BAM - Sukses! |

Layanan pelanggan telah dibalikkan oleh swasembada dan kesegeraan berbelanja dan membeli produk dan layanan di Web. Budaya swadaya kami telah berubah menjadi budaya swalayan dengan pelanggan yang mampu dan mau melakukan lebih banyak untuk diri mereka sendiri. Pada saat yang sama, kita menjadi terbiasa dengan manfaat dan perasaan baik yang kita alami secara online melalui pengalaman pembelian otomatis yang dapat disesuaikan dan disesuaikan dengan jadwal, lokasi, selera, pola pembelian, dan keinginan kita.

Lebih dari sebelumnya, hubungan transaksional antara penjual produk dan pembeli produk-produk tersebut sangat penting untuk profitabilitas perusahaan secara keseluruhan. Kecuali untuk monopoli ekonomi, hanya perusahaan yang memberikan layanan pelanggan terbaik menghasilkan uang. Di dunia yang semakin transparan ini di mana begitu banyak produk dan layanan dilihat oleh konsumen sebagai komoditas, memberikan layanan pelanggan yang luar biasa menjadi satu-satunya keunggulan kompetitif yang berkelanjutan untuk menciptakan loyalitas pelanggan. Realitas ekonomi yang keras yang dihadapi setiap bisnis saat ini dan untuk masa mendatang membuat ini lebih benar.

Pertama, Penting untuk membongkar dua puluh mitos umum layanan pelanggan (Kami menyebutnya BAM !) - dari "Pelanggan selalu benar" untuk "Layanan pelanggan berarti hal yang sama untuk semua orang" untuk "Perusahaan mencapai layanan pelanggan dengan kurang menjanjikan dan kelebihan pengiriman." Mitos layanan pelanggan menjalankan kebijakan pelanggan dari banyak perusahaan tanpa ada yang bahkan mempertanyakannya. Sayangnya, ini memastikan bahwa layanan pelanggan hanya akan menjadi "bolt-on" dan bukan bagian dari DNA perusahaan itu. Di dalam DNA sebagian besar perusahaan adalah tempat layanan pelanggan perlu untuk mempertahankan profitabilitas.

Kita perlu mengganti mitos dengan pendekatan taktis yang menunjukkan kepada perusahaan cara menghasilkan lebih banyak uang melalui sikap dan tindakan yang akan membantu pelanggan mereka merasa puas di saat baik atau buruk. Dalam perusahaan yang menguntungkan, memberikan BAM! - layanan pelanggan yang baik secara terukur meningkatkan pendapatan, mengurangi biaya, dan membuat melakukan bisnis jauh lebih menyenangkan bagi kami dan bagi pelanggan kami.

Perlakuan buruk sehingga menembus bisnis Amerika yang banyak dari kita tidak menyadari betapa sedikitnya layanan pelanggan yang ada sampai kita masuk ke tempat langka yang memperlakukan pelanggannya seperti raja. Mengapa kita sebagai konsumen bertahan dengan layanan pelanggan yang buruk? Dengan asumsi ada pilihan untuk mendapatkan produk atau layanan di tempat lain, apakah kita terlalu malas untuk melakukan perubahan? Apakah penghalang untuk keluar terlalu tinggi? Atau sudahkah kita dibujuk untuk mengharapkan dan menerima lebih sedikit dan lebih rendah standar kita?

Kami selalu mengatakan kepada bisnis bahwa apa yang penting bagi pertumbuhan mereka adalah keunggulan kompetitif yang berkelanjutan. Kecuali Anda adalah monopoli ekonomi, setiap bisnis memerlukan sesuatu yang akan membuat pelanggan datang kembali ketika seseorang yang lebih pintar dengan kantong yang lebih dalam masuk ke dalam ruang bisnis mereka dan mencoba untuk memeras mereka seperti serangga. Kita tidak bisa bergantung pada paten atau manuver hukum lainnya. Tidak, kami harus mengandalkan layanan pelanggan agar pelanggan tetap bersama kami dan terus datang kembali. Bahkan, melalui media sosial, pelanggan juga tidak hanya dapat memberi tahu 7 orang tentang pengalaman baik atau buruk mereka dengan perusahaan Anda, tetapi 10.000. Layanan pelanggan kini menjadi sekadar pemasaran yang baik.

Barry telah mendirikan dan menjalankan bisnis kecil dengan banyak keberhasilan dan kegagalan selama lebih dari 15 tahun. Seorang ahli yang diakui secara nasional di kapal, Barry telah memberikan ratusan presentasi kepada penonton mulai dari 20 hingga 20.000. Dia telah mengajar kapal sebagai profesor di Illinois Institute of Technology, dan dia telah muncul di banyak program TV dan radio seperti The Big Idea dengan Donny Deutsch dan The Tavis Smiley Show. Penulis tiga buku, buku terbarunya, “BAM! Memberikan Layanan Pelanggan dalam Dunia Swalayan ”menunjukkan bagaimana layanan pelanggan adalah pemasaran baru.

B-A-M !: Memberikan Layanan Pelanggan dalam Dunia Layanan-Sendiri sekarang tersedia.