Ini Apa ATM Masa Depan Akan Terlihat Seperti

Ini adalah Jumat malam di tahun 2030, dan Anda butuh uang tunai. Biasanya Anda hanya perlu mendekatkan ponsel ke layar ATM dan itu saja. (Kartu debit? Tidak pernah membawa satu pun selama bertahun-tahun.) Tapi mungkin Anda meninggalkan ponsel di mobil yang mengemudi sendiri. Tidak penting. Mesin ini bisa menatap mata Anda. Ini scan iris Anda untuk pertandingan, dan kemudian berputar sebagai lengan robot di dalam mengambil uang Anda.

Ini adalah masa depan ATM - jauh dan tidak begitu jauh.

Anda mungkin berpikir, “Tunggu, ATM punya masa depan?” Benar. Untuk semua plastik di kantong kami dan berbicara tentang pembayaran mobile, uang tunai masih raja, dan mungkin untuk beberapa waktu. Uang tunai hari ini digunakan untuk setengah dari semua pembelian di bawah $ 50, Federal Reserve Bank of San Francisco melaporkan pada tahun 2014, dan 18-ke-24-tahun adalah kelompok usia yang paling mungkin memilih uang tunai sebagai bentuk pembayaran.

Namun, waktu berubah. Kami melakukan lebih banyak transaksi di ponsel dan komputer kami, dan karena biaya itu mungkin sebenarnya adalah cabang bank yang hari-harinya diberi nomor.

"Hari ini, apa yang diminta konsumen adalah dapat bank di mana saja dan kapan saja, dan melalui saluran yang berbeda," kata Bernardo Batiz-Lazo, seorang profesor sejarah bisnis dan manajemen bank di Bangor University di Wales. “Orang-orang mengubah cara mereka mengonsumsi dengan cara yang sama dengan bank yang mencoba mengubah cara mereka beroperasi.”

Untuk ATM, itu berarti seluruh teknologi sedang menuju ke arah mereka.

Baru sekarang

Untuk mendapatkan rasa perubahan putaran pertama, lihat mesin Chase memanggil “eATMs.” Hadir di lebih dari 1.500 cabang di seluruh negara, mesin ini memungkinkan akses melalui ponsel Anda dan secara efektif menghapuskan kebutuhan untuk membawa kartu debit untuk menarik kas.

Pelanggan dapat pergi tanpa kartu dalam dua cara: dengan menggunakan aplikasi bank di ponsel mereka, atau melalui dompet seluler seperti Apple Pay atau Android Pay. Menggunakan aplikasi, pelanggan meminta kode akses yang kemudian mereka masukkan pada eATM, seperti PIN sementara. Opsi dompet ponsel menggunakan komunikasi lapangan dekat, atau NFC, teknologi yang sama yang Anda gunakan atau lihat digunakan di toko kelontong atau mal, tempat pelanggan memegang kartu kredit atau telepon ke pembaca, dan keduanya berkomunikasi tanpa kontak. Cap jempol memverifikasi ID pelanggan di perangkat seluler dan memungkinkan akses ke ATM.

ATM Wells Fargo NFC-enabled

Bank of America dijadwalkan akan merilis ATM tanpa kontak akhir tahun ini, dan lebih dari 40% dari Wells Fargo ATM akan diaktifkan NFC pada akhir tahun 2016. Juru bicara Wells Fargo Hilary O'Byrne mengatakan bank sedang mencari cara untuk membuat Transaksi ATM lebih nyaman dan aman bagi konsumen, bagaimanapun dan di mana pun mereka melakukan perbankan mereka, "dan untuk banyak yang ada di perangkat seluler."

Citibank mengambil langkah lebih jauh. Dalam kemitraan dengan pembuat ATM Diebold, bank sedang menguji ATM berkemampuan NFC yang akan mengkonfirmasi identitas Anda dengan memindai mata Anda.

