Penanggung Mendapatkan Inovatif dalam Respon Badai

Lihatlah rumah Anda sebelum kembali ke lingkungan. Berpelukan dengan anjing terapi. Buka klaim asuransi dengan teks.

Ini adalah beberapa hal yang dapat Anda lakukan dengan teknologi dan layanan baru dari perusahaan asuransi di musim badai 2017.

Berikut beberapa hal baru yang mereka lakukan:

Tampilan rumah Anda saat Anda pergi

USAA menyediakan peta interaktif di situs webnya yang menunjukkan area di Texas dan Louisiana yang terkena dampak Badai Harvey pada tahun 2017. Pelanggan dan non-pelanggan dapat mengetik alamat dan melihat gambar lingkungan mereka.

“Beberapa anggota kami bertanya apakah kami dapat membantu mereka melihat rumah mereka karena mereka belum dapat kembali,” kata Lea Sims, asisten wakil presiden USAA Labs. “Ketika kami menyadari apa yang bisa kami lakukan, kami merasa bahwa alat ini akan menarik dan berpotensi menguntungkan semua orang yang terkena dampak oleh Harvey, jadi kami membuatnya tersedia untuk umum.”

USAA membuat versi pertama alat ini dalam 12 jam pada 31 Agustus menggunakan gambar udara dari DataWing Global, sebuah perusahaan pengumpulan data udara di Texas. "Kami telah melalui beberapa iterasi sejak saat itu meningkatkan kualitas citra dan membuat pengalaman lebih mudah digunakan, terutama pada perangkat seluler," kata Sims.

Perusahaan akan mempertimbangkan untuk menawarkan alat yang sama setelah Irma dan bencana lainnya, katanya.

»LEBIH BANYAK: Bisakah Anda membeli asuransi badai terakhir?

Anjing terapi

Asuransi Peternak membuat anjing terapi dari Pet Partners tersedia di dua pusat klaim ponselnya di Texas. Beberapa anjing menghabiskan waktu di masing-masing pusat. Pelanggan dapat mengunjungi dengan anjing di tempat teduh, atau memiliki anjing menjaga mereka sebagai perusahaan saat mereka mengajukan klaim.

Setelah Harvey adalah pertama kalinya Petani menawarkan anjing terapi. Perusahaan sedang menjajaki menawarkan layanan lagi sebagai bagian dari tanggapannya terhadap Irma.

"Banyak pelanggan berkomentar bahwa itu membantu mengalihkan pikiran mereka dari besarnya apa yang baru saja mereka lalui," kata juru bicara Petani, Carly Kraft.

Inspeksi Drone

Perusahaan asuransi seperti Allstate, Farmers, Travelers dan USAA menerbangkan drone untuk memeriksa kerusakan atap di Texas. Drone mengambil video dan foto, dan adjuster menilai kerusakan dari gambar.

"Ini benar-benar mempercepat seluruh proses untuk pelanggan," kata Jim Wucherpfennig, wakil presiden klaim properti di Asuransi Travelers. Travelers menyebarkan 65 penyetel drone-pilot bersertifikat ke Texas setelah Harvey. Drones menyelamatkan pengatur dari memanjat ke atap atau menyewa spesialis dengan tali-temali untuk memeriksa atap yang curam.

»LEBIH BANYAK: Temui inspektur klaim baru Anda: A drone

Kecerdasan buatan dan foto udara

Penanggung seperti Allstate dan Esurance menggunakan kecerdasan buatan yang dikombinasikan dengan foto udara sebelum dan sesudahnya untuk mempercepat klaim. Perangkat lunak komputer menganalisis gambar bersama dengan data lain untuk membantu mengidentifikasi dan menilai kerusakan yang diderita oleh pemegang polis.

Esurance mengatakan teknologi ini memungkinkannya untuk menyelesaikan beberapa klaim untuk kendaraan yang dibanjiri dengan segera.

"Ketika kami melihat bahwa kendaraan benar-benar tenggelam, kami menyatakan itu kerugian total dan mengganti pelanggan segera, tanpa pemeriksaan fisik," kata Eric Brandt, petugas klaim kepala Esurance.

Juru bicara Allstate Justin Herndon mengatakan teknologi juga dapat mempercepat respon untuk klaim yang membutuhkan pemeriksaan fisik.

"Kita bisa mulai mengetuk pintu dan memeriksa orang-orang sebelum mereka memanggil kita," katanya.

»LEBIH BANYAK: Apa yang dicakup asuransi mobil?

Klaim asuransi banjir dengan teks

Wright Flood, penyedia asuransi banjir nasional, memungkinkan pelanggan mengajukan klaim melalui pesan teks.

Pelanggan dengan kebijakan melalui teks Wright Flood CLAIM ke nomor telepon perusahaan dan kemudian merespons dengan teks hingga enam pertanyaan. Pelanggan dapat memberikan nomor polis atau alamat properti. Perusahaan kemudian mengirimkan konfirmasi dengan tips tambahan dan dalam waktu 24 jam mengirimkan nomor klaim. Sebuah adjuster asuransi akan berhubungan untuk sementara.

“Kami mengantisipasi bahwa kekuatan dan konektivitas mungkin terbatas untuk badai sebesar ini dan dengan cepat menerapkan kemampuan ini sebagai tanggapan terhadap Badai Harvey,” kata Timothy Love, kepala petugas informasi di Wright Flood. Perusahaan akan menawarkan opsi klaim-oleh-teks untuk pelanggan yang terkena dampak oleh Irma juga.

Pembayaran klaim instan

Allstate membayar beberapa klaim secara instan dengan metode QuickCard Pay. Anda memberikan nomor kartu debit dan alamat email, dan layanan itu langsung mentransfer uang pembayaran klaim ke rekening bank Anda.

“Kami memiliki pelanggan di telepon dengan adjuster dan secara harfiah dalam percakapan yang sama, uang disimpan di akun,” kata Herndon.

Layanan ini menggunakan platform Mastercard Send tetapi bekerja dengan hampir semua kartu debit. Herndon mengatakan itu sangat berguna bagi pelanggan yang menghadapi biaya tambahan untuk hotel dan makan ketika rumah mereka rusak. Asuransi rumah membayar biaya hidup tambahan bagi pemegang polis yang rumahnya tidak layak huni karena bencana yang ditanggung oleh kebijakan tersebut.

Lebih dari Investmentmatome

• Memahami asuransi pemilik rumah
• Asuransi banjir datang dengan masa tunggu
• Bagaimana pengasuransi memobilisasi untuk membantu korban Harvey