Keajaiban Metrik |

Saya suka metrik. Metrik dalam bisnis berarti beberapa kumpulan angka spesifik yang Anda ukur dan diukur dengan, angka idealnya yang dapat dipahami siapa pun. Anda tahu Anda memiliki metrik ketika Anda menemukan diri Anda memeriksa angka setiap pagi, setiap hari, atau setiap jam.

Saya pikir itu hal yang baik. Itu membuat permainan itu. Anda mendapat skor. Saya adalah orang yang sering kali ketika saya berlari, dan saya berlari sangat lambat, tetapi saya masih mencatat apakah saya membutuhkan lebih banyak atau lebih sedikit waktu pada hari-hari saya melakukannya. Saya suka skor. Saya suka berkompetisi. Saya biasanya bersaing dengan diri saya dan masa lalu saya, tapi tetap saja, saya suka berkompetisi.

Ketika saya bersama United Press International di Mexico City, bertahun-tahun yang lalu, setiap hari ketika kami datang ke kantor kami memiliki "log" sebagai sebuah metrik. Log adalah skor berapa banyak surat kabar yang menggunakan cerita kami dan berapa banyak yang menggunakan cerita (Associated Press) kompetisi. Log itu seperti skor sepak bola. Jika lebih banyak koran menggunakan cerita saya daripada cerita AP, saya menang. Skor seperti 12-7, 4-3, 20-1 … Anda mendapatkan ide. Saya masih ingat yang saya menangkan 23-1, cerita tentang tanah longsor. Pimpinan saya adalah orang-orang "dikubur di kuburan lumpur" dan surat kabar menyukainya.

Maju ke bisnis hari ini. Idealnya, setiap orang di perusahaan memiliki metriknya sendiri untuk ditonton. CEO mengawasi banyak dari mereka, tentu saja, tetapi kelompok itu terdiri dari banyak metrik terpisah. Perwakilan layanan pelanggan menghitung panggilan yang dilakukan, atau pesanan. Perwakilan dukungan teknis menghitung masalah yang diselesaikan setiap hari. Orang-orang pengembangan produk melihat kembali, masalah dukungan teknis per kapita, dan aliran masalah. Orang keuangan mengawasi saldo, pendapatan bunga, dan margin. Kunjungan menonton webmaster online, halaman, hasil bayar per klik, pesanan, volume penjualan, dan penempatan pencarian.

Visi saya tentang perusahaan bekerja dengan baik adalah orang-orang yang memeriksa dan membagikan metrik mereka. Mereka bertanggung jawab untuk metrik, dan bangga ketika mereka melakukannya dengan baik. Tujuannya dibangun ke dalam rencana, dan hasil aktual dibandingkan dengan rencana secara teratur. Rencana ini ditinjau dan direvisi dan kursus dikoreksi berdasarkan, antara lain, metrik.

Tentu saja metrik harus menjadi metrik yang tepat. Jangan lacak seseorang pada hal-hal yang tidak dapat mereka kontrol, dan jangan secara tidak sengaja menggunakan metrik untuk menekan tombol yang salah. Sebagai contoh, beberapa tahun yang lalu saya memiliki seorang manajer penjualan yang dilacak hanya dengan biaya penjualan, yang juga mengendalikan biaya dan harga. Penjualan naik tetapi margin menurun. Itu bisa diprediksi. Lacak agen layanan pelanggan pada volume panggilan saja, atau perwakilan dukungan teknis tentang masalah yang ditangani, dan kepuasan pelanggan akan menderita.

Metrik juga harus dibangun di sekitar rencana yang masuk akal. Mereka harus selaras dengan rencana, jadi mereka langsung terikat ke dalam strategi.

Dan metrik harus dilacak. Mereka adalah bagian dari proses perencanaan yang lebih besar di mana rencana dijaga tetap hidup dan ditinjau dan kursus dikoreksi sebagai asumsi berubah.

Hari-hari ini saya sangat senang dengan aliran metrik dalam pekerjaan saya. Sampai saat ini saya bertanggung jawab atas seluruh perusahaan, CEO. Metrik saya ada di seluruh peta. Penjualan, laba, arus kas, penjualan unit, penggajian, kesehatan, kekayaan, dan mengejar kebahagiaan, yang semuanya sangat tidak jelas dan sulit dilacak. Hari ini saya masih presiden, tetapi tugas saya adalah mengajar, menulis, berbicara, dan ngeblog. Dan blogging memberi saya satu set metrik (lalu lintas, tampilan halaman, pelanggan, dll.) Saya dapat menonton dan menikmati, atau menderita, setiap hari. Seperti dulu, di UPI. Itu keren.

Diadaptasi dari blog.timberry.com