Fakta tentang Menggunakan Yelp untuk Usaha Kecil |
Cara menghitung keuntungan Buat yang baru Bikin Usaha
Artikel oleh Carolyn Higgins
Dengan lebih dari 75% orang dewasa beralih ke internet untuk membuat keputusan pembelian LOKAL, situs jejaring sosial seperti YELP lebih populer dari sebelumnya. Pada bulan Juni tahun ini, 33 juta konsumen mengunjungi Yelp untuk mempelajari bisnis lokal / kecil.
Apakah Anda mengetahuinya atau tidak, bisnis kecil Anda mungkin sudah memiliki kehadiran di Yelp. Pertanyaannya adalah - apakah Anda mengendalikannya? Yelp adalah situs jejaring sosial yang semua
Mengabaikan situs sosial seperti Yelp tidak akan membuat mereka pergi atau mencegah ulasan negatif. Ingat aturan emas dari Social Media Marketing ? MEDIA SOSIAL ADALAH SETIDAKNYA 51% MENDENGARKAN . Dan jika Anda belum menyiapkan stasiun pendengar Anda untuk diberitahu ketika orang berbicara tentang Anda (menggunakan Google Alerts, misalnya) di web, Anda kehilangan kesempatan besar - dan Anda bisa bertanggung jawab untuk menyabot bisnis Anda sendiri.
Beberapa Yelp Basics:
- Anda tidak perlu mengklaim halaman Anda atau membuat akun agar orang-orang dapat memposting ulasan - Itu benar - siapa pun dapat menambahkan bisnis Anda dan memeriksanya. Anda mungkin sudah ada di sana dan bahkan tidak mengetahuinya. Ini bisa sangat merusak bisnis Anda.
- Klaim / buka kunci halaman bisnis Anda - buka yelp.com untuk mengklaim halaman bisnis Anda dan membuka kunci semua alat yang tersedia bagi pemilik bisnis. Seperti melacak jumlah pengunjung, info demografi peninjau sehingga Anda dapat mempelajari lebih lanjut tentang target pasar Anda dan bagaimana mereka menemukan Anda, Anda dapat memposting jam, spesial, foto, atau apa pun yang Anda ingin diketahui calon pelanggan tentang bisnis Anda - dan dari Tentu saja kemampuan untuk menanggapi ulasan.
- Menanggapi ulasan negatif - baik secara publik atau pribadi - apa cara yang bagus untuk mengubah negatif menjadi positif! Kita semua melakukan kesalahan dan sebagian besar konsumen akan memaafkan kesalahan jika ditangani dengan tepat.
Bagaimana menangani tinjauan negatif:
Menanggapi secara pribadi : Jika seseorang meninggalkan tinjauan buruk Anda sekarang memiliki opsi untuk berkomunikasi dengan mereka. secara pribadi untuk menyelesaikannya. Saya menyarankan untuk melakukannya - segera. Lakukan apa yang Anda bisa untuk menyelesaikan masalah - ini adalah peluang yang luar biasa untuk menciptakan itikad baik, menyelamatkan pelanggan, dan mungkin menghasilkan pemasaran dari mulut ke mulut yang luar biasa.
Setelah pelanggan senang bertanya kepada mereka, "Sudahkah kami menyelesaikan dengan memuaskan Anda komplain? ”“ Apakah Anda akan merekomendasikan kami kepada teman? ”Jika jawabannya ya, tanyakan apakah mereka akan merevisi atau mengubah ulasan Yelp mereka untuk memberi tahu orang bagaimana Anda menyelesaikan masalah tersebut. Jika pelanggan tidak melakukannya- Anda dapat pergi ke tanggapan publik - lihat di bawah.
Tanggapi secara publik : Anda juga dapat menanggapi secara publik dan saya telah melihat ini dilakukan dengan sangat baik. Anda bisa dengan bijaksana menyatakan kasus Anda. Apakah Anda mencoba tidak berhasil untuk menyelesaikan masalah? Beritahu orang! Apakah Anda pergi keluar dari cara Anda untuk mencoba membuatnya benar? Beritahu orang! Apakah Anda menanggapi pelanggan secara pribadi dan memperbaiki situasinya? Bicara tentang itu! Juga perlu diingat - akan selalu ada pengeluh - dan komunitas Yelp dapat melihat satu mil jauhnya (siapa pun dapat mengakses semua ulasan seseorang dan jika mereka pengeluh kronis, pendapat mereka kemungkinan besar akan diabaikan oleh calon pelanggan).
Untuk informasi lebih lanjut tentang Carolyn Higgins dan Fortune Marketing Company, silakan kunjungi //www.FortuneMarketingCompany.com.
Email [email protected] atau hubungi kami di 707.718.4489.
