Mengapa Bank Tellers Tidak Segera Punah Setiap Saat

Pekerjaan teller bank digunakan untuk menjadi salah satu pekerjaan yang tumbuh paling cepat di Amerika, mencapai puncak 531.000 pekerjaan pada tahun 1980 dan tertinggal hanya operator komputer dan spesialis dalam tingkat pertumbuhan selama tahun 1970-an.

Sekarang teknologi memungkinkan nasabah bank menyadap layar ponsel pintar mereka untuk mentransfer uang antar rekening atau cek setoran - aktivitas yang biasanya mengharuskan berjalan ke cabang dan berbicara dengan teller.

Namun tidak seperti pekerjaan lain yang menjadi korban gangguan teknologi - pikirkan pegawai toko video atau pengembang foto - teller bank tidak menuju jalan dinosaurus dulu.

»LEBIH BANYAK: Decaf dengan deposit Anda? Cabang bank berubah menjadi kafe, lebih banyak

Pelanggan masih mengunjungi cabang bank

Mengunjungi cabang bank masih merupakan cara paling umum untuk berinteraksi dengan bank, dengan 84% dari pemegang akun menanggapi survei Federal Reserve 2016 yang mengatakan mereka telah pergi ke cabang secara pribadi dan berbicara dengan teller pada tahun lalu. Lebih dari 70% mengatakan mereka telah menggunakan perbankan online dan 38% telah menggunakan mobile banking.

Dengan pangsa orang yang menggunakan mobile banking terus tumbuh, jumlah teller bank diperkirakan akan menurun selama beberapa tahun ke depan, tetapi tidak secara drastis. Biro Statistik Tenaga Kerja memperkirakan penurunan hampir 8% dalam jumlah mereka dari tahun 2014 hingga 2024, dari 520.000 hingga 480.000.

»LEBIH BANYAK: Seperti inilah ATM masa depan

Sebagian alasannya mungkin karena perbankan bergerak masih belum memenuhi semua kebutuhan nasabah bank - bahkan bagi milenium digital yang cerdas. Sebuah studi tahun 2016 oleh perusahaan konsultan manajemen Bain & Company menemukan bahwa 84% nasabah bank usia 18-34 tahun melaporkan telah pergi ke teller pada kuartal sebelumnya, tidak jauh di belakang 92% responden 65 dan lebih tua yang melakukannya.

Studi ini menemukan bahwa 42% pelanggan muda yang sering mengunjungi teller telah mencoba menyelesaikan transaksi perbankan mereka di tempat lain - online atau melalui ponsel atau pusat panggilan - sebelum pergi ke teller. Dari semua orang yang disurvei yang tidak dapat berhasil melaksanakan transaksi mereka secara digital, lebih dari sepertiga menyebutkan masalah teknis.

Teknologi mengarah pada perubahan peran

Untuk alasan ini, bank-bank besar bekerja untuk meningkatkan kemudahan pengguna aplikasi mobile banking - dan mendefinisikan kembali peran tradisional teller bank.

Bank of America, misalnya, telah menempatkan "duta digital" di cabang-cabang bank yang membantu pelanggan khususnya dengan pertanyaan perbankan digital, kata juru bicara bank Lucie Fernandez. Duta besar ini berkeliling dengan ponsel cerdas dan tablet, seperti asisten di Apple's Genius Bar, dan menunjukkan kepada pelanggan opsi digital seperti setoran cek jarak jauh.

Dalam melangkah lebih jauh dari peran tradisional mereka, teller semakin akan beralih ke peran hibrida, kata Dong Hong, wakil presiden dan penasihat senior dari kelompok perdagangan Consumer Bankers Association. Teller akan dapat membantu pelanggan dengan produk bank khusus seperti pinjaman, di samping layanan rutin seperti menguangkan cek dan membagikan uang.

Bantuan teller bank mungkin juga tersedia melalui saluran online, meningkatkan jam yang akan disediakan teller. "Mereka berpotensi melakukan itu semua," katanya.

Sebuah gerakan menuju kecerdasan buatan

Karena bank beradaptasi dengan kebutuhan perubahan pelanggan, mereka menggunakan kecerdasan buatan untuk membantu memberikan beberapa layanan pelanggan yang disediakan secara tradisional oleh teller.

Bank of America adalah salah satu perusahaan yang menggunakan teknologi mutakhir seperti chatbots perbankan - asisten percakapan yang didukung oleh kecerdasan buatan dan analisis prediktif yang dapat menjawab pertanyaan dasar perbankan seperti “Apa saldo akun saya?” Atau menyoroti pola pengeluaran melalui teks. Wells Fargo pada bulan Februari mengumumkan dorongan besar untuk layanan pelanggan pribadi yang berfokus pada AI yang akan, misalnya, mengirim pesan teks pelanggan yang mengingatkan mereka bahwa mereka tidak memiliki cukup uang di akun mereka untuk membayar pembayaran mobil yang akan datang.

Sementara teknologi terus membuat perbankan lebih nyaman dan mudah diakses oleh pelanggan, bank tampaknya memahami keterbatasannya. "Apa yang tidak bisa dilakukan AI," kata juru bicara Wells Fargo Lauren Terreros, "menggantikan sentuhan pribadi seorang bankir manusia."

»LEBIH BANYAK: Akun cek online terbaik

Amber Murakami-Fester adalah penulis staf di Investmentmatome, situs web keuangan pribadi. Email: [email protected].

Artikel ini ditulis oleh Investmentmatome dan awalnya diterbitkan oleh USA Today.