Layanan Pelanggan yang Luar Biasa - Tidak Cukup |

Sabrina Parsons memposting Untuk layanan pelanggan terbaik: TWEET! di blognya MommyCEO awal bulan ini. Dia menelepon layanan pelanggan berulang kali, meninggalkan pesan dan tidak mendapat jawaban. Kemudian dia tweet tentang hal itu, dan ini (foto di bawah) adalah apa yang dia dapatkan: sepasang sepatu pengganti baru untuk putranya.

Ini bisa tampak seperti kisah yang bagus tentang perusahaan yang baik, tetapi ada sisi gelap dari itu. itu, layanan buruk pertama, diikuti oleh layanan yang baik setelah muncul di Twitter. Dia berkata:

Ini adalah perusahaan yang menghasilkan produk yang sangat bagus dan peduli terhadap pelanggan. Tetapi proses layanan pelanggan mereka rusak. Jika hanya kami yang tweet bisa mendapatkan layanan pelanggan yang baik-maka mereka harus memperbaiki prosesnya. Jangan salah paham, meskipun saya suka perhatian pribadi yang bisa saya dapatkan dari perusahaan melalui Twitter. Tapi aku tahu hari-hari itu diberi nomor. Pada titik tertentu akan ada terlalu banyak orang melakukan hal yang sama, dan Twitter tidak akan menjadi kendaraan komunikasi yang baik. Jadi perusahaan seperti ini perlu memperbaiki masalah layanan pelanggan mereka SEKARANG.

Saya setuju dengan kesimpulannya. Twitter adalah hal baru dan menarik, hal klasik mengkilap baru yang bisa kita semua mainkan. Tetapi ingatlah telepon untuk sementara waktu.