The Fresh Look |

Pada tahun 1970 ketika saya menjadi koresponden asing yang tinggal di Mexico City, saya sering berurusan dengan seorang diplomat Amerika yang memberikan informasi tentang peningkatan ekspor minyak Meksiko, yang merupakan kisah besar saat itu.. Kami makan siang sekitar sebulan sekali. Dia menjadi teman.

Kemudian suatu hari dia mengatakan padaku bahwa dia dipindahkan ke pos lain karena dia terlalu lama di Meksiko. "Apa? tetapi Anda baru berada di sini selama tiga tahun, ”kataku. Saya kecewa karena dua alasan. “Anda baru saja mempelajari restoran yang bagus!” Dia menjelaskan kepada saya bahwa dinas luar negeri AS memindahkan orang-orang setiap tiga tahun dengan sengaja. "Kalau tidak, kami pikir kami tahu segalanya dan kami berhenti mempertanyakan asumsi," katanya, "itu berbahaya."

Saya ingat hari itu masih karena saya telah melihat fenomena yang sama berkali-kali di tahun-tahun sejak, dalam bisnis. Kami - pemilik dan operator bisnis - sangat mungkin jatuh ke dalam perangkap yang sama. Lanskap bisnis kami terus berubah, tidak peduli bisnis apa yang kami masuki, tetapi kami terus melupakan tampilan baru. “Kami mencoba itu dan itu tidak berhasil” adalah jawaban yang buruk terhadap saran ketika beberapa tahun telah berlalu. Apa yang tidak berhasil pada tahun 2000 mungkin hanyalah apa yang dibutuhkan bisnis Anda saat ini. Tetapi Anda berpikir Anda tidak perlu mencoba lagi apa yang tidak berhasil lima tahun yang lalu.

Inilah mengapa saya menganjurkan "tampilan segar" di pasar setidaknya setahun sekali. Bisnis yang sudah ada yang ingin tumbuh terlalu sering melewatkan bagian dari perencanaan bisnis yang memerlukan melihat dengan baik di pasar Anda, mengapa orang membeli, yang bersaing melawan Anda, apa lagi yang mungkin Anda lakukan, apa yang pelanggan pikirkan tentang Anda. Pikirkan artis yang menyipitkan mata untuk mendapatkan pemandangan lanskap yang lebih baik. Mundurlah dari bisnis dan ambil tampilan baru. Gunakan teknik dan konten Know the Market standar, cukup terapkan pada bisnis Anda, bukan peluang baru.

Berbicara kepada pelanggan - baik, mendengarkan pelanggan, sebenarnya - sangat penting. Jangan pernah menganggap Anda tahu apa yang pelanggan Anda pikirkan tentang perusahaan Anda. Segalanya berubah. Jika Anda tidak melakukan survei pelanggan secara rutin, lakukan setidaknya sekali setahun sebagai bagian dari tampilan baru. Sebagai pemilik, Anda harus mendengarkan setidaknya beberapa pelanggan Anda setidaknya sekali setahun. Ini adalah latihan yang baik.

Demi kreativitas, pikirkan tentang merevisi segmentasi pasar Anda, menciptakan segmentasi baru. Jika misalnya Anda telah membagi berdasarkan ukuran bisnis, bagilah berdasarkan wilayah atau jenis bisnis atau jenis proses keputusan. Jika Anda selalu menggunakan demografi, gunakan psikografis.

Ingatlah untuk menekankan manfaat. Tinjau manfaat apa yang diterima pelanggan Anda saat mereka membeli dengan Anda, dan ikuti manfaat tersebut ke dalam pandangan baru pasar Anda.

Tanyakan semua asumsi Anda. Apa yang selalu benar mungkin tidak benar lagi. Itulah yang saya sebut dengan tampilan segar.

Artis mengambil tampilan baru di tempat kejadian setiap kali melukisnya. Berapa kali pria ini melihat tepian sungai Seine? Itu tidak masalah, karena dia mengambil tampilan segar setiap waktu. Bisnis perlu melihat segar di smarket dan situasi strategisnya setidaknya sekali setahun.

- Tim Berry -