Cara Menggunakan Google dan Facebook untuk Segmentasi Pelanggan |

Apa segmentasi pelanggan?

Segmentasi pelanggan memungkinkan bisnis untuk menargetkan kelompok orang tertentu sehingga mereka dapat mengurangi risiko dan mengalokasikan sumber daya pemasaran mereka secara wajar. Ini adalah pengelompokan bersama pelanggan Anda berdasarkan demografi, perilaku, dan sebagainya. Pembuatan personas pengguna dapat membantu kegiatan pemasaran, memungkinkan Anda untuk menarik kelompok orang yang tepat, yang sangat bagus untuk iklan dan pemasaran konten. Ada banyak elemen untuk segmentasi pelanggan, dan Google dan Facebook dapat digunakan untuk memahami demografi, geografi, dan minat.

Demografi Google Analytics

Pada tahun 2013, Google meluncurkan laporan demografis mereka di Google Analytics, dan keceriaan kolektif dari pemasar bergema di seluruh dunia. Informasi yang dimasukkan Google adalah debu emas bagi pemasar, dan ini adalah titik awal yang bagus untuk segmentasi pelanggan.

Seperti halnya kumpulan data, penting untuk memahami potensi ketidakakuratannya dan melihatnya sebagai salah satu bagian dari teka-teki yang lebih besar. Data dalam laporan demografi Google diambil dari cookie pihak ketiga DoubleClick, sehingga pengguna tanpa cookie itu tidak akan melaporkan datanya. Google juga akan menerapkan ambang batas untuk mencegah pengguna individu diidentifikasi, jadi terkadang laporan hanya akan didasarkan pada persentase pengguna yang berkurang. Meskipun demikian, data bisa sangat berguna.

Lihat Juga: Cara Mengoptimalkan Google+ untuk Bisnis Kecil Anda

Untuk mengatur pelaporan demografis, Anda harus:

• Ubah kode pelacakan Google Analytics di halaman Anda dari ga.js to dc.js
• Buka pengaturan akun Anda dan aktifkan pelacakan

Untuk rincian lengkap proses ini, kunjungi Pusat Bantuan Google.

Memahami Data

Setelah Anda menetapkan itu, Anda akan mulai melihat beberapa hasil yang menarik. Tentunya, itu adalah bodohnya saya untuk memasukkan data perusahaan saya sendiri, jadi contoh di bawah ini dengan baik diberikan kepada saya oleh seorang teman yang bekerja untuk perusahaan yang menjual aplikasi berbasis musik.

Pertama-tama, cukup menuju ke Demografi - Gambaran Umum .

Kita dapat melihat dari atas bahwa bisnis memiliki demografi yang lebih muda dan pembagian jenis kelamin genap. Ketika membandingkan bulan yang berbeda, hasilnya sangat mirip, yang menurut pikiran saya meminjamkan mereka nilai lebih; hasil yang sangat berbeda akan menunjukkan kesalahan dalam pelaporan. Ini jelas bergantung pada bisnis dan musim, jadi Anda harus menggunakan penilaian Anda sendiri.

Gunakan kotak drop-down kiri untuk melihat berbagai metrik, yang meliputi:

• % Sesi Baru - cari tahu apakah Anda berhasil menargetkan demografis baru.
• Avg. Durasi Sesi -Menemukan kelompok orang mana yang menghabiskan waktu paling banyak di situs web Anda.
• Rasio Pentalan -adalah sekelompok orang tertentu yang meninggalkan situs web Anda berbondong-bondong?
• Halaman / Sesi - sama seperti di atas, tetapi memungkinkan Anda untuk memeriksa halaman mana.

Selanjutnya, saya akan menuju ke Demografi - Usia dan kemudian menetapkan Gende r sebagai sekunder Dimensi.

Ini memungkinkan saya untuk melihat bahwa pemisahan jender bahkan terlihat di seluruh kelompok usia yang berbeda.

Minat

Bagian penting dari segmentasi pelanggan adalah memahami kepentingan pelanggan Anda di luar niche Anda. Buka bagian Minat , dan Anda akan menemukan tiga kategori utama:

• Kategori Afinitas: mengelompokkan pengguna berdasarkan koleksi aktivitas, mis. Pecinta Film.
• Segmen Dalam Pasar : ini memungkinkan kami melihat apa produk lain yang kemungkinan dibeli pengguna kami, mis. Consumer Electronics.
• Kategori Lainnya: ini memungkinkan kami untuk melihat kategori mana yang diminati pengguna kami, mis. Seni dan Hiburan.

Sekali lagi, Anda akan melihat opsi untuk menggunakan metrik yang tercantum di atas (% Baru, Durasi Sesi Rata-rata, dan seterusnya) untuk memahami berbagai elemen lalu lintas Anda.

Anda juga dapat menggali lebih jauh ke ini untuk melihat minat grup berkinerja terbaik Anda. Saya dapat melihat bahwa sebagian besar unduhan aplikasi dilakukan oleh wanita berusia 25-34 tahun, jadi saya mengikuti jalur ini: Tinjauan - Audiens - Jenis Kelamin - Wanita - 25-34 .

Ini biarkan saya melihat favorit kepentingan kelompok khusus ini:

Saat ini, Anda mungkin mulai membangun beberapa persona pelanggan yang bermanfaat. Mengekspor data ke Excel atau mulai membuat catatan, karena akan membantu untuk memiliki data yang Anda butuhkan.

Pencarian Grafik Facebook

Kemampuan untuk mencari semua data di media sosial dianggap oleh banyak orang jadilah “angsa emas” teknologi berikutnya. Pencarian sosial sering disebut sebagai “Google berikutnya”, dan itulah sebabnya pendapatan pendapatan Facebook saat ini sangat tidak proporsional dengan penilaian tinggi mereka. Facebook meluncurkan Penelusuran Grafik pada tahun 2013. Ini masih dalam tahap awal dan ini adalah upaya nyata pertama di “penelusuran sosial.”

Hanya mereka di AS yang saat ini memiliki akses ke Penelusuran Grafik secara default, tetapi ada cara yang sangat sederhana trik untuk mengaksesnya jika Anda tinggal di luar AS. Yang harus Anda lakukan adalah menuju ke pengaturan akun umum Anda dan mengubah pengaturan bahasa Anda ke Bahasa Inggris (AS). Sesederhana itu! Beberapa orang telah melaporkan bahwa diperlukan waktu hingga 24 jam untuk memperbarui sementara yang lain mengatakan itu bekerja langsung.

Saya akan melihat MusiXmatch, karena mereka menawarkan layanan serupa kepada perusahaan yang telah kami gunakan sebagai contoh kerja. Jadi, mari kita lihat beberapa pertanyaan pencarian untuk menemukan beberapa data yang berguna:

Frase dicari: "Minat disukai oleh orang yang suka MusiXmatch "

Sekarang, mari kita lihat halaman mereka seperti.

Frase yang dicari: "Halaman disukai oleh orang yang suka MusiXmatch "

Kami juga dapat menggunakan lebih dari satu pesaing dalam pencarian. Ini harus mengurangi kemungkinan anomali apa pun.

Frase yang dicari: "Halaman disukai oleh orang yang suka M usiXmatch dan Shazam "

Ada potensi untuk jumlah pencarian yang hampir tak terbatas, karena kami dapat meningkatkan variabel:

Frase dicari: "Minat disukai oleh orang yang suka M usiXmatch dan lebih tua dari 18 dan lebih muda dari 30 dan tinggal di London ”

Minat atau data yang Anda temukan juga dapat digunakan dalam pencarian. Untuk membuat Anda berpikir, berikut adalah beberapa contoh dari apa yang dapat Anda gunakan dalam pencarian:

• Lokasi
• Grup
• Nama Halaman
• Topik Kepentingan
• Band
• Aktor
• Sutradara
• Minuman
• Buku

Menggali lebih dalam Facebook

Simon Penson menulis posting bagus di Moz pada bulan September 2014, yang menyebutkan teknik untuk menggunakan fitur iklan Facebook untuk mengubah data kualitatif ini (meskipun diambil dari kolam besar) ke dalam data kuantitatif. Sayangnya, teknik ini tidak berlaku lagi. Facebook telah bermain dengan bagaimana mereka menghitung pemirsa potensial mereka, sehingga perhitungannya tidak lagi efektif.

Lihat Juga: Saya Meningkatkan Traffic Facebook Kami 300% Saat Liburan

Namun, ada teknik lain yang masih bisa kami gunakan, yang melibatkan penggalian sedikit lebih dalam antarmuka program aplikasi Facebook, atau API. Klipfolio telah menulis posting yang bagus tentang hal ini, jadi saya sarankan menuju kesana. Kerugian dari teknik Klipfolio adalah bahwa itu hanya melihat interaksi dengan profil Anda sendiri, tetapi masih berguna untuk segmentasi pelanggan.

Ke mana harus pergi dari sini?

Google dan data Facebook dapat sangat berguna untuk memahami pelanggan Anda mendasarkan. Anda juga harus mempertimbangkan psikografi, tetapi itu adalah posting blog yang lain! Pencarian Grafik Facebook masih dalam tahap awal - ini menyenangkan untuk dimainkan dan dapat memberikan beberapa hasil yang bermanfaat, tetapi setelah data itu dapat diekstraksi dengan cara yang lebih bermanfaat, itu akan sangat berharga. Namun, saat ini masih bermanfaat untuk digunakan bersama data Google, dan akan memungkinkan Anda untuk membuat personas pelanggan dan menargetkan pelanggan Anda secara efektif.