari pesanan oleh Biro Perlindungan Keuangan Konsumen.

Puluhan ribu pengguna RushCard akan menerima total $ 10 juta sebagai bagian dari pesanan oleh CFPB yang berasal dari gangguan sistem pada Oktober 2015 yang membuat banyak pelanggan tidak dapat menggunakan kartu mereka untuk melakukan pembayaran, mengakses uang tunai atau membayar tagihan.

UniRush, perusahaan induk dari RushCard, dan MasterCard, prosesor pembayaran, didenda $ 3 juta di samping pesanan restitusi. Dalam kesepakatan terpisah pada tahun 2016 terkait dengan insiden yang sama, RushCard setuju untuk membayar setidaknya $ 19 juta untuk menyelesaikan gugatan dengan pelanggan yang terpengaruh.

Apa artinya ini bagi pengguna RushCard?

Perintah CFPB yang dirilis minggu ini menguraikan secara pasti berapa banyak pelanggan yang terpengaruh akan menerima sebagai bagian dari restitusi $ 10 juta, berdasarkan tingkat ketidaknyamanan yang mereka hadapi.

CFPB mendefinisikan pelanggan yang terpengaruh sebagai seseorang dengan akun RushCard pada 11 Oktober 2015, yang memiliki aktivitas akun yang tercatat dalam enam bulan sebelum tanggal tersebut.

Jika Anda masih memiliki akun RushCard aktif, Anda akan dikreditkan secara langsung di akun itu. Jika Anda sudah menutup akun RushCard Anda, UniRush dan MasterCard harus mengirimkan cek kepada Anda di alamat Anda saat ini. Surat restitusi akan menjelaskan bagaimana mereka menghitung jumlah yang Anda dapatkan.

Jumlah uang tunai untuk pelanggan yang terpengaruh

Inilah yang akan Anda terima jika Anda pelanggan yang terpengaruh, sesuai dengan perintah hukum CFPB:

• $ 25 jika transaksi Anda ditolak selama periode pemadaman diperpanjang pada 12 Oktober 2015.
• $ 150 jika kartu Anda dicurigai melakukan penipuan dan Anda tidak dapat menggunakan kartu Anda.
• $ 100 jika Anda diberi tahu dengan tidak benar bahwa Anda tidak memiliki uang di akun Anda pada bulan Oktober 2015.
• $ 100 jika deposit Automated Clearing House Anda tidak berhasil dalam seminggu setelah konversi terjadwal ke MasterCard.
• $ 250 jika setoran ACH Anda dikembalikan ke pengirim, salah dimuat ke kartu yang kedaluwarsa atau tidak aktif, atau tidak dapat diproses oleh UniRush.
• $ 150 jika Anda memiliki saldo negatif karena setoran yang tertunda, atau karena UniRush menarik uang yang telah diposting beberapa kali ke akun Anda.
• $ 150 jika Anda tidak dapat menggunakan kartu Anda atau mengakses uang Anda karena akun Anda tidak ditransfer ke MasterCard atau ditransfer secara tidak benar.
• $ 150 jika Anda meminta pengganti kartu yang hilang atau dicuri tetapi tidak diberikan segera atau jika penggantinya tidak berfungsi.
• $ 150 jika Anda mencoba memasukkan uang ke kartu Anda tetapi tidak melihatnya tercermin dalam saldo akun Anda segera sesudahnya.
• $ 50 jika transfer kartu ke kartu Anda tidak segera diproses.

Bagaimana gangguan itu memengaruhi konsumen

Banyak orang yang menggunakan kartu prabayar tidak memiliki rekening bank, Richard Cordray, direktur CFPB, mengatakan dalam sebuah pernyataan. “Bagi banyak orang, ini adalah satu-satunya cara mereka untuk mendapatkan deposito langsung, pembayaran transfer, atau mengakses sistem keuangan untuk membayar biaya hidup dasar dan kebutuhan sehari-hari.”

Ada lebih dari 650.000 pengguna RushCard pada saat penguraian, lebih dari 270.000 di antaranya menerima setoran langsung atau tunjangan pemerintah di RushCard.

"Kegagalan RushCard menghentikan orang dari mengakses uang mereka untuk membeli makanan dan membayar sewa," kata direktur asosiasi dari Pusat Hukum Konsumen Nasional Lauren Saunders dalam sebuah pernyataan. “Tindakan CFPB akan mengembalikan $ 10 juta ke kantong keluarga pekerja yang berjuang untuk memenuhi kebutuhan.”

"Kami memahami peran penting kartu prabayar bermain dalam cara orang mengelola uang mereka," kata Seth Eisen, wakil presiden senior komunikasi eksternal di MasterCard. “Perjanjian hari ini dengan CFPB menyediakan pelanggan RushCard yang terkena dampak negatif oleh peristiwa Oktober 2015 dengan kesempatan untuk dikompensasi lebih lanjut atas ketidaknyamanan yang disebabkan selama gangguan layanan.”

RushCard mengatakan dalam sebuah pernyataan bahwa mereka tidak mengakui kesalahan apa pun dalam penyelesaian CPFB dan percaya itu telah sepenuhnya mengkompensasikan pelanggannya melalui ribuan kredit penghargaan, liburan bebas biaya empat bulan dan jutaan dolar sebagai kompensasi.

Menurut perintah CFPB, masalah muncul pada Oktober 2015 ketika UniRush, manajer program RushCard, mengalihkan prosesor pembayarannya ke Layanan Transaksi Pembayaran MasterCard. Meskipun pemegang kartu diberitahu tentang periode pemadaman yang dijadwalkan selama pergantian berlangsung selama beberapa jam, banyak yang tidak dapat menggunakan kartu mereka atau sebaliknya mengalami kegagalan layanan selama beberapa jam sesudahnya.

Pelanggan terus mengalami masalah dengan kartu selama berhari-hari, atau bahkan berminggu-minggu. Beberapa orang salah diberitahu bahwa mereka memiliki lebih sedikit atau lebih banyak di akun mereka daripada yang sebenarnya. Orang-orang yang menjangkau layanan pelanggan juga bertemu dengan bantuan yang tidak memadai dari para agen, menurut laporan CFPB.

Sebagai bagian dari pesanan, CFPB telah meminta UniRush dan Mastercard untuk menyusun rencana untuk mencegah kegagalan sistem dan layanan ini terjadi lagi.

Minggu ini, Green Dot Corp mengumumkan mengakuisisi UniRush, yang dimiliki oleh eksekutif musik Russell Simmons, seharga $ 147 juta.

Amber Murakami-Fester adalah penulis staf di Investmentmatome, situs web keuangan pribadi. Email: [email protected].