5 Rahasia Sukses Usaha Kecil di Hari Libur

Penawaran doorbuster ditetapkan dan iklan Black Friday keluar, indikator abadi bahwa musim belanja liburan sedang berjalan lancar. National Retail Federation memprediksi $ 655,8 miliar dalam penjualan liburan musim ini, naik 3,6% dari tahun 2015.

Selain mengamankan cukup modal kerja dan inventaris, Anda harus bersiap untuk terburu-buru dengan cara lain. Investmentmatome bertanya kepada Steve Goldberg, presiden perusahaan konsultan ritel The Grayson Company, untuk tips tentang cara memulainya.

1. Beriklan lebih awal

Untuk menarik pembeli awal, pemasaran Anda harus berada di depan konsumen yang tepat pada waktu yang tepat. Menurut survei oleh NRF pada minggu pertama bulan November, 56% responden sudah mulai membeli hadiah.

Tetapi harapan tidak hilang jika Anda terlambat memulai, kata Goldberg. Pemilik usaha kecil dapat bereaksi lebih cepat daripada toko yang lebih besar, katanya. “Mereka bisa membuat keputusan tanpa harus menunggu - itu saus rahasia mereka.”

Masih ada waktu untuk menggunakan iklan gratis, dapat disesuaikan untuk etalase, situs web, dan media sosial Anda untuk mempromosikan Small-Business Saturday - sebuah inisiatif yang dimulai oleh American Express pada 2010 untuk mendorong belanja lokal sehari setelah Black Friday. Secara nasional, acara ini menghasilkan $ 16,2 miliar untuk pengecer independen dan restoran pada tahun 2015, menjadikannya sebagai Bisnis Kecil Terkini pada Sabtu hingga saat ini.

2. Koordinasikan karyawan

Menjadwalkan karyawan Anda selama liburan dapat menjadi mimpi buruk absolut. Di tengah permintaan perjalanan dan kewajiban keluarga, Anda masih memiliki toko untuk staf dan bisnis untuk dijalankan. Buat gagasan untuk bekerja liburan sedikit lebih menarik dengan menawarkan insentif atau kompensasi yang meningkat.

Anda dapat mempertimbangkan untuk menyewa bantuan musiman, Goldberg mengatakan, tetapi itu tergantung pada peran apa yang Anda butuhkan untuk staf. Relatif mudah untuk mengisi posisi dengan tanggung jawab seperti membuat daftar, membungkus hadiah, atau menimbun rak. Tetapi jika Anda memiliki restoran atau Anda memberikan layanan dengan keahlian yang sangat khusus, seperti bingkai khusus, Anda harus memutuskan apakah Anda merasa nyaman meninggalkan reputasi bisnis Anda di tangan orang-orang yang tidak akrab dengan produk atau layanan.

“Skenario optimal adalah memiliki staf musiman terlatih yang bersedia untuk kembali dari tahun ke tahun,” kata Goldberg.

3. Tingkatkan situs web Anda

Tahun ini, setengah dari konsumen berencana berbelanja online untuk hadiah, menurut survei liburan Deloitte. Anda akan ingin memastikan bisnis web Anda dapat menangani peningkatan lalu lintas dari pembeli daring, dan bahwa situs Anda mudah dinavigasi dan diperbarui.

Pertimbangkan untuk memanfaatkan fitur "beli secara online, beli di toko", opsi yang hampir setengah dari pembeli mengatakan mereka tertarik menggunakan tahun ini, menurut survei oleh Accenture. “Ini jelas merupakan fitur dan fungsi yang dapat digunakan oleh pemilik usaha kecil sebagai leverage untuk bersaing dengan toko yang lebih besar,” kata Goldberg. "Ini cara yang bagus dan mulus untuk menjaga pelanggan."

Manfaat tambahan: Pembeli berakhir di toko fisik Anda, meningkatkan kemungkinan pembelian spontan. Faktanya, 71% konsumen dalam survei Accenture mengatakan bahwa mereka kemungkinan melakukan pembelian tambahan ketika menuju ke toko untuk mengambil barang yang dibeli secara online.

Tapi sepatah kata pun: Jika Anda sudah terlambat dalam perencanaan dan persiapan liburan, sekarang bukan saatnya untuk mengubah platform e-commerce Anda, kata Goldberg. Sebaliknya, tunggu musim liburan yang sibuk untuk menyelesaikan sebelum mempersembahkan waktu untuk menyiapkan fitur.

4. Tinjau tata letak toko

Sepanjang musim, inventaris tata letak toko Anda. Jika Anda melihat benda-benda yang sulit dijangkau, kemacetan di sekitar layar atau titik-titik rasa sakit lainnya untuk pelanggan, segera hubungi mereka.

Garis-garis pembayaran sangat penting; Anda tidak hanya ingin memastikan ada banyak ruang untuk pembeli, tetapi Anda juga harus menambahkan display untuk mendorong pembelian di saat-saat terakhir. Khususnya, tampilkan barang-barang yang orang-orang cenderung lupa untuk mengambil dalam kesibukan belanja mereka, seperti bahan pembungkus atau kartu hadiah, untuk membantu menyelamatkan mereka perjalanan tambahan.

5. Hiasi secara strategis

Saat menyiapkan display, Anda ingin berhati-hati untuk tidak memblokir garis pandang pelanggan, kata Goldberg. Ini berlaku untuk dekorasi jendela dan display produk. Tempatkan produk yang ingin Anda pamerkan di bagian depan toko, tetapi pastikan mereka tidak memblokir kemampuan pelanggan untuk melihat lebih jauh. Dan jika suatu produk dipajang, pastikan produk tersedia dan mudah ditemukan.

Jangan lupa: Terhubung dengan komunitas

Liburan, khususnya, adalah saat yang tepat bagi pemilik bisnis untuk terhubung dengan pelanggan mereka pada tingkat yang lebih dalam, kata Goldberg. Ingat nama, berikan senyum dan tawarkan bantuan ekstra.

“Itu tidak memerlukan biaya,” kata Goldberg, “dan ini merupakan cara yang sangat besar bagi usaha kecil untuk memisahkan diri dari pesaing besar mereka.”

Jackie Zimmermann adalah penulis staf di Investmentmatome, situs web keuangan pribadi. E-mail: [email protected] . Twitte r: @jackie_zm .