Hindari Kesalahan Penagihan Medis yang Bertanggung Jawab dengan Komunikasi

Oleh Martine G. Brousse

Pelajari lebih lanjut tentang Martine di Situs kami, Minta Penasihat

Sudah menjadi hal yang umum bagi pasien untuk menerima tagihan medis yang overconfated, tidak dapat dimengerti, salah, dan tidak dapat dijelaskan, kadang-kadang dari penyedia misterius. Lagi pula, jika semua tagihan benar dan dibenarkan, saya - dan pendukung penagihan lainnya - akan memeriksa pos pekerjaan.

Reaksi biasa pasien adalah membuang pernyataan itu sebagai kesalahan, menempatkannya di daftar yang harus dilakukan (atau apakah itu tumpukan yang tidak pernah dilakukan?), Menunggu keajaiban, menarik asuransi, marah pada perwakilan telepon atau meminta penjelasan atau diskon yang mungkin tidak akan pernah datang.

Sebelum Anda menyerah - atau lebih buruk lagi, sebelum akun Anda masuk ke koleksi - pertimbangkan langkah-langkah ini.

1. Gunakan hak Anda untuk mengajukan tuntutan

Penyedia medis dianggap berada dalam kategori yang sama dengan penyedia layanan lain di bawah undang-undang konsumen negara bagian dan federal. Adalah hak Anda untuk meminta pembenaran atau penjelasan tentang layanan pernyataan atau bukti yang diberikan.

Sama seperti Anda menanyakan tentang tagihan pada pernyataan kartu kredit Anda, atau sebuah item pada kuitansi toko, Anda dapat melakukannya untuk tagihan medis.

2. Tagihan kontes secara tertulis

Anda harus mengikuti keseimbangan atau meminta klarifikasi secara tertulis. Sampaikan keluhan Anda ke manajer kantor, manajer penagihan atau dokter. Mengetahui nama dan informasi kontak untuk orang yang bertanggung jawab sering menyebabkan tanggapan pembisik dan hasil yang lebih baik.

Konfirmasikan dengan departemen penagihan, sebaiknya secara tertulis, bahwa akun Anda ditahan dan tidak akan dilaporkan ke agen penagihan sampai keluhan ini telah ditangani, sesuai dengan Undang-Undang Praktik Koleksi Utang yang Adil.

Formulir pengajuan asuransi khusus biasanya diperlukan. Ini dapat ditemukan di situs web perusahaan asuransi Anda.

Kirim dokumen Anda melalui surat tercatat atau cara lain yang memberikan konfirmasi bahwa mereka telah diterima.

3. Bagikan berita

Jika keluhan Anda ada pada perusahaan asuransi Anda, Anda harus memberi tahu pihak-pihak yang tertarik tentang keterlambatan pembayaran dari Anda. Anda dapat meminta perwakilan untuk menghubungi departemen penagihan dan meminta akun Anda untuk ditunda, karena tidak dilakukan secara otomatis. Langkah ini harus diambil selain pemberitahuan tertulis Anda.

Jika penyedia medis menggunakan layanan penagihan luar, kedua kantor harus diberi tahu. Komunikasi antara kedua belah pihak terlalu sering terjadi. Hindari kesalahpahaman yang mahal dengan mengirimkan dua surat.

4. Jaga akun saat ini

Meskipun asuransi bekerja keras dalam menemukan cara untuk menolak pengajuan banding Anda, atau ketika Anda menunggu fasilitas untuk mengirimkan tagihan yang diperinci atau meninjau biaya, Anda harus melakukan pembayaran bulanan kecil untuk menjaga agar akun Anda tetap berlaku. Mengirimkan pengiriman uang bulanan kecil menunjukkan itikad baik, menegaskan pengakuan Anda atas saldo terutang dan membeli waktu Anda.

Ingat bahwa jauh lebih sulit untuk mendapatkan tagihan yang dikurangi setelah berada dalam koleksi. Kecuali Anda memiliki konfirmasi bahwa akun Anda telah ditunda (dan tanggal itu berakhir), hitungan mundur aktif.

5. Perbarui departemen penagihan

Penagihan orang suka mendengar dari pasien dengan saldo yang belum dibayar (percaya saya, saya tahu!). Ini meyakinkan mereka bahwa Anda bukan seorang pecundang atau mencoba menarik yang cepat. Pembaruan rutin akan mendorong lebih banyak pemahaman dan kesabaran di pihak mereka.

6. Simpan catatan yang baik

Dari panggilan pertama, simpan catatan panggilan yang Anda buat dan terima, isi diskusi dan hasil selanjutnya. Simpan juga salinan semua korespondensi tertulis. Beberapa penyedia lebih ingin menggunakan alat koleksi, dan bukti ini akan bekerja sesuai keinginan Anda. Penanggung menyimpan catatan pada setiap panggilan yang Anda lakukan atau surat yang Anda kirim; begitu juga seharusnya kamu.

Dokumentasi ini mungkin juga berguna jika Anda dipaksa naik tangga perusahaan, meningkatkan masalah, atau akhirnya mengajukan keluhan kepada lembaga pemerintah.

Kesimpulannya:

Menunda mungkin akan merugikan Anda. Tagihan lain mungkin menunggu tanpa konsekuensi berbahaya; pernyataan medis harus dilihat dengan segera.

Ketepatan waktu juga dapat menjadi masalah jika Anda memutuskan untuk mengajukan banding dengan asuransi Anda, karena tenggat waktu 90 hari biasanya adalah norma. Periksa situs web atau kebijakan Anda untuk detail lebih lanjut.

Tidak ada yang suka menunggu untuk dibayar ketika pekerjaan selesai, dan dokter dan rumah sakit Anda tidak berbeda. Komunikasi yang cepat, tepat, dan sopan akan dihargai.