Robot Ini Ingin Memiliki Kata Tentang Rekening Bank Anda

Kirimkan pertanyaan seperti "Apakah utang kartu kredit saya?" Atau "Berapa banyak yang saya habiskan untuk gas bulan ini?" Dan jawaban ramah tersebut datang dalam hitungan detik.

"Mari kita lihat," itu dimulai, sebelum daftar informasi yang diminta.

Ini adalah obrolan perbankan, program perangkat lunak yang memahami dan menanggapi pertanyaan dan perintah tentang rekening bank Anda. Ini seperti perwakilan layanan pelanggan bank Anda - didukung oleh kecerdasan buatan.

Yang ini bernama MyKai dan dirilis oleh perusahaan perangkat lunak intelijen buatan Kasisto pada bulan Juni. Setiap pertanyaan yang Anda ajukan mengirimkan bot ke riwayat transaksi Anda untuk sebuah jawaban.

“Anda dapat bertanya apa pun yang Anda inginkan, kapan pun Anda mau,” kata Dror Oren, wakil presiden produk dari Kasisto. "Anda tidak terbatas pada fitur yang muncul pada daftar tombol dan menu."

Dengan chatbots, belajar tentang keuangan kita akan lebih cepat, lebih nyaman, dan, anehnya, mungkin sedikit lebih manusiawi.

Saatnya mengobrol

Pelanggan dapat menggunakan chatbot untuk melacak keuangan mereka ketika mereka membuat akun MyKai. Menghubungkannya ke akun online bank akan memungkinkan bot melihat dan membaca hanya transaksi mereka. Dapat mentransfer uang jika terhubung ke akun Venmo terpisah. Pengguna tidak perlu mengunduh aplikasi baru - bot beroperasi dari Facebook Messenger, Slack, atau teks, yang dapat dipilih pelanggan melalui akun MyKai.

Kasisto juga bermitra dengan Royal Bank of Canada dan DBS Bank di Singapura untuk menyediakan bank-bank dengan teknologi chatbot, yang akan debut akhir tahun ini. Bank of America berkolaborasi dengan Facebook Messenger untuk merilis platform chatbot pada akhir tahun 2016.

Membuat koneksi

Industri perbankan mengharapkan institusi lain untuk mengikutinya.

“Sama seperti semua bank memiliki aplikasi, semua bank akan memiliki bot,” kata Jake Tyler, CEO perusahaan perbankan chatbot Finn.ai.

Industri chatbot sedang dalam tahap awal. Baik Oren dan Tyler mengharapkan pasar untuk awalnya dipenuhi dengan bot berkualitas rendah yang mungkin salah menafsirkan beberapa teks.

Tetapi pada akhirnya, bot akan menjadi orang yang sangat canggih tidak akan dapat membedakan mereka dari manusia, kata Steven DeLaCastro, kepala program perbankan digital di Cognizant, perusahaan konsultan teknologi.

Orang-orang suka terlibat dengan suara aktif secara pasif, kata DeLaCastro, yang berarti akan lebih menyenangkan untuk berbicara dengan robot yang "mendengarkan" apa yang Anda katakan daripada menanggapi menu otomatis yang mungkin Anda temui dalam panggilan telepon ke bank. "Interaksi ini tampak lebih mirip manusia dan bahkan memenuhi kebutuhan emosional."

Untuk perwakilan layanan pelanggan di bank, itu berarti lebih sedikit waktu yang dihabiskan untuk menjawab pertanyaan tentang total saldo Anda, dan lebih banyak waktu menangani tugas yang lebih kompleks.

Dan untuk pelanggan, mungkin ada jeda dari menu otomatis.

Amber Murakami-Fester adalah penulis staf di Investmentmatome, situs web keuangan pribadi. Email: [email protected].

Artikel ini awalnya muncul di USA Today.