7 Cara Kreatif untuk Terlibat dengan Pelanggan Online Anda |

Teknologi saat ini memberi kita kesempatan untuk memulai kontak dengan banyak calon pelanggan secara online, tetapi banyak bisnis gagal mengubah pelanggan ini karena mereka gagal untuk benar-benar terlibat mereka. Hari-hari ketika perusahaan besar hanya dapat menyelimuti gelombang udara dengan penawaran penjualan mereka dan benar-benar mengharapkan pengembalian dari iklan semacam itu hilang. Orang-orang lelah dijual ke. Mereka ingin perusahaan mendengarkan mereka dan perlahan-lahan mendapatkan kepercayaan mereka dari waktu ke waktu sebelum mereka membuka dompet mereka kepada mereka.

Setelah kontak awal dibuat dengan pelanggan potensial online, seseorang harus melibatkan pelanggan itu dengan memberikan informasi yang relevan dan berguna dengan cara yang baik untuk membangun kepercayaan. Di bawah ini adalah beberapa ide kreatif dan efektif untuk individu dan perusahaan untuk berinteraksi dan terlibat dengan pelanggan mereka secara online.

1. Bangun Komunitas atau Grup

Ada beberapa cara hebat untuk membangun komunitas online agar lebih efektif berinteraksi dan terlibat dengan pelanggan Anda. Forum telah ada selama bertahun-tahun dan masih merupakan metode yang banyak digunakan untuk melibatkan pelanggan dan memungkinkan pelanggan untuk terlibat satu sama lain. Forum mungkin akan tetap ada di masa mendatang, tetapi banyak perusahaan sekarang merasa lebih menguntungkan untuk terhubung dengan pelanggan di berbagai jejaring sosial. Pelanggan sudah berada di jejaring sosial ini setiap hari, jadi daripada mengandalkan pelanggan untuk secara teratur mengunjungi forum Anda untuk berinteraksi dan terlibat dengan Anda, mengapa tidak membawa percakapan kepada mereka di jejaring sosial pilihan mereka?

Google+ Komunitas, Grup Facebook, dan Grup LinkedIn hanyalah beberapa dari banyak situs jejaring sosial yang memungkinkan individu dan perusahaan memiliki kemampuan untuk mengatur topik atau komunitas merek.

2. Hosting Webinar atau Google Hangout

Webinar atau Google Hangout adalah cara lain yang inovatif dan efektif untuk melibatkan pelanggan Anda. Mereka memungkinkan Anda menjangkau khalayak sasaran besar pada platform yang sangat mudah digunakan dan interaktif. Orang menyukai aspek visual dari webinar dengan video langsung presenter, slide, grafik, dan opsi interaktif lainnya. Webinar dan hangouts juga memungkinkan Anda melakukan hubungan yang sangat pribadi dengan pelanggan saat ini atau calon pelanggan Anda. Anda sebagai presenter webinar atau hangout juga bisa lebih bergairah, menghibur, dan menarik daripada Anda bisa dengan hanya menulis posting blog dan e-book singkat.

Pro Tip: Memungkinkan pengguna untuk men-tweet atau email pertanyaan atau komentar mereka kepada Anda selama atau setelah webinar adalah cara terbaik untuk mendorong lebih banyak interaksi dengan audiens Anda.

3. Co-Create

Berencana untuk merilis e-book, mendesain ulang situs web Anda, atau meluncurkan produk baru? Pertimbangkan untuk menjangkau pelanggan Anda untuk membantu Anda menciptakan sesuatu atau setidaknya memberikan masukan dan saran. Meskipun hal ini tidak disarankan dalam semua situasi, mendapatkan masukan dan bantuan pelanggan Anda benar-benar dapat membantu Anda mengembangkan ikatan yang jauh lebih kuat. Mereka akan merasa bangga bahwa mereka adalah bagian dari upaya dan proses yang membuat produk Anda lebih baik.

Ketika Anda mendorong partisipasi pelanggan dalam sebuah proyek, pastikan untuk memberi penghargaan kepada orang-orang yang ide dan masukannya Anda implementasikan. Cobalah mengubahnya menjadi semacam kontes dan kenali orang-orang yang membantu. Anda dapat memberi hadiah kepada kontributor kunci dengan hadiah, tetapi terkadang pengakuan saja merupakan hadiah yang cukup baik untuk orang-orang tertentu.

4. Rayakan Bersama Apakah Anda baru saja mencapai 5.000 pengguna terdaftar di situs Anda? Apakah Anda menarik 25.000 pengunjung baru ke situs Anda bulan lalu? Ketika perusahaan Anda mencapai tonggak seperti ini, rayakan kesuksesan Anda dengan pelanggan Anda dan buat mereka merasa seperti mereka berkontribusi pada kesuksesan Anda.

Alasan sebagian orang sangat bersemangat tentang olahraga adalah karena mereka merasa seolah-olah mereka benar-benar bagian dari favorit mereka tim olahraga. Ketika tim menang, mereka menang. Alih-alih mengatakan, "Cowboys memainkan pertandingan yang hebat tadi malam," penggemar Cowboys sejati akan mengatakan "Kami memainkan pertandingan hebat tadi malam." Itulah mentalitas yang perlu Anda kembangkan bersama pelanggan Anda-membuat mereka merasa menjadi bagian dari tim pemenang Anda, dan terima kasih telah membantu situs Anda untuk sukses.

5. Tawarkan Konten Eksklusif Buat konten yang tidak tersedia untuk konten publik umum yang sangat khusus dan eksklusif, yang hanya dapat dilihat oleh anggota. Minta pengguna untuk masuk ke area ini. Anda tidak perlu membebankan biaya untuk mengakses konten ini, tetapi mengharuskan pengguna untuk setidaknya melalui proses pendaftaran untuk mendapatkan akses ke konten ini. Ini akan membuat mereka merasa istimewa dan bagian dari grup eksklusif Anda.

Anda juga mungkin ingin menawarkan diskon dan harga khusus untuk grup ini juga. Forum khusus anggota di mana pengguna terdaftar dapat mendiskusikan topik yang terkait dengan industri juga merupakan cara hebat untuk membangun persatuan dan melibatkan pelanggan Anda.

6. Memecahkan Masalah Bersama

Apakah ada masalah khusus dalam industri Anda yang perlu dipecahkan? Misalkan Anda memiliki situs sumber daya untuk pengembang web, dan Anda menemukan sekelompok pengguna Anda semua memiliki masalah yang sama dengan program perangkat lunak atau bahasa pemrograman tertentu. Mintalah interaksi dan masukan pengguna, dan selesaikan masalah bersama-sama sebagai sebuah kelompok. Ini akan menciptakan ikatan yang lebih kuat, dan semua orang akan merasa lebih seperti sebuah tim.

7. Tawarkan Cara Berinteraksi Jika Anda memiliki blog, izinkan pengunjung untuk meninggalkan komentar di blog Anda. Tidak ada yang lebih mengecilkan hati daripada membaca posting blog hebat yang pembaca tidak bisa meninggalkan komentar atau pertanyaan. Tentu, Anda akan mendapatkan beberapa komentar spam dengan mengizinkan orang berkomentar, tetapi ada banyak plugin dan program hebat untuk membantu memfilter spam, dan itu sepadan dengan waktu dan upaya untuk menerbitkan komentar yang baik.

Ketika orang-orang melakukan berikan komentar yang baik, pastikan untuk menanggapi dan berterima kasih kepada mereka untuk berpartisipasi dalam percakapan. Jika seseorang meninggalkan pertanyaan untuk Anda dalam komentar, pastikan untuk menjawab pertanyaan mereka. Kelihatannya buruk bagi pengunjung lain untuk melihat pertanyaan tidak terjawab.

Situs Anda juga harus menyertakan tautan ke profil sosial Anda di situs seperti Google+, Twitter, dan Facebook. Ini akan memungkinkan pengunjung Anda untuk berinteraksi dengan Anda dalam cara yang lebih dari satu.

Teknologi saat ini menawarkan begitu banyak cara hebat untuk berinteraksi dan terlibat dengan pelanggan secara online. Manfaatkan semua alat dan sumber daya gratis yang tersedia saat ini dan rencanakan rencana untuk lebih terlibat dan berinteraksi dengan pelanggan Anda secara online. Jika tidak, pesaing Anda akan.

Apa cara lain yang Anda temukan untuk efektif dalam melibatkan pelanggan Anda secara online?