Seperempat pembeli rumah tidak bahagia dengan kreditur hipotek, survei menemukan

Segmen pemilik rumah yang signifikan (21%) tidak puas dengan pilihan pemberi pinjaman hipotek mereka, menurut survei JD. Power yang baru dirilis. Dan kekecewaan bahkan lebih buruk bagi pembeli rumah pertama kali (27%).

Survei menemukan bahwa peminjam yang mulai mencari hipotek sebelum mereka pergi berburu rumah dan mereka yang berbelanja beberapa pemberi pinjaman hipotek untuk pinjaman rumah mereka cenderung lebih puas. Ini juga disebut pemberi pinjaman yang paling disukai dan paling baik untuk kepuasan pelanggan.

Bagaimana pemberi pinjaman gagal

Survei J.D. Power menggunakan skala 1.000 poin, dengan angka di bawah 600 mewakili pengalaman buruk. Di antara para responden, orang-orang yang tidak puas menghadapi masalah yang biasa terjadi: jumlah masalah di atas rata-rata atau pemberi pinjaman yang berkomunikasi buruk atau tidak menepati janji.

Namun, bahkan peminjam yang membandingkan beberapa kreditur untuk mendapatkan biaya yang lebih menguntungkan dan suku bunga kredit rendah mengalami penyesalan. Dari mereka yang kecewa, hampir tiga perempat (72%) mengatakan mereka merasa tertekan untuk memilih produk pinjaman tertentu.

»LEBIH BANYAK: Bagaimana cara menghitung pembayaran hipotek bulanan Anda

Refinancing lebih sulit

Pemilik rumah yang membiayai kembali hipotek mereka biasanya mendapat manfaat dari pengalaman sebelumnya. Tetapi penelitian menemukan bahwa kepuasan jauh lebih tinggi di antara pelanggan yang membeli rumah (840) daripada di antara mereka yang melakukan refinancing (821). Dalam dua tahun terakhir, tingkat kepuasan di antara kedua kelompok hampir sama.

Tidak mengherankan, teknologi memainkan peran yang lebih besar dalam proses hipotek. Lebih dari seperempat (28%) responden mengatakan mereka menyelesaikan aplikasi mereka secara online. Itu naik dari 22% pada tahun 2015 dan 18% pada tahun 2014.

Pemberi pinjaman dengan skor tertinggi dan paling ditingkatkan

Quicken Loans adalah nomor 1 dalam kepuasan pelanggan - untuk tahun ketujuh berturut-turut - menurut survei, dengan skor 869. Pemberi pinjaman terkemuka yang berkinerja sangat baik dalam aplikasi dan proses persetujuan.

CitiMortgage pindah dari posisi kelima pada tahun 2015 ke posisi kedua tahun ini, dengan skor 851. Ditech Financial, pendatang baru dalam survei, menduduki peringkat ketiga.

Wells Fargo Home Mortgage (+52 poin) dan Nationstar Mortgage (+50 poin) mengumpulkan skor yang paling ditingkatkan dalam tingkat kepuasan dari 2015.

Anda dapat melihat peringkat semua kreditur yang termasuk dalam survei di bawah ini.

Cara membuat pilihan pemberi pinjaman hipotek yang lebih baik

Studi ini menemukan dua cara untuk meningkatkan pengalaman meminjam. Tingkat kepuasan lebih besar untuk:

• Pelanggan yang menjelajahi opsi hipotek mereka sebelum memulai pencarian rumah mereka.
• Peminjam yang mendapat kutipan harga dari beberapa kreditur.

The J.D. Power 2016 AS Primer Studi Kepuasan Hipertensi Originasi, yang dilakukan pada bulan Juli dan Agustus, didasarkan pada tanggapan dari 5.182 orang yang berasal dari hipotek baru atau membiayai kembali pinjaman rumah mereka dalam 12 bulan sebelumnya.

Lebih dari Investmentmatome Bandingkan pemberi pinjaman pembiayaan kembali hipotek online Bandingkan tingkat pembiayaan kembali hipotek Kembalikan kalkulator

Hal Bundrick adalah penulis staf di Investmentmatome, situs web keuangan pribadi. Email: [email protected]. Twitter: @halmbundrick