'Beli Daring, Beli di Toko' Adalah Transaksi Bermata Dua

Layanan maya yang memerlukan perjalanan fisik ke toko mungkin terdengar agak merugikan diri sendiri. Mengapa memilih "beli online, ambil di toko" ketika Anda hanya dapat melakukan seluruh transaksi di satu tempat - baik di lokasi bata-dan-mortir atau di situs web pengecer?

Ternyata, meskipun, bahwa campuran belanja online dan di toko ini dapat membuat banyak akal bagi pengecer dan pelanggan - setidaknya dalam beberapa kasus. Inilah alasannya.

Yang baik

"Beli online, mengambil di toko" fenomena ada karena pengecer mengakui bahwa pengiriman dapat mahal dan kompleks, kata James Tenser, prinsip dari Strategi VSN, sebuah perusahaan penasihat pemasaran konten.

Strategi ini masuk akal untuk pengecer karena mereka dapat menghindari biaya pengiriman dan menarik pelanggan ke dalam toko. Macy bahkan memberikan insentif kepada para penggemarnya untuk mengujinya. Beli di Macy’s lokal Anda dan Anda akan mendapatkan tiket tabungan untuk tambahan 15% atau 20% untuk digunakan di toko dalam 30 hari (beberapa pengecualian berlaku).

Banyak pembeli sudah mulai menggunakan opsi pembelian ini. Survei Konsumen 2016 dari JDA Software, sebuah perusahaan konsultan manajemen rantai pasok, menemukan bahwa 46% responden telah menggunakan "beli secara online, mengambil di toko" dalam 12 bulan terakhir.

Pickup di dalam toko dapat baik untuk pembeli, karena mereka dapat melakukan perbandingan pekerjaan rumah mereka secara online, mengamankan barang yang mereka inginkan dan mendapatkannya lebih cepat daripada jika mereka menunggu hari untuk pengiriman.

Tenser mengatakan alasan lain pembelanja mungkin ingin menggunakan layanan ini termasuk:

• Produk yang memiliki permintaan tinggi atau jumlah terbatas
• Barang yang Anda butuhkan dengan segera
• Hal-hal yang tidak memenuhi syarat untuk pengiriman gratis
• Produk dari toko yang berlokasi di sepanjang rute mengemudi normal Anda

Pelanggan Macy dapat memilih untuk mengirim pesan teks atau email untuk melacak barang dagangan dari waktu yang dipesan hingga waktu yang dibutuhkan. Jika pembeli tidak dapat masuk ke toko itu sendiri, mereka dapat menunjuk orang yang akan menjemput mereka, kata perwakilan Macy.

Banyak program memerlukan perjalanan ke konter layanan pelanggan, tetapi yang seperti opsi pikap tepi jalan di CVS Pharmacy menghilangkan kebutuhan untuk masuk ke gedung sama sekali. Itu bagus jika Anda sedang terburu-buru - atau hanya tidak ingin hujan mengacak-acak rambut Anda. Para pembeli impuls juga, mungkin akan lebih baik jika mereka menghindari toko dan godaan untuk melakukan pembelian tambahan.

Situs e-commerce yang canggih seperti pelanggan Home Depot memungkinkan untuk memeriksa tingkat inventaris produk di toko tertentu, kata Tenser. Jika ada 77 latihan dalam persediaan, Anda mungkin merasa nyaman mengambil kesempatan dan mengemudi ke toko untuk mendapatkannya. Tetapi jika hanya ada empat, Anda dapat membayar online dan cadangan Anda sebelum menuju ke sana untuk mendapatkannya.

»LEBIH BANYAK: Panduan Penjualan Satu Hari dari Macy

Keburukan

Tetapi untuk semua keuntungannya, pickup di dalam toko bukan tanpa canggung yang adil.

Shopper Kristy Bolsinger dari Seattle menemukan dirinya dalam krisis waktu ketika dia membutuhkan mantel baru untuk pertandingan sepak bola. Dia mengatakan dia memilih untuk memesan secara online dari department store dan mengambil jaket dari lokasi toko terdekat.

"Itu sedikit gagal di hampir setiap bagian depan," kata Bolsinger tentang pengalaman itu. Dia ingat kehilangan tanda di pintu depan yang memberi tahu departemen mana yang harus dituju, berakhir dalam antrean panjang begitu dia akhirnya menemukan konter, dan menunggu kasir untuk mengambil barang dagangannya. Ketika dia membawanya pulang, itu tidak cocok.

Bolsinger memperkirakan dia bisa saja pergi ke toko, memilih mantel yang benar dan memeriksa dalam waktu yang sama dengan proses pengambilan. Tetapi dia tidak pahit; dia bilang dia akan mencoba layanan lagi, tetapi untuk produk yang tidak perlu dicoba.

Memang, Tenser mencatat bahwa model tersebut tidak cocok untuk semuanya. Buku, misalnya, dapat secara digital (dan langsung) disampaikan online - jauh lebih efisien.

Untuk produk lainnya, keuntungannya adalah jaminan bahwa barang yang Anda inginkan akan ada di toko ketika Anda tiba. Tidak ada lagi perjalanan larut malam ke toko obat ketika Anda sangat membutuhkan sirup obat batuk, hanya untuk menemukan bahwa toko tersebut baru saja habis terjual. Tetapi itu tidak selalu merupakan sistem yang sempurna.

Jim Prewitt, wakil presiden dari strategi industri ritel di JDA Software, mengatakan bahwa karena layanan telah meningkat dalam beberapa tahun terakhir, pengecer telah menghadapi rasa sakit yang semakin parah - dari penantian panjang dan tidak cukupnya staf di lokasi penjemputan hingga tingkat persediaan yang tidak akurat tercermin on line. Namun, dia mengatakan pengecer semakin baik dalam hal itu.

"Jika Anda pengecer dan Anda tidak mendapatkan hal ini dengan benar, Anda berisiko mengasingkan pelanggan," kata Prewitt. “Dan saya pikir di lingkungan hari ini, jika Anda mengasingkan di saluran mana pun - apakah itu di toko Anda, online atau‘beli secara online, mengambil di toko’- Anda berisiko kehilangan pelanggan tersebut di semua saluran Anda.”

Putusan

Jadi kapan sebaiknya Anda menggunakan "beli online, ambil di toko" dan kapan Anda harus lulus?

Para pakar ini menyarankan Anda memilih strategi pembelian berdasarkan faktor-faktor seperti seberapa cepat Anda membutuhkan barang tersebut, seberapa banyak Anda bersedia membayar untuk itu dan betapa nyamannya bagi Anda untuk sampai ke toko.

Courtney Jespersen adalah penulis staf di Investmentmatome, situs web keuangan pribadi. E-mail: [email protected] . Kericau: @courtneynerd .