Layanan Pelanggan yang Hebat Membuat Perbedaan untuk Elkhorn |

Saya suka menyampaikan cerita layanan pelanggan yang baik di posting blog saya? Mengapa? Karena saya ingin para pengambil keputusan bisnis mengetahui bahwa memberikan sedikit usaha ekstra ke layanan pelanggan membuat perbedaan dan publisitas gratis adalah cara yang bagus untuk menghargai layanan pelanggan yang baik. Menulis posting ini sangat menyenangkan bagi saya karena ini melibatkan hasrat saya - memancing.

Tahun lalu, saya sedang mencari pancing terbang "cadangan" yang bagus dan tersandung ke sebuah perusahaan kecil bernama Elkhorn Fly Rod and Reel out dari Loveland Colorado. Nama Elkhorn terus muncul di situs komunitas lalat ikan on-line jadi saya memutuskan untuk melihat apa yang mereka tawarkan. Elkhorn bukanlah merek yang terkenal seperti Sage atau G Loomis tetapi saya memutuskan untuk mengambil kesempatan pada salah satu tongkat Nomad dan gulungan Seri T karena mereka terlihat seperti nilai yang bagus dan saya suka mendukung bisnis lokal kecil ketika saya bisa.

Batang dan gulungan saya tiba tanpa penundaan dan saya sangat terkejut dengan kualitas keduanya - mengingat biaya yang relatif rendah dari tongkat dan gulungan combo. Batang "cadangan" saya tampak hampir sama bagusnya dengan batang G Loomis seharga $ 600 saya. Saya juga menghargai pemegang tongkat berkualitas tinggi yang disertakan Elkhorn dengan tongkat. Pada titik ini saya sudah menjadi pelanggan yang bahagia. Ini bukan blog memancing terbang jadi saya akan mencoba untuk tetap fokus pada kisah layanan pelanggan dan melewati tongkat dan meninjau kembali.

Beberapa hari setelah saya menerima pesanan saya, saya sadar bahwa saya harus memiliki penutup my my shinny reel baru. Sampul sering disertakan dengan gulungan sehingga saya memutuskan untuk memanggil Elkhorn untuk memastikan saya tidak kehilangan rerumputan reel yang seharusnya disertakan dengan pesanan saya. Jadi saya menelepon Elkhorn. Yang mengejutkan saya, Brian Chavet, pemilik Elkhorn mengangkat telepon. Saya telah membaca bahwa dia sering melakukannya tetapi agak membuat saya lengah. Saya bertanya tentang penutup gulungan untuk reel saya dan dia menjelaskan cara yang sangat ramah bahwa penutup tidak disertakan dengan reel yang saya pesan. Saya baik-baik saja dengan jawaban ini mengingat biaya reel. Brian menawarkan untuk mengirimiku sampul untuk reel. Pada awalnya, saya ragu-ragu, karena saya pikir dia akan menagih saya untuk pelapisan + pengiriman yang bisa dengan mudah saya dapatkan secara lokal kurang. Saya benar-benar terpesona ketika Brian menawarkan untuk mengirimi saya sampul itu secara gratis dan dikapalkan atas biayanya. Pada titik ini, pendekatan Brian terhadap layanan pelanggan telah mengubah saya menjadi pelanggan seumur hidup dan penginjil untuk produknya. Tapi ini bukan akhir dari cerita.

Penutup gulungan saya tiba dengan cepat - Brian tidak mencoba untuk menghemat beberapa dolar dengan mengirimkan penutup dengan cara yang paling murah. Itu adalah penutup berkualitas tinggi yang sesuai dengan gulungan sempurna. Termasuk dalam paket itu adalah “Kartu Kehormatan” (digambarkan di atas) dengan nama Brian dan nomor telepon di atasnya dan 8 lalat penangkap ikan yang sesuai untuk air yang saya ikan - sekali lagi, saya terpesona. Seekor fly fishing fly berharga sekitar $ 2 di toko memancing lokal sehingga Anda dapat dengan mudah menyebutnya dengan nilai $ 15. Penutup reel dan lalat-lalat gratis memberi kesan nyata pada saya - cukup untuk membentuk cerita yang layak diteruskan.

Komitmen Brian terhadap layanan pelanggan yang luar biasa mengubah saya menjadi pelanggan seumur hidup Elkhorn. Saya akan membeli tongkat atau gulungan lain dari Brian di masa depan. Lebih baik lagi, itu menciptakan cerita yang cukup kuat sehingga saya termotivasi untuk meneruskannya. Cerita seperti ini menjual produk. Brian dapat bersaing dengan pabrikan pabrikan seperti Sage dan G Loomis dengan memanfaatkan ukuran kecil organisasinya untuk memberikan sentuhan pribadi - jenis layanan pelanggan yang diberikan oleh perusahaan besar memiliki kesulitan. Semoga, Brian dan Elkhorn dapat mempertahankannya seiring pertumbuhan bisnis.

Layanan pelanggan yang luar biasa membuat perbedaan. Terima kasih, Brian!

- Cale Bruckner