Credit Counsellor Hefferon: Senyum adalah hadiahnya

"Anda dapat mendengar senyum di telepon," kata Hefferon. “Saya benar-benar mendapatkan kepuasan ketika mereka mengatakan,‘Saya sangat senang saya berbicara dengan Anda.’”

‘Sangat bermanfaat’

Konseling keuangan bukan bagian dari rencana awal karier Hefferon.

“Saya memiliki gelar dalam psikologi dan sedang mengejar gelar master,” katanya. “Saya mulai bekerja di call center, menjadi konselor kebangkrutan dan kemudian menjadi konselor perumahan. Saya menyukai lingkungan, dan saya suka membantu orang. … Bekerja di sini pasti bermanfaat. ”

GreenPath menawarkan konseling perumahan, pinjaman mahasiswa dan kepailitan, tinjauan laporan kredit, rencana pembayaran utang dan banyak layanan lainnya. Ini adalah anggota dari National Foundation for Credit Counseling, organisasi konseling keuangan nirlaba terbesar di negara ini. GreenPath memiliki sekitar 500 karyawan secara nasional dan membantu hampir seperempat juta konsumen setiap tahun.

Bekerja dari call center, Hefferon berkonsultasi dengan klien secara eksklusif melalui telepon - tidak pernah secara langsung. Tetapi GreenPath memiliki banyak kantor di mana orang dapat datang dan bertemu dengan penasihat keuangan.

Hefferon mengatakan berkomunikasi melalui telepon bukanlah halangan sama sekali. Dia selalu berusaha untuk berempati, tanpa tampil seperti penurut. Tugasnya adalah membantu klien memahami, menerima, dan bertanggung jawab atas masalah keuangan mereka, dan kemudian mengembangkan rencana tindakan perbaikan untuk bergerak maju.

“Kami mengumpulkan item tindakan setiap kali kami berbicara, dan terkadang orang tidak mengikutinya,” kata Hefferon. “Pekerjaan saya bukan menjadi babysitter. Saya beri tahu mereka, 'Rencana aksi itu tentang Anda.' ”Pada akhirnya, klien harus bertanggung jawab penuh.

Beberapa mendapatkannya, sebagian lagi tidak

Hefferon mengatakan itu bisa membuat frustasi ketika klien terus-menerus mengeluarkan uang atau menjalankan defisit bulanan sebesar $ 1.000 atau lebih, dan orang itu tidak ingin berubah. Tetapi lebih sering daripada tidak, katanya, orang-orang yang menghadapi tagihan besar atau hutang kartu kredit memang ingin mengubah cara mereka hidup. Saat itulah Hefferon menemukan pekerjaannya sangat memuaskan.

“Saya telah berbicara dengan seorang wanita lajang yang lebih tua di usia 70-an yang hidup dengan penghasilan tetap dan mengalami kesulitan keuangan,” kata Hefferon. "Ketika dia menikah, suaminya menangani semua keuangan."

“Ketika dia pertama kali menelepon saya, dia benar-benar menangis di telepon. Dia bilang dia pergi ke restoran dan mengalami kesulitan membayar tagihan. Saat itulah memukulnya.

“Dia mulai melacak pengeluarannya, dia sekarang mencatat setiap dolar yang dibelanjakannya. Sebelum itu dia bahkan tidak tahu pengeluarannya, dia bahkan tidak tahu defisit (bulanan). Dia berkata, "Wow, saya tidak percaya saya menghabiskan sebanyak ini untuk XYZ. '"

Sebuah rencana untuk bebas hutang

Klien Hefferon ikut serta dalam Rencana Pengelolaan Utang GreenPath. Di bawah rencana tersebut, GreenPath berfungsi sebagai perantara antara klien dan kreditur mereka. Semua pihak menyetujui jadwal pembayaran kembali yang biasanya termasuk menurunkan suku bunga dan satu pembayaran bulanan gabungan. Klien membayar GreenPath, yang kemudian menyalurkan uang kepada kreditor.

GreenPath adalah anggota situs kami. Minta platform Advisor. Hefferon dan konselor GreenPath lainnya telah menjawab lebih dari 160 pertanyaan konsumen tentang AAA. Siapa pun dapat mengajukan pertanyaan dan mendapatkan jawaban gratis dari konselor kredit di investmentmatome.com/ask.

Sebagai lembaga nonprofit, GreenPath bergantung pada hibah, pendanaan dari beberapa kreditur yang ikut serta dalam program dan biaya kliennya. Organisasi seperti GreenPath berbeda dari perusahaan nirlaba (kadang-kadang dikenal sebagai perusahaan penyelesaian utang) yang juga bekerja dengan orang-orang yang mencari keringanan utang. Perusahaan nirlaba biasanya mengenakan biaya lebih dan kadang-kadang terlibat dalam praktik penipuan atau ilegal, menurut regulator federal.

“Ketika beberapa orang pertama kali menelepon, mereka mengira kami adalah perusahaan penyelesaian utang,” kata Hefferon. “Kami beri tahu mereka bahwa kami tidak di sini untuk membicarakannya menjadi sesuatu. Kami di sini untuk memberi dukungan dan untuk berbicara tentang pro dan kontra semua opsi. Niat saya adalah untuk mendidik orang dan membantu mereka melakukan yang lebih baik."

Lebih dari seri ini

Penasihat Kredit Thomas Nitzsche: Sekali Membantu, Sekarang Dia Membantu

Credit Counselor Robert Dunn: Penghapusan Hutang dan Bantuan Stres

Gambar milik Sunshine Hefferon