Kmart dan Black Friday 2013: Menebus Diri dengan Belanja Belanja 41 Jam?

Kmart baru-baru ini mengumumkan bahwa mereka akan mengadakan maraton belanja 41 jam yang memecahkan rekor mulai pukul 6 pagi. Hari Thanksgiving pukul 11 ​​malam. pada Black Friday. Perpanjangan terbaru dari kegilaan Black Friday ini menyoroti tekad Kmart untuk mengalahkan ingatan tentang penjualan liburan 2011 dan 2012 yang menghancurkan - tetapi akankah Kmart dapat melakukannya?

Penjualan menurun

Penjualan jatuh Kmart tidak melanggar berita. Setelah mengajukan kebangkrutan pada tahun 2003, Kmart diselamatkan oleh investor miliarder Edward Lampert, tetapi selama rentang waktu tujuh tahun, Kmart kehilangan lebih dari $ 3,3 miliar dalam nilai pasar. Disebutkan dalam laporan CBS yang sama, perusahaan induknya, Sears, bereaksi terhadap kerugian ini dengan menutup 100 hingga 120 lokasi Kmart secara nasional, tetapi department store masih belum terlihat pulih secara signifikan dalam beberapa tahun terakhir.

Cari solusi

CEO Lampert telah berusaha untuk memperbaiki masalah dengan berinvestasi besar-besaran ke Kmart.com, pasar online untuk pengecer, yang telah menjadi strategi yang sukses sejauh ini. Sayangnya, ini menghadapi persaingan berat dari raksasa belanja online seperti Amazon dan eBay dan pengecer bata-dan-mortir lainnya seperti Target dan Walmart, yang telah membangun basis belanja online juga. Secara keseluruhan, investasi online Lampert tidak begitu mengesankan pelanggan, meskipun fungsinya cukup baik.

Akhir-akhir ini, Kmart memiliki dua fitur baru: Shop Your Way menghargai keanggotaan dan kemitraan dengan Whynot Leasing (tersedia mulai 22 November). Paket pembayaran yang terlibat dengan Whynot Leasing adalah strategi sewa-ke-sendiri yang menempatkan pelanggan pada kredit toko untuk pembelian besar yang tidak dapat mereka bayarkan sepenuhnya dengan segera. Pembayaran bertahap dari waktu ke waktu adalah cara kerjanya, tetapi jangan lupa tentang minat dalam prosesnya. Adapun yang lain, program keanggotaan Shop Your Way baru-baru ini membuat anggotanya mencapai 65% dari penjualan perusahaan selama kuartal kedua tahun fiskal 2013, dibandingkan dengan 55% pada kuartal sebelumnya, menurut laporan Sears, meskipun angka penjualan secara keseluruhan terus menurun.

Masalah yang belum terselesaikan

Sayangnya, solusi Lampert belum menyentuh inti masalah: citra Kmart yang menurun. Pelanggan masih mengeluh tentang kekacauan umum rantai bata-dan-mortir Kmart, dengan rak kosong dan layanan pelanggan yang buruk. Selain itu, harga barang-barang Kmart tidak bersaing dengan harga pasar, yang menunjukkan ketidakpedulian perusahaan terhadap aspek-aspek kunci tertentu dari kepuasan konsumen. Menambahkan garam ke luka, penyelesaian hukum baru-baru ini di mana Kmart setuju untuk membayar $ 2.550.000 untuk menyelesaikan dugaan resep palsu yang ditagihkan kepada program asuransi kesehatan pemerintah tidak cocok untuk citranya.

Kmart menawarkan lainnya musim ini

Kami kembali ke masalah yang ada di tangan - Belanja belanja km-4 yang menyenangkan di Kmart. Kmart telah dibuka pada Hari Thanksgiving sebelum sekarang, pada tahun 2011, tetapi tidak pernah ada pengecer yang menjaga toko-toko buka sepanjang hari - juga tidak memiliki toko lain. Selain jam yang diperpanjang, Kmart menawarkan pesanan di toko dan pengiriman gratis untuk produk yang tidak ditemukan di toko - opsi yang tak ternilai bagi pembeli yang bersaing untuk produk terpanas musim ini. Kemudian tambahkan opsi Whynot Leasing dan cari poin loyalitas pelanggan Way Your Way Anda terhadap item penjualan doorbuster dan Kmart mungkin memiliki keunggulan yang dibutuhkan untuk memiliki musim belanja liburan yang sukses pada tahun 2013.

Firman Terakhir

Kmart telah menderita kerugian dan penjualan turun selama dekade terakhir, tetapi tahun ini, Kmart telah memelopori Kamis Hitam sepanjang hari dan Black Friday dalam putaran terakhir untuk memenangkan pembeli kembali. Jika Kmart berhasil, tahun ini dapat menandakan akhir dari spiral penurunan keuangannya. Sears mungkin bahkan dapat memanfaatkan modal baru yang sangat dibutuhkan untuk meningkatkan Kmart menjadi pengalaman belanja yang tak terlupakan. Namun, pada akhirnya, semuanya tampak bergantung pada pertanyaan: apakah semangat liburan tahun ini, opsi pembelian sewa-ke-sendiri, dan program hadiah keanggotaan cukup untuk membuat pelanggan Kmart kembali lagi? Kita hanya perlu melihat bagaimana Gelaran Hitam dari Kmart berubah!

Foto Kmart milik Shutterstock.