Bagaimana jika Restoran Diperlukan Rencana Layanan |

Jika restoran beroperasi seperti perusahaan telepon, Anda tidak akan tahu harus pergi ke mana untuk makan malam.

Keluarga saya memiliki burger kecil favorit bersama. Bahkan dengan banyak tempat serupa di kota untuk dipilih, kami sering pergi ke sana. Kami tahu makanan dan layanan mereka, dan kami merasa nyaman di sana. Mereka mengakui kita sebagai pelanggan tetap, jadi setiap sekarang dan kemudian salah satu pelayan favorit kami akan membawakan kami perintah gratis anak anjing atau bir di rumah. Bukan mengapa kita pergi ke sana, tapi itu pasti menyenangkan ketika itu terjadi.

Bandingkan dengan bagaimana operator layanan ponsel beroperasi. Pertama-tama, setelah Anda memilih salah satunya, itu saja. Anda telah berkomitmen untuk bertahun-tahun bersama mereka dan mereka sendirian.

Kemudian, setiap kali Anda berbalik, Anda melihat iklan yang menawarkan istilah yang lebih baik, ponsel yang lebih murah, layanan yang lebih baru. Tapi tidak untuk Anda, Mr. atau Mrs. Locked-in-Customer. Spesial itu hanya untuk pelanggan baru.

Untuk beberapa hal, itu masuk akal. Setiap penyedia mencoba untuk menarik pelanggan menjauh dari kompetisi, atau untuk menarik pengguna ponsel baru. Dalam posting baru-baru ini di blog Perencanaan Startups Stories-nya, Tim Berry berbicara tentang godaan ini untuk fokus pada pelanggan baru dengan mengorbankan yang sudah ada.

Pesan yang dikirimkan ke pelanggan saat ini sangat buruk. Kembali pada bulan September, saya dan istri saya memutuskan kami perlu memutakhirkan telepon dan rencana layanan kami. Namun panggilan ke penyedia kami memberi tahu kami bahwa jika kami menginginkan harga rendah pada ponsel baru yang keren, kami harus menunggu sampai kontrak kami pada ponsel kami saat ini naik pada bulan Januari. Dan rencana layanan kami tidak berakhir hingga Mei, yang berarti kami tidak dapat mengubah penyedia layanan (dan karenanya memetik hasil penawaran pelanggan baru mereka) sampai saat itu.

Ini agak gila, bukankah t itu? Saya telah memberi mereka uang saya selama dua tahun. Sekarang, saya tidak hanya ingin memberi mereka lebih banyak dari uang saya untuk telepon baru, tetapi lebih banyak uang setiap bulan untuk rencana baru yang lebih mahal.

Tetapi mereka ingin menagih $ 400 pada bulan September untuk telepon yang akan mereka berikan orang asing di luar jalan seharga $ 100 - telepon mereka akan membiarkan saya membeli seharga $ 100 pada bulan Januari.

Kami tertatih-tatih selama beberapa bulan ke depan, menggunakan telepon yang praktis dipegang bersama dengan selotip, dan membayar lebih sedikit uang setiap bulan. daripada yang akan kami lakukan jika mereka mengizinkan kami meningkatkan. Mereka praktis menghukum kami karena menjadi pelanggan mereka! (Dan menghukum diri mereka sendiri, dalam kehilangan pendapatan peningkatan.) Itu tidak masuk akal sebagai keputusan bisnis atau dari perspektif layanan pelanggan.

Sekarang, bisakah Anda bayangkan jika restoran bekerja seperti itu? Bagaimana jika hadiah Anda untuk menjadi pelanggan tetap di tempat burger favorit Anda adalah membayar lebih untuk makanan berkualitas lebih rendah? Bagaimana jika Anda memesan makan malam khusus dan diberi tahu "Maaf, hidangan itu hanya untuk pelanggan baru"?

Anda mungkin akan langsung ke restoran burger lainnya. Mereka memiliki untuk membuat Anda menandatangani semacam perjanjian layanan untuk memperlakukan Anda seperti itu.

Pikirkan tentang hal itu. Kapan terakhir kali Anda mendengar seseorang mengoceh tentang betapa mereka mencintai penyedia layanan ponsel mereka, bagaimana mereka mungkin tentang restoran favorit mereka? Saya berpikir mungkin ada koneksi di sini.

Sebuah bisnis membutuhkan pelanggan baru untuk bertahan hidup, seperti yang diketahui oleh orang-orang ponsel. Tetapi setiap orang bisnis yang baik juga tahu bahwa pelanggan yang sudah Anda miliki harus dihargai sama. Seperti yang dikatakan Tim Berry “bisnis ulangan adalah emas.”

kredit foto: pengguna flickr compujeramey / / CC BY 2.0