Tidak ada umpan balik lagi? Sistem Review Peringkat Bintang Baru Etsy

Pada hari Senin, Etsy meluncurkan Sistem Peninjauan baru mereka yang akan menggantikan sistem Umpan Balik lama. Setelah melakukan ribuan wawancara pembeli, Etsy akhirnya memperbaiki sistem Umpan Balik mereka yang belum pernah melihat pembaruan besar sejak pertama kali diluncurkan pada tahun 2005. Perubahan baru yang drastis ini akan bergulir di seluruh Etsy pada akhir minggu ini. Ditujukan untuk mempromosikan kejujuran, keadilan, dan transparansi di seluruh pasar, Sistem Tinjauan baru memungkinkan pembeli memberikan peringkat bintang untuk masing-masing barang yang mereka beli. Sekarang, alih-alih meninggalkan umpan balik Positif, Netral, atau Negatif, pelanggan Etsy akan meninggalkan peringkat bintang untuk penjual mulai dari memberi peringkat satu bintang jika pelanggan kecewa dengan pembelian mereka ke peringkat bintang lima jika pembeli menyukai pembelian Etsy mereka. Semua umpan balik toko lama secara otomatis berubah menjadi ulasan bintang oleh Etsy sebagai berikut:

• Umpan balik positif = rating bintang 5
• Umpan balik netral = 3 bintang rating
• Umpan balik negatif = 1 peringkat bintang

Ulasan baru untuk setiap produk yang dibeli pelanggan Anda dari Anda. Berikut ini peringkat bintang Etsy yang diterjemahkan menjadi:

Jadi apa artinya ini bagi penjual Etsy?

Tidak Ada Umpan Balik untuk Pembeli

Dengan Sistem Ulasan ramah pembeli baru, hanya peringkat bintang dari pembeli yang muncul di peringkat ulasan toko. Di sisi lain, semua umpan balik yang digunakan penjual untuk mendapatkan jika mereka membeli sesuatu dari toko Etsy lain hilang selamanya karena penjual tidak akan lagi dapat meninggalkan umpan balik untuk pembeli. Hal ini mengejutkan sebagian besar penjual yang tidak dapat lagi meninggalkan umpan balik bagi pembeli dan yang juga melihat penurunan skor umpan balik mereka dan hanya jumlah ulasan oleh pembeli yang tersisa. Namun, ini adalah manfaat besar bagi pembeli yang kini dapat secara eksklusif melihat hanya umpan balik penjual yang akan membantu pembeli mengevaluasi toko sebelum membeli. Tetapi sistem peninjauan yang mendukung pembeli lebih dari penjual memiliki pemilik toko Etsy yang bersangkutan. Amanda, pencipta dibelakang canda gelas crochet yang terinspirasi dari hewan-hewan milik Amanda Jayne, berbagi reaksi awalnya dengan sistem Etsy Review baru dan mengikuti arus: “Saya akan mengatakan pada pandangan pertama, saya menyukai ide itu. Namun fungsinya hanya untuk pembeli sedikit mengecewakan. Saya juga suka membaca ulasan dan saya harap pelanggan etsy akan meninggalkan komentar luar biasa seperti di Yelp. Karena Etsy tidak pernah menekankan umpan balik, akan menarik untuk melihat bintang-bintang beraksi. Tetapi kita akan melihat apa yang terjadi seiring waktu! Saya tidak punya perasaan pada sistem yang lebih tua. Namun bagus untuk melihat umpan balik saya sebagai toko saya tumbuh! ”Sistem Etsy Review baru memberikan pembeli kekuatan lebih dari sebelumnya tetapi juga menghemat penjual dari rasa bosan karena harus menulis umpan balik pembeli untuk setiap pembelian.

Tidak Ada Lagi Foto Apresiasi Pembeli

Pelanggan biasanya dapat membagikan foto penghargaan bersama dengan umpan balik mereka kepada penjual, biasanya untuk menunjukkan produk yang bahagia di rumah barunya. Namun, fitur ini hilang dengan Sistem Peninjauan baru jadi jika Anda ingin menyimpan foto penghargaan dari pelanggan lama Anda, buka Foto Penghargaan dan simpan sekarang sehingga Anda dapat membagikan foto di tempat lain seperti di situs web atau blog Anda di luar Etsy. Foto Apresiasi Anda sebelumnya dari umpan balik pembeli lama hanya akan dapat diakses hingga akhir September sehingga bertindak cepat.

Tidak Ada Lagi Tanggapan Kosong

Semua ulasan yang ditinggalkan oleh pembeli harus menulis setidaknya lima kata dalam ulasan mereka bersama dengan peringkat bintang sedangkan sebelumnya, pembeli dapat meninggalkan umpan balik Positif, Netral, atau Negatif tanpa menulis alasan pendukung mengapa mereka meninggalkan umpan balik itu. Sekarang, pelanggan baru dan masa depan dapat membaca ulasan Anda yang menarik dan bahkan lebih terinspirasi untuk berbelanja dengan Anda.

Ulasan Benar-Benar Tua Tidak Penting

Pernah mendapat umpan balik negatif sejak lama yang telah mencoreng rating umpan Anda sejak itu? Kabar baik! Umpan balik Negatif itu tidak akan lagi menghantui Anda! Dengan sistem peringkat baru, skor ulasan toko Anda adalah rata-rata semua peringkat item Anda dari 12 bulan terakhir dan setiap ulasan yang lebih lama dari setahun tidak dihitung dalam skor toko Anda saat ini. Etsy kini menampilkan peringkat bintang toko Anda bersama dengan jumlah total ulasan yang diterima toko Anda sejak awal. di sidebar kiri halaman toko utama Anda dan pada tab Ulasan di bawah gambar yang pernah didaftarkan.

Ulasan Dapat Diedit

Umpan balik yang ditinggalkan oleh anggota Etsy biasanya permanen tetapi sekarang, ulasan dapat diedit hingga 60 hari setelah pembeli menerima item. Periode 60 hari dimulai setelah pembeli dijadwalkan untuk menerima item berdasarkan perkiraan waktu pengiriman dan waktu pemrosesan. Kemampuan ini bagi pembeli untuk mengedit ulasan sangat menguntungkan bagi penjual jika Anda menerima ulasan berperingkat rendah. Ini memungkinkan Anda menghubungi pembeli untuk menyelesaikan masalah yang luar biasa sehingga pembeli dapat memberikan peringkat bintang yang lebih tinggi yang mencerminkan resolusi.

Profil Pembeli adalah Publik dan Ditampilkan Bersama Ulasan mereka

Untuk mendorong umpan balik yang jujur ​​dan meningkatkan akuntabilitas untuk semua ulasan yang akan datang, avatar pembeli dan informasi profil publik akan ditampilkan secara publik di samping ulasan mereka. Etsy percaya bahwa pelanggan Anda lebih cenderung meninggalkan umpan balik yang jujur ​​jika nama dan gambar mereka muncul tepat di samping ulasan mereka. Astrid yang menciptakan perhiasan bersulam tangan untuk toko Etsy miliknya. Astrid Endeavor mengungkapkan kekhawatirannya tentang informasi belanjaannya menjadi publik.Sebelumnya, dia menghargai bahwa dia memiliki privasi di Etsy ketika datang ke pembelian pribadi. “Saya benar-benar memiliki kekasih ini, karena semua informasi lain yang saya taruh di sana bersifat publik dan tersedia untuk semua orang. Harus saya akui, saya tidak begitu suka ide bahwa dengan sistem baru nama, profil, ulasan, dan item yang saya beli tersedia untuk dilihat semua orang. Saya memahami ide di balik itu sebagai penjual: transparansi sehingga ulasan bisa jujur ​​dan lugas. Tetapi sebagai pembeli, saya tidak yakin saya penggemar seperti itu. Hal pertama yang saya pikirkan adalah saya tidak akan mempublikasikan ulasan lagi meskipun saya ingin memberi ulasan dan bintang yang bagus kepada penjual. ”Saya yakin orang lain juga merasakan hal yang sama. Apakah Anda menolak untuk meninggalkan umpan balik jika Anda tahu publik dapat melihat kebiasaan membeli Anda?

Sementara beberapa penjual khawatir tentang perubahan besar dalam Sistem Peninjauan baru, yang lain melihatnya sebagai peluang untuk menghasilkan umpan balik dan ulasan yang benar-benar berharga untuk produk mereka yang berpotensi menghasilkan lebih banyak pelanggan. Tetapi apakah Etsy terlalu berpusat pada pembeli dan ketat dengan semua perubahan tambahan ini?

Bagaimana perasaan Anda tentang Sistem Review Etsy yang baru?

Silakan berbagi pemikiran Anda di komentar di bawah ini.

Gambar asli dari Shutterstock.