Ingin Membangun Loyalitas Merek? Ingat, Semua Orang Suka Barang Gratis |

Aku punya sesuatu yang sangat memalukan untuk akui. Natal terakhir kami menerima keranjang buah dari restoran Jepang lokal kami. Itu adalah ucapan terima kasih karena menjadi salah satu "pelanggan terbaik" mereka, menurut kartu itu.

Harus diakui, kita harus mendapat peringkat di sana. Saya dan istri saya cukup banyak mengambil dari sana setiap minggu. Di restoran lokal lain yang sering saya dan istri saya, pemilik tempat itu sekali-sekali mentraktir kami segelas anggur. Seperti itu. OK, saya akui, kami bukan orang yang sangat sosial - kami ingin pergi ke restoran lokal kami beberapa kali sebulan. Sedemikian rupa sehingga pemilik ini berterima kasih kepada kami dengan hadiah.

Dan pemilik usaha kecil yang pintar ini telah mengajari saya sesuatu: Ini bukan hanya uang. Ini adalah tindakan kecil untuk mengatakan "Aku peduli" dan "Terima kasih telah menjadi pelanggan."

Sekitar dua tahun yang lalu saya mengambil contoh ini. Setiap bulan saya memilih klien secara acak dan mengirimkan mereka hadiah kecil cokelat Godiva dengan kartu kecil yang hanya mengatakan terima kasih telah menjadi klien. Saya biasanya menyampaikan ini ke seluruh kantor jika saya tahu bahwa kami memiliki hubungan dengan beberapa orang di sana. Hampir setiap waktu, saya mendapat email atau ucapan terima kasih secara pribadi ketika saya berikutnya melihat mereka. S memperlakukan. Ini hal yang baik untuk dilakukan. Biayanya $ 30, yang tidak terlalu banyak dalam skema hal. Tapi kembalinya cukup besar.

Orang suka barang gratis.

Aku suka barang gratisan. Anda suka barang gratis. Pelanggan Anda menyukai barang gratis. Kapan terakhir kali Anda menunjukkan sedikit apresiasi kepada pelanggan lama? Kapan terakhir kali anda mengucapkan terima kasih? Inilah cara Anda mempertahankan pelanggan - bukan hanya produk hebat yang Anda jual atau layanan hebat yang Anda berikan, melainkan hubungan yang Anda miliki.

Tindakan kebaikan yang bodoh dan konyol berjalan jauh. Apa jenis aktingnya? Selain mengirim Godivas, berikut tiga ide bagus lainnya yang saya dapatkan dari pemilik bisnis yang cerdas selama bertahun-tahun:

Berlangganan hadiah. Klub-klub luar biasa adalah layanan yang luar biasa. Anda dapat memilih dari banyak pilihan hadiah, termasuk anggur, makanan, dan bunga. Yang saya sukai dari layanan ini adalah Anda membeli hadiah dan mengirimkannya setiap bulan. Dengan cara itu bukan hanya hal satu-off - pelanggan khusus itu memikirkan Anda ketika dia menerima sebotol anggur baru dalam surat setiap bulan. Jika itu lebih cocok untuk Anda, maka membeli barang-barang perusahaan yang dipersonalisasi dari situs pasokan kantor seperti Café Press juga bagus - di sana Anda dapat menyimpan apa pun dengan logo Anda, dari visor golf hingga kaus, dan memberikannya saat berikutnya Anda melihatnya pelanggan atau mengadakan acara pelatihan itu.

Bagian dari timeshare Anda. Hal-hal ini di atas papan, populer dan dimiliki oleh beberapa nama terbesar dalam perjalanan seperti Marriot dan Westin. Jika Anda bergabung dengan salah satu klub seperti RCI atau Interval, Anda dapat menukarkan minggu Anda untuk pertukaran. Itu yang saya lakukan sekitar 10 tahun yang lalu. Saya membeli satu minggu di Hawaii dan kemudian setiap tahun memperdagangkannya selama seminggu di Vegas atau Orlando karena lebih banyak orang pergi ke sana. Biayanya beberapa ratus dolar setahun untuk dipertahankan. Dan kemudian saya memberikannya - terkadang kepada pelanggan, tetapi beberapa kali saya menawarkannya kepada badan amal atau karyawan.

Kartu hadiah. Tahun lalu seorang teman memberi saya kartu hadiah kepada Super Cuts. Coba lihat foto saya dan Anda akan mengerti mengapa itu bukan hadiah yang sangat matang. Jadi saya menjualnya dengan diskon 50 persen ke Plastic Jungle. Di situs ini, Anda dapat menjual, dan membeli, kartu hadiah untuk setiap toko populer dan restoran di sekitar. Beli sekelompok kartu $ 10 atau $ 25 dengan harga diskon kemudian berikan kepada pelanggan secara acak.

Orang-orang menyukai barang gratis. Pelanggan Anda menyukai barang gratis. Karyawan Anda (jangan lupa tentang mereka) seperti barang gratis. Ini tidak mahal, dan itu benar-benar menunjukkan Anda peduli.

Posting ini diterbitkan kembali dengan izin dari penulis. Pos asli muncul di.com