Gunakan Kekuatan Positif untuk Mendapatkan Keunggulan Kompetitif |

Para pendiri mendirikan sesuatu. Mengejar kebahagiaan lebih penting dari sebelumnya, terutama dalam bisnis. Untuk meningkatkan produktivitas dan kinerja setiap karyawan (bahkan CEO) dari dalam ke luar dan keseluruhan persepsi perusahaan oleh pelanggan- merasa bahagia .

Dalam "The Happiness Advantage", penulis Shawn Achor menguraikan penelitian selama satu dekade tentang kekuatan pemikiran dan tindakan positif untuk dunia kerja dan di luarnya. Dia adalah seorang pendidik Harvard di bidang psikologi positif yang relatif baru yang mempelajari perilaku dan praktik yang menunjukkan efek positif pada kesejahteraan manusia.

"Jika Anda dapat meningkatkan tingkat positif seseorang di masa kini, maka otak mereka mengalami apa yang kita sebut keuntungan kebahagiaan. Yang berarti otak positif berperforma lebih baik daripada negatif, netral, atau stres, ”Achor menguraikan teorinya dalam pembicaraan TED yang populer. “Kecerdasanmu meningkat. Kreativitas Anda meningkat. Tingkat energi Anda meningkat. Faktanya, apa yang kami temukan, adalah bahwa setiap hasil bisnis meningkat. ”

Penelitiannya menemukan bahwa dopamin mengubah pusat pembelajaran di otak, memungkinkan orang beradaptasi dengan lingkungan mereka dengan cara yang berbeda dan lebih inovatif. Ketika positif, orang-orang 31% lebih produktif, dan 37% lebih baik dalam penjualan, dibandingkan dengan negara negatif, netral, atau stres.

Khusus untuk startup atau perusahaan bisnis kecil, kebahagiaan benar-benar dapat menjadi perbedaan penting yang membuat pengejaran membayar, dan membangun nama merek dengan kekuatan tetap. Jadi, bagaimana Anda berfokus pada kebahagiaan dengan cara yang konkret? Berikut adalah enam tips dunia nyata yang berfokus pada karyawan dan pelanggan untuk membantu Anda menempatkan kebahagiaan untuk bekerja.

Employee Happiness

Tips # 1: Fokus pada tujuan gambar besar

Bisnis tidak pernah semua tentang bagian bawah garis. Setiap bisnis berasal dari visi melakukan sesuatu dengan cara yang lebih baik, atau memberi orang pilihan. Jadi fokus pada momen ide itu , dan pada gambar besar hasil akhir dari produk dan perusahaan Anda.

Apa yang Anda ingin dikenal, jauh ke masa depan? Misalnya, Google ingin mengatur informasi dunia, dan membuatnya dapat diakses dan bermanfaat secara universal. Atau, seperti yang Steve Jobs tulis untuk misi Apple pada tahun 1980, "Untuk memberikan kontribusi kepada dunia dengan membuat alat untuk pikiran yang memajukan manusia." Tanpa keringat, bukan? Ketika Anda memberi karyawan Anda ide besar untuk dipegang, itu membuat seluruh tim-dan berfokus pada merek dan aspiratif.

Tip # 2: Buka kesuksesan yang digerakkan sendiri

Di 3M, perusahaan yang dikenal dengan produk baru terobosan untuk selotip lebih dari seabad dan catatan Post-it, untuk menyebutkan nama dua karyawan teknis didorong untuk mencurahkan 15 persen dari jam kerja berbayar mereka untuk proyek yang digerakkan sendiri. Pada dasarnya, mereka didorong untuk mengikuti gagasan independen pada waktu perusahaan, kemudian membaginya dengan grup. Korporasi mengklaim bahwa "sebagian besar penemuan yang bergantung pada 3M hari ini berasal dari inisiatif individu semacam itu."

Banyak perusahaan sekarang mengambil pimpinan 3M, dan menemukan bahwa dengan memberikan otonomi karyawan, kepuasan dan output mereka meningkat. Penulis “The Happiness Advantage”, Shawn Achor, menemukan bahwa mengendalikan pekerjaan memprediksi kepuasan yang lebih besar di hampir setiap aspek kehidupan . Bahkan memungkinkan orang untuk membentuk lingkungan kerja mereka sendiri seperti memilih meja mereka sendiri - dapat berarti perbedaan dunia.

Kiat # 3: Bangun umpan balik waktu nyata

Dalam studi kasus mengevaluasi kebahagiaan di tempat kerja di lima perusahaan yang berbeda, The Harvard Business Review menemukan bahwa keunggulan adalah kunci untuk kebahagiaan, dan merekomendasikan penyediaan, "data real-time pada karyawan dan kinerja perusahaan, dan menyoroti keterampilan dan minat individu karyawan."

Mereka juga menemukan bahwa situs web interaktif menciptakan koneksi antar karyawan. Manajemen proyek berbasis web dan perangkat lunak pelacakan waktu - jika mereka mudah, fleksibel, dan intuitif untuk digunakan - dapat membuka transparansi seluruh perusahaan pada upaya pekerja dan meningkatkan kolaborasi secara real-time. Karyawan dapat memiliki kebebasan lebih untuk bekerja kapan dan di mana mereka inginkan, dengan kemampuan untuk mengganti kode proyek dan jam masuk dari berbagai lokasi. Manajer dapat melihat apa yang sedang dikerjakan oleh staf proyek secara real time, dan membuat penyesuaian strategis dengan sedikit friksi atau penundaan.

Customer Happiness

Tip # 1: Lay out the welcome mat

Langkah paling sulit untuk bisnis apa pun untuk mengambil dengan pelanggan adalah yang pertama. Jika mereka mencoba produk Anda dan menyukainya, mereka biasanya akan mematuhinya. Itu adalah jalan yang paling tidak tahan, dan perilaku dasar manusia.

Jadi, buat kesan pertama itu tetap . Di TSheets, perusahaan pelacak waktu, kami mengirimkan paket hadiah kepada pengguna baru untuk mengingatkan orang-orang akan inti misi perusahaan, dan meninggalkan mereka dengan kesan (atau bola stres berbentuk hati) yang tidak pernah meninggalkan meja mereka. Perusahaan belanja online, Zappos, melakukan hal serupa. Mereka mendapatkan kepercayaan instan dari pelanggan mereka dengan menawarkan pengiriman kembali gratis, tidak ada cetakan halus.

Tip # 2: Atur nada.

Bagaimana pelanggan akan berinteraksi dengan Anda? Pikirkan setiap hal yang mereka inginkan untuk berhubungan, dan rencanakan pesan Anda untuk setiap arena. Buatlah opsi bervariasi. Dapatkan di media sosial. Bergabunglah dengan situs jaringan industri. Rencanakan kampanye email yang ingin Anda ketahui. Memutar seri video demo produk yang semarak untuk YouTube. Siapkan laman bantuan dan peninjauan khusus di situs web Anda. Kemudian jaga pesannya tetap jelas, menarik, dan konsisten. Tetap fokus pada tujuan gambar besar dan pesan solusi-fokus yang jelas dalam setiap interaksi. Positivitas melahirkan sifat positif, jadi ini cepat menjadi sifat kedua.

Kiat # 3: Manfaatkan umpan balik pengguna.

Word of mouth berarti segalanya, terutama di era internet, ketika dapat bertahan online selamanya. Ulasan bisa menjadi tambang emas, dan keluhan bisa menjadi kebalikannya. Menanggapi ulasan positif dan negatif online menunjukkan bahwa perusahaan Anda peduli, dan meninggalkan resolusi untuk pembaca di masa mendatang. Dengan membuat situs web internal untuk bantuan pelanggan, FAQ, ulasan, dan umpan balik, perusahaan dapat menunjukkan bahwa itu mendengarkan juga. Misalnya, izinkan pelanggan untuk merekomendasikan dan kemudian memilih fitur produk baru yang ingin mereka lihat langsung di situs Anda, seperti yang telah kami lakukan di Halaman Bantuan kami. Memiliki pegangan Twitter terpisah - seperti Nike - didedikasikan untuk pertanyaan terkait dukungan dan pastikan untuk mengelola dan melacak tweet. Hal ini tidak hanya meningkatkan produk akhir dengan cara yang relevan, tetapi juga memberi pelanggan kekuatan untuk meningkatkan pengalaman mereka sendiri, sambil memperdalam hubungan yang mereka miliki dengan perusahaan.

Jadi bagaimana Anda membuat pekerjaan kebahagiaan?

Bagaimana bisa Anda membantu menginspirasi karyawan dan pelanggan untuk berpikir positif?

Jika Anda melakukannya dengan benar, Anda akan melihat imbalan di setiap tingkat, dan lebih cepat dari yang Anda pikirkan.