Loyalitas Pelanggan 101: Dapatkan Konsumen untuk Melakukan Apa yang Anda Inginkan |

Pernahkah Anda kagum pada merek yang tampaknya telah menguasai seni "pelanggan yang berbisik-bisik," sering kali mendapatkan pemirsa biasa untuk membeli langsung di tempat? Sebagian besar ini berasal dari teknik ketertarikan konsumen yang dapat dipelajari dan diterapkan oleh siapa saja dengan mudah. Ikuti kami saat kami mengungkap konversi dan retensi pelanggan dengan bantuan beberapa trik sederhana.

Bagaimana mengubah browser menjadi pelanggan

Kecuali Anda telah berhasil membuat produk atau layanan yang benar-benar belum pernah ada sebelumnya, kemungkinan Anda mungkin memiliki beberapa persaingan. Iklan yang tidak bagus atau promosi yang acuh tak acuh tidak akan membuat Anda menonjol bagi pembeli, meskipun produk atau layanan Anda benar-benar berkualitas baik. Tidak masalah jika Anda menggunakan selebaran, iklan TV, atau bahkan tanda lightbox besar, iklan Anda harus menarik keinginan yang mendasari pemirsa. Jika tidak, semua pelanggan potensial melihat adalah lautan opsi yang terlihat kurang lebih sama. Menerapkan strategi promosi yang tepat adalah kunci untuk membuat produk Anda menonjol.

Lihat Juga: Apakah Anda Memiliki Apa yang Dibutuhkan untuk Memberikan Layanan Pelanggan yang Teguh?

Metode yang perlu Anda mulai praktikkan meliputi hal-hal berikut:

• Beli iklan strategis di situs yang kemungkinan akan dijelajahi oleh pasar target Anda. Bahkan jika mereka tidak mengklik iklan, mereka sekarang memikirkan Anda, yang membuat mereka setidaknya 23% cenderung untuk membeli.
• Perbarui blog secara teratur dengan konten yang sangat mudah dibagikan, seperti artikel dan video yang akan didengar pemirsa Anda temukan menarik dan menarik. Ini meningkatkan peringkat pencarian Google Anda, paparan pemirsa, dan reputasi keahlian.
• Jelaskan produk dengan frasa yang menarik bagi pelanggan, tekankan manfaat yang didapat dari produk Anda.
• Biarkan produk Anda berbicara sendiri dengan demonstrasi gratis. Konsumen lebih cenderung membeli jika mereka telah melihat produk beraksi.
• … dan banyak lagi! Jika Anda memiliki lokasi fisik, gunakan tanda-tanda yang ditempatkan secara kreatif yang mengundang pelanggan untuk berinteraksi dengan produk secara langsung. Ini disarankan untuk meningkatkan penjualan hingga 400%.

Bagaimana mengubah pelanggan menjadi pemasar

Anda tahu bahwa produk atau layanan Anda tidak hanya bagus, bagus dan pelanggan mulai memperhatikan. Sekarang, bagaimana Anda mendapatkan pelanggan yang puas berbicara tentang Anda? Berikut ini beberapa cara lain untuk menerima pemasaran gratis dari pelanggan Anda yang paling bahagia:

• Setiap klien memiliki jaringan yang langsung mereka pengaruhi-teman dan keluarga mereka. Mereka 92% cenderung mempercayai teman atau kerabat mereka daripada bentuk periklanan lainnya. Karena setiap pelanggan memiliki kontrol lebih besar atas reputasi Anda daripada Anda, Anda membutuhkan mereka di pihak Anda. Salah satu cara untuk mencapai ini adalah dengan menawarkan setiap pembeli freebie atau diskon dengan merujuk seorang teman yang melakukan pembelian. Ini memberi pelanggan lebih banyak alasan untuk memberi tahu teman-teman mereka tentang Anda, semua sambil mendapatkan pelanggan dengan biaya rendah.
• Mendorong pembeli untuk meninjau produk Anda di media sosial dan memberi tag Anda, sehingga Anda dapat berbagi dan me-retweet pendapat mereka. Untuk menghindari munculnya penangkapan ikan untuk ulasan yang baik, sertakan beberapa pengamatan yang kurang menyanjung, bersama dengan pernyataan singkat tentang bagaimana Anda berencana untuk memperbaiki segala kekurangan yang dicatat. (Ikuti terus semua janji yang Anda buat, atau rencana ini akan menjadi bumerang.)
• Mulai "tim jalanan" atau advokat jaringan yang mendapat pandangan pertama pada produk atau layanan baru - pelanggan reguler dan pengguna media sosial yang produktif adalah kandidat yang baik untuk ini. Beri penghargaan kepada pendukung merek ini dengan diskon, akses diperpanjang-jam, atau manfaat lainnya. Sebagai gantinya, mereka akan menyebarkan berita tentang Anda kepada teman, keluarga, dan pengikut sosial mereka.
• Balas ke semua komentar dan ulasan di profil media sosial dan daftar bisnis Anda. Ini memberdayakan pelanggan ketika mereka melihat Anda membuat perubahan berdasarkan masukan mereka. Bahkan, pelanggan yang melihat balasan ulasan negatif lebih dari 80% lebih cenderung berbisnis dengan Anda.
• Tingkatkan iklan dari mulut ke mulut dengan menguji siklus Gail Goodman tentang "pengalaman, menarik, terlibat." Perlakukan pelanggan dengan luar biasa baik, dorong mereka untuk tetap berhubungan, dan menggabungkan apa yang mereka katakan dalam konten yang Anda hasilkan. Hal ini membuat mereka kembali di pintu, lebih puas setiap waktu.

Konsumen lebih cenderung membicarakan bisnis di mana mereka merasa seperti mereka memiliki koneksi pribadi dan kehadiran mereka dihargai, dan ini melibatkan lebih dari sekedar mengatakan "Kami cintailah pelanggan kami! ”Tunjukkan bahwa Anda menyukai bisnis mereka dengan meluangkan waktu untuk mendengarkan mereka dan belajar tentang minat mereka, dan menggabungkannya kapan pun memungkinkan. Jika apa yang Anda lakukan adalah asli, pelanggan Anda akan secara alami mulai berbicara tentang apa yang Anda lakukan dan jual.

Lihat Juga: 13 Cara untuk Mengejutkan dan Menyenangkan Pelanggan Anda Hari Ini

Bagaimana mengubah pembeli satu kali menjadi pelanggan setia

Ketika seseorang membeli layanan atau produk Anda untuk pertama kalinya, itu mungkin semata-mata karena kebutuhan. Jika toko lain memiliki kesepakatan yang lebih baik dan rekomendasi teman, pelanggan Anda cenderung pergi ke sana daripada kembali kepada Anda. Ini bisa memakan waktu untuk dimasukkan ke dalam pekerjaan untuk mengembangkan hubungan di mana pelanggan Anda menjadi pelanggan setia, tetapi upaya itu benar-benar sepadan.

Program loyalitas cenderung generik dan menawarkan manfaat yang berulang, tanpa kegirangan. Kotak masuk penuh dengan kupon - seperti persentase dari stok musim - tidak terlalu bagus. Jika Anda ingin membuat sistem hadiah yang membuat pelanggan kembali, Anda perlu memperhatikan detail yang mungkin tidak dapat diberikan oleh bisnis besar; misalnya, mudah ditebus dan ditebus "poin." Siapa yang ingin diberitahu bahwa mereka hanya akan mendapatkan satu poin per pembelian, dan 20 poin penuh hanya membuat mereka mendapat diskon 20% dari harga penuh?

Anda bisa lebih kreatif dengan program loyalitas pelanggan Anda. Chuck E. Cheese, misalnya, benar-benar tahu bagaimana menyesuaikan diri dengan target demografi anak-anak mereka. Tiket adalah ukuran nyata dari seberapa banyak yang mereka hasilkan, dan hadiah yang tersedia untuk ditukarkan sepenuhnya ditampilkan saat mereka berjalan di pintu.

Lihat Juga: Rahasia Menciptakan Penggemar Raving: Layanan Pelanggan yang Baik Isn ' Cukup

Merek lain dengan strategi kesetiaan yang sangat baik menjadikan metode penghasil poin mudah dan serba guna, dan imbalannya benar-benar layak untuk dikerjakan. Starbucks dan Gilt telah berjenjang program hadiah dengan manfaat yang terus meningkat, membuat mereka dapat diakses oleh klien yang menggunakan program ini sesekali dan pengikut yang tidak bisa mendapatkan cukup. Nordstrom, Macy's, dan Best Buy memberi pengguna fleksibilitas mengubah poin menjadi uang tunai. Bagaimana Anda bisa membuat program loyalitas yang sesuai dengan budaya merek Anda dan kebutuhan pelanggan utama Anda?

Di luar ini, minati minat pribadi pada pelanggan tetap. Berikut ini beberapa cara untuk melakukannya:

• Ucapkan selamat pada acara-acara penting dalam kehidupan mereka - ulang tahun, hari jadi, dan seterusnya. Tawarkan mereka hadiah atau kupon gratis untuk momen spesial. Ini mengungkapkan penghargaan Anda atas kesetiaan mereka dan memberikan peluang untuk memajukan hubungan bisnis-ke-konsumen.
• Dalam transaksi sehari-hari Anda, jujur ​​tanpa cela, bahkan jika tidak melakukannya akan dikenakan biaya atau mengharuskan Anda untuk mengakui kesalahan kepada pelanggan. Jika Anda tidak menangani uang mereka dengan rasa hormat, Anda akan kehilangan lebih dari sekadar pihak-pihak yang terpengaruh - mereka akan memberi tahu semua orang yang mereka kenal.
• Jangan takut untuk mengakui kesalahan Anda, atau untuk bekerja ekstra dan menawarkan mengubah melalui diskon baik atau manfaat lainnya. Ini menunjukkan bahwa Anda menghargai pelanggan Anda, yang membuat mereka senang berbelanja dengan Anda.
• Keluarkan barang gratis yang tidak terduga tanpa alasan sama sekali. Beri mereka barang promosi yang berguna dengan pembelian mereka, seperti botol air atau flash drive bermerek dengan logo Anda. Kirimi mereka voucher untuk item gratis dari nilai yang ditetapkan sebagai "hanya-karena." Penawaran minuman panas gratis jika cuaca tidak menyenangkan. Mereka akan mengingat kejutan yang menyenangkan dan terus kembali.
• Menemukan lebih banyak saran dari Client Heartbeat dan Vistage.

Tidak ada satu pendekatan yang akan menyenangkan setiap pelanggan. Itulah mengapa strategi yang ditargetkan untuk membangun pelanggan setia akan menjadi metode terbaik Anda untuk masa depan yang sukses dalam bisnis Anda.

Beri tahu kami taktik mana yang telah Anda coba dan cara mereka bekerja untuk Anda. Bagikan cerita Anda di komentar di bawah, atau tweet kami @Bplans!