Kami tidak perlu pelanggan yang bau.

Ada tempat yang bagus untuk makan siang, tepat di dekat kantor. Saya menemukan diri saya pergi ke sana setidaknya tiga kali seminggu karena harganya terjangkau (di bawah enam dolar) dan SANGAT sehat. Mari kita sebut restoran ini "Enak."

Jadi setidaknya tiga kali seminggu saya menelepon Yummy untuk memesan sehingga siap untuk saya ketika saya sampai di sana untuk mengambilnya. Saya tidak punya banyak waktu ekstra akhir-akhir ini, terutama untuk apa pun yang membawa saya keluar dari kantor pada siang hari. Jadi di sini adalah rutinitas ketika saya menelepon Yummy:

1. Dial-get busy signal

2. Terus tekan ulang selama 10-15 menit

3. Akhirnya selesai dan diberi tahu oleh orang yang kesal “Anda harus menunggu setidaknya 10 menit” -kembali ditahan sebelum saya dapat menjawab

4. Letakkan ponsel di speaker dan tunggu

5. Tunggu

6. Akhirnya berbicara dengan seseorang dan menempatkan pesanan saya

OK, jadi mengapa saya menempatkan diri saya melalui ini? Saya ingin sesuatu yang sehat untuk makan siang dan saya tidak punya waktu di pagi hari untuk mengemas makan siang. Apakah saya akan terus sering menjadi Yummy? Tidak. Setiap kali ini terjadi, aku menjadi lebih kesal. Saya bahkan mengirim email ke kantor mereka (mereka adalah restoran lokal) dan memberi tahu mereka bahwa ini sedang terjadi - tetapi tidak mendapat tanggapan sama sekali.

Mengapa mereka berisiko kehilangan pelanggan yang baik seperti saya? Saya adalah pelanggan IDEAL mereka. Saya sering mengunjungi tempat itu tiga hingga empat kali PER MINGGU. Bukankah seharusnya saya mendapat perawatan yang lebih disukai? Bukankah seharusnya mereka mau mengambil pesanan saya dan uang saya? Tapi mungkin mereka tidak membutuhkan pelanggan yang bau!

-Sabrina Parsons