Bagaimana jika Perusahaan Kartu Kredit Saya Membuat Kesalahan Serius?

IRS mengaudit seorang teman saya untuk mengajukan pengembalian pajak properti palsu - pengembalian yang diajukan oleh ahli waris dari orang yang dicintai yang meninggal. Alasan mereka menyebutnya kembali curang adalah karena IRS mengklaim dia telah mengajukan pengembalian pajak … untuk dirinya sendiri. Untuk membuktikan bahwa itu bukan hasil penipuan, ia harus membuktikan bahwa dia telah mati. Mimpi buruk Kafka-esque ini diselesaikan ketika ternyata IRS mengaitkan nomor Jaminan Sosial dari orang yang meninggal itu kepada teman saya.

Jadi apa yang terjadi jika beberapa kesalahan gila seperti itu terjadi berkenaan dengan kartu kredit Anda? Bagaimana jika perusahaan kartu kredit Anda menganggap Anda mati, atau bercerai ketika Anda menikah, atau menikah ketika Anda masih lajang, atau mengalihkan nomor pada nomor Jaminan Sosial Anda, atau beberapa kesalahan serius lainnya?

Pertama, jangan panik. Itu kesalahan dan akan diperbaiki. Mungkin butuh waktu dan mungkin membuat frustrasi. Anda mungkin akhirnya berurusan dengan birokrasi pemerintah atau perwakilan pelanggan yang tidak berpengalaman di bank atau perusahaan kartu kredit.

Bersiaplah dengan dokumen Anda

Cara terbaik untuk memperbaiki masalah adalah bersiap untuk itu. Anda harus selalu memiliki dokumen asli dan salinan penting yang tersedia untuk banyak tujuan, tidak hanya yang satu ini. Mereka mungkin menjadi perlu untuk membuktikan bahwa Anda adalah siapa yang Anda katakan, dan bahwa Anda, pada kenyataannya, tidak mati. Berikut ini dasar-dasarnya:

• Akte kelahiran: Tanyakan kepada orang tua Anda apakah mereka memilikinya. Dokumen asli biasanya dapat dipesan dari rumah sakit tempat Anda lahir atau agen negara atau VitalCheck.
• Foto I.D.: Paspor adalah yang terbaik. Lisensi pengemudi sempurna. KTP militer AS berfungsi. Banyak kartu ID tersedia melalui otoritas lokal dan negara bagian.
• Kartu Jaminan Sosial, yang dapat diperoleh dari Administrasi Jaminan Sosial.
• Rugi gaji pekerjaan.
• Laporan kredit terbaru Anda.
• Tagihan utilitas terbaru Anda.
• Laporan mutasi bank terbaru Anda.
• Polis asuransi.
• Surat nikah, surat cerai.

Mulai dengan dukungan pelanggan

Jika Anda mengalami masalah dengan kartu kredit Anda, inilah yang harus Anda lakukan. Pertama, hubungi saluran dukungan pelanggan biasa. Jelaskan masalahnya dan, seperti biasa, jika Anda tidak mendapatkan tempat, tingkatkan ke supervisor.

Tujuan panggilan Anda adalah untuk menetapkan kebalikan dari apa yang klaim kartu kredit Anda. Mudah-mudahan, mereka menangkap kesalahan mereka sendiri. Jika tidak, mereka mungkin memerlukan beberapa bukti. Anda ingin membangun apa yang mereka butuhkan dan tepatnya di mana untuk mengirim buktinya. Katakan kepada mereka untuk membuat catatan terperinci di file Anda, saat Anda sedang berbicara di telepon, dan minta mereka membacakannya kembali kepada Anda. Anda ingin memastikan bahwa setiap detail terakhir jelas di ujungnya. Jika mereka mengacaukan sesuatu seperti ini, maka Anda perlu memegang tangan mereka untuk mengaturnya dengan benar.

Kirim materi itu melalui surat tersertifikasi, kuitansi pengembalian diminta, jadi Anda tahu mereka menerimanya. Kemudian tindak lanjuti setiap hari sampai masalah teratasi. Jika belum diperbaiki dalam dua minggu, tingkatkan masalah.

Bawa masalah Anda ke markas

Perhentian berikutnya adalah kantor pusat perusahaan. Tanyakan kepada operator untuk seseorang yang dapat membantu. Mereka harus membawa Anda ke wakil presiden yang akan menangani masalah. Jika operator tidak tahu, tuju VP Hubungan Media atau Komunikasi. Meskipun mereka bukan orang yang tepat, saya telah menemukan departemen-departemen itu sangat responsif terhadap segala hal. Mereka tahu bahwa, di era Internet, kesalahan besar bisa menjadi posting blog viral berikutnya. Itu akan merugikan perusahaan, sehingga mereka cenderung membawa Anda ke VP yang tepat.

Ingatlah, krisis hanya akan menjadi krisis jika Anda tidak siap. Tetap siap dan itu akan meminimalkan sakit kepala Anda.

Koreksi gambar melalui Shutterstock