Semakin Dekat dengan Pelanggan Anda |
4 Faktor emosional yang membuat pelanggan anda membeli dari anda
Posting hari ini dari John Wechsler, Presiden FormSpring. Perusahaan, yang baru-baru ini bermitra dengan Email Center Pro, berfokus pada pengumpulan data dan manajemen melalui penggunaan formulir berbasis Web. Sebagai layanan, FormSpring menjalin hubungan pelanggan yang lebih erat dengan kesuksesan bisnis. Kedengarannya sangat mirip dengan pendekatan Pusat Email Pro.
"Apa yang ada di belakang kita, dan apa yang ada di hadapan kita adalah hal-hal kecil dibandingkan dengan apa yang ada di dalam kita." Pandangan romantis dunia yang didukung oleh Ralph Waldo Emerson dapat disesuaikan dengan bisnis untuk membantu kita berhenti melihat masa lalu dan masa depan pelanggan dan fokus beberapa cinta dan perhatian pada pelanggan kami yang ada. Hal ini, bagi sebagian besar dari kita, jauh lebih murah untuk mempertahankan pelanggan yang sudah ada daripada membeli yang baru.
Semakin, kelangsungan hidup jangka panjang perusahaan akan bergantung pada kekuatan hubungannya dengan para pelanggannya. Jadi, dari mana kita mulai ketika semakin dekat dengan pelanggan? Tim Berry, presiden Palo Alto Software, menunjukkan bahwa "kecuali Anda adalah bisnis baru tanpa basis pelanggan sama sekali, riset pasar Anda harus dimulai dengan belajar sebanyak mungkin tentang pelanggan Anda saat ini." Berry melanjutkan dengan menyarankan bahwa bisnis belajar Berikut ini tentang pelanggan mereka:
• Siapa mereka?
• Bagaimana mereka menemukan Anda?
• Apa yang mereka sukai dari Anda?
• Apa yang tidak mereka sukai?
Sering kali survei online sederhana efektif dalam memberi tahu pelanggan bahwa Anda peduli dengan mereka, sementara juga membantu Anda mempelajari beberapa hal tentang pelanggan Anda yang akan membantu Anda melayani mereka dengan lebih baik.
Secara tradisional salah satu tantangan terbesar untuk mendapatkan begitu dekat dengan pelanggan Anda memiliki murni logistik. Ini termasuk: mengembangkan dan merancang survei, mencetak dan mengirimkannya dan menyusun dan menganalisis hasilnya. Salah satu tugas ini sulit untuk dikelola "kembali pada hari itu."
Hari ini hambatan manajemen sebagian besar dihapus. Alat online mempermudah untuk mengumpulkan dan mengelola data secara online. Tidak ada alasan untuk tidak memahami siapa pelanggan Anda, apa yang mereka sukai dan tidak sukai, dan apa yang mereka pikirkan tentang perusahaan Anda.
Ketika Anda telah membuat keputusan untuk mulai semakin dekat dengan pelanggan Anda dengan menggunakan survei online, penting untuk mengingat beberapa aturan jalan.
KISS (Keep It Super Simple)
Ketika merancang survei online, Anda ingin membuatnya tetap sederhana. Jaga pertanyaan dengan jelas dan jawablah pilihan yang mudah dimengerti. Luangkan waktu untuk memikirkan aliran survei Anda. Apakah pertanyaannya berkembang secara logis dan bijaksana? Setelah Anda berpikir bahwa Anda telah memakukannya, ambil survei sendiri dari awal. Anda mungkin akan melihat beberapa hal lagi yang dapat Anda tingkatkan.
Permudah pelanggan Anda untuk menggunakan
Buat pertukaran informasi menjadi mudah. Pertahankan bidang wajib minimum sehingga mudah bagi orang untuk berpartisipasi. Berhati-hatilah agar tidak menggunakan CAPTCHA yang tidak perlu (uji respons-respons yang digunakan dalam komputasi untuk memastikan bahwa respons tidak dihasilkan oleh komputer). Semakin mudah bagi seseorang untuk benar-benar mengirimkan informasi mereka, semakin Anda akan belajar dan semakin baik pelanggan Anda akan merasa berinteraksi dengan Anda.
Pastikan formulir Anda aman
Mengunci informasi yang Anda kumpulkan itu adalah dari sifat sensitif atau dapat membahayakan pelanggan Anda jika dikompromikan. Gunakan SSL untuk koneksi browser yang aman (URL akan dimulai dengan //). Juga, mengenkripsi data yang disimpan dalam database. Karena penyedia formulir atau departemen TI Anda tidak akan dapat mengambil data Anda, jangan lupakan kata sandi Anda. Akhirnya, Pretty Good Privacy (PGP) adalah cara untuk mengenkripsi email untuk memastikan bahwa hanya penerima yang dituju yang melihat email yang dimaksudkan aman. Pastikan untuk menggunakan PGP untuk privasi email jika Anda menerima email pemberitahuan dari data yang dikirimkan. Ini tidak membantu Anda atau pelanggan Anda untuk membuat sambungan aman secara online dan mengenkripsi data jika Anda kemudian mengirim email tanpa perlindungan enkripsi. Atau, jangan mengirim data yang sebenarnya melalui email, sebagai gantinya kirimkan pemberitahuan bahwa pengiriman telah diterima dan gunakan keamanan koneksi SSL untuk masuk dan melihat atau mengunduh data Anda.
Secara Ringkas
Membuat formulir kontak, survei, dan formulir online lainnya yang mudah bagi pengguna untuk diselesaikan, mudah diakses dan digunakan, dan aman adalah tiga langkah untuk membangun hubungan yang kuat dengan pelanggan Anda. Yang terbaik adalah berinisiatif sekarang untuk bertanya kepada pelanggan Anda apa yang mereka pikirkan daripada menunggu pesaing Anda melakukannya! Dengan pengetahuan ini, Anda akan berada di jalan untuk menciptakan lingkungan yang membantu Anda mencapai nilai seumur hidup maksimum pelanggan Anda.
