Transaksi Kartu Kredit Over-the-Phone: Apa Saja Risikonya?

Jika Anda pemilik usaha kecil, Anda mungkin ingin menerima transaksi kartu kredit melalui telepon. Ini dapat meningkatkan penjualan, dan pelanggan sering mengharapkan opsi pembayaran ini. Tetapi jenis pembayaran ini dapat berisiko bagi Anda dan pelanggan Anda. Berikut ini adalah risiko yang terkait dengan mengambil alih pembayaran melalui telepon dan cara memitigasinya.

Bagaimana cara membayar melalui telepon berbeda dari transaksi langsung?

Secara pribadi, identifikasi dapat dengan mudah diperiksa untuk memverifikasi pemegang kartu, pada kenyataannya, pemegang kartu yang sebenarnya. Juga, menggesek kartu kredit dapat menunjukkan vendor apa nomor kartu seharusnya, dan vendor dapat meminta pemegang kartu untuk melihat empat digit terakhir.

Ini penting karena sering kali ketika informasi kartu dicuri, itu diambil dari satu kartu dan dimasukkan ke kartu lain. Jika kartu tidak digesek, vendor tidak dapat melihat nomor apa yang seharusnya, hanya apakah ada cukup dana pada kartu.

Bisnis terkadang mengenakan biaya kenyamanan ketika pelanggan membayar barang atau jasa melalui telepon. Mengapa? Karena ada risiko yang lebih besar. Sangat mudah untuk menggunakan kartu kredit curian melalui telepon tanpa dampak. Jika si penipu dipanggil keluar, dia hanya bisa menutup telepon.

Bagaimana saya bisa mengurangi risiko penipuan?

Vendor dapat melakukan beberapa hal untuk mengurangi risiko penipuan yang terjadi dari transaksi yang dimasukkan secara manual, menurut Square.

• Minta tanda tangan pelanggan pada saat pengiriman untuk menggantikan kurangnya tanda tangan pada saat transaksi.
• Dapatkan semua informasi yang relevan saat mengambil informasi kartu kredit pelanggan - termasuk nomor kartu, tanggal kedaluwarsa, kode CVV dan kode pos penagihan. Selain itu, pastikan Anda mendapatkan nama pelanggan persis seperti yang muncul di kartu, termasuk inisial tengah jika berlaku.
• Jika negara Anda mengizinkannya (California memiliki batasan), dapatkan informasi kontak pemegang kartu jika ada masalah dengan transaksi.
• Tentukan di layar tanda tangan jika perintah itu diotorisasi melalui telepon sehingga Anda tahu transaksi itu dimasukkan secara manual.

»LEBIH BANYAK: Cara Menyengketakan Biaya Kartu Kredit Penipuan

Apa saja selain penipuan yang harus saya khawatirkan?

Perselisihan pelanggan adalah masalah besar lainnya yang terkait dengan transaksi manual. Perselisihan pelanggan adalah ketika pelanggan percaya dia tidak mendapatkan apa yang dia pesan sesuai ketentuan yang dia harapkan.

Sengketa lebih sering terjadi pada transaksi over-the-phone karena Anda tidak berurusan dengan pelanggan secara tatap muka. Dia tidak melihat produk itu secara pribadi, dan Anda mungkin belum membangun hubungan pribadi dengannya. Contoh perselisihan pelanggan meliputi:

• Penagihan untuk barang atau layanan tanpa otorisasi pelanggan.
• Penagihan untuk barang atau layanan sebelum pengiriman.
• Barang atau jasa tidak menjadi apa yang diharapkan pelanggan.
• Sengketa pengembalian uang atau pengembalian antara pelanggan dan vendor.

Untuk menghindari perselisihan pelanggan, deskripsikan barang atau jasa secara mendetail sehingga pelanggan tahu persis apa yang dia dapatkan, menagih pelanggan setelah pesanan dikirim dan dikirim, dan memiliki kebijakan pengembalian yang jelas. Perselisihan kemungkinan akan terjadi - terlepas dari upaya terbaik Anda untuk menghilangkannya - tetapi cobalah untuk menguranginya sebanyak mungkin.

Intinya: Transaksi over-the-phone kurang aman dan mendorong lebih banyak perselisihan pelanggan. Namun, dengan menawarkan opsi, Anda akan dapat mengakomodasi basis pelanggan yang lebih luas. Jika Anda memutuskan untuk mengizinkan transaksi melalui telepon atau manual, pastikan untuk mengurangi risiko penipuan dan perselisihan pelanggan sebanyak yang Anda bisa demi Anda dan demi pelanggan Anda.

Gambar telepon melalui Shutterstock