Mengapa Anda