"Pemindaian iris hanya kedua terhadap DNA dalam keamanan - bahkan kembar identik memiliki iris yang berbeda," kata wanita juru bicara Diebold, Renee Murphy.

»LEBIH BANYAK: Investmentmatome adalah bank terbaik untuk pecinta ATM

ATM sebagai cabang bank

Bukan hanya perilaku konsumen yang terus berubah yang mendorong perubahan ini. Cabang-cabang dapat mencakup setengah dari total biaya operasi bank, dan ketika laba menuruni bangunan itu dan orang-orang yang bekerja di dalamnya dapat menjadi tidak dapat dipertahankan. ATM kurang biaya, dan mereka sudah melakukan cukup sedikit.

"Hari ini, ATM dan eATM baru kami dapat melakukan sekitar 60% dari transaksi yang dilakukan pelanggan kami di jendela teller," kata Michael Fusco, juru bicara Chase.

Namun, bank peduli dengan pengalaman itu; mereka ingin pelanggan merasa seperti mereka mendapatkan layanan yang baik. Maka ATM akan diminta untuk berbuat lebih banyak: menawarkan uang tunai dalam berbagai denominasi, memungkinkan jumlah penarikan khusus dan batas penarikan yang lebih tinggi, pemeriksaan pelanggan tunai dan memungkinkan pembayaran tagihan, di antara tugas-tugas lainnya.

Bank of America bahkan telah mulai memasukkan video teller ke beberapa ATM-nya, menambahkan sedikit kemanusiaan ke apa yang telah lama menjadi pengalaman mekanis belaka. Pelanggan disambut dengan nama, dapat meminta teller berbahasa Spanyol dan dapat melakukan transaksi yang tidak ditawarkan di ATM lain, seperti melakukan pembayaran pinjaman. Dan karena teller video dapat beroperasi dari jarak jauh, mesin ini memperluas jam operasi untuk layanan yang disediakan untuk cabang-cabang bata-dan-mortir.

Bantuan dari lengan robot

Michael Lee memiliki beberapa prediksi yang berani tentang ke mana industri ini menuju. Dia adalah CEO Asosiasi Industri ATM, sebuah kelompok perdagangan, dan dia melihat peningkatan mesin yang lebih besar.

"Robotika kemungkinan akan menjadi pengubah permainan di industri kami," kata Lee.

Dia menunjuk ke Quantum Systems, sebuah perusahaan robotika perbankan berbasis di Florida yang memiliki prototipe. Temui MonRo, cabang ATM-bank heksagonal yang menaungi lengan robot berputar di dalam enam dindingnya.

Ini adalah setiap mesin futuristik yang Anda harapkan, yang tampaknya menggabungkan ATM, layanan teller bank, kotak penyimpanan aman, mesin penjual otomatis, dan kantor asuransi di satu tempat.

Perlu beberapa waktu untuk kecerdasan buatan yang diperlukan untuk menjadi cukup murah untuk mewujudkannya; Lee menganggap dampaknya mungkin akan datang "di tahun 2020-an." Tapi setelah itu, robot akan sangat memperluas set fungsi otomatis yang dapat dilakukan ATM, sehingga memungkinkan untuk menyimpan dan mengambil item yang bervariasi dari dokumen ke kunci ke ponsel - bahkan bullion, dalam kasus Monrar. Dan lebih banyak ATM yang dioperasikan dengan awan akan membuat mesin lebih ramping dan integrasi yang lebih baik dengan saluran seluler dan internet.

Di tengah-tengah semua perubahan ini, keinginan kami untuk mendapatkan uang saat bepergian tidak akan memudar dalam waktu dekat.

"Anda memiliki lebih banyak peluang untuk mengganti ponsel daripada digit digital yang menggantikan uang tunai," kata Batiz-Lazo.

Sepertinya ATM, robot atau sebaliknya, akan meluncur bersama kita ke masa depan.

Amber Murakami-Fester adalah penulis staf di Investmentmatome, situs web keuangan pribadi. Email: [email protected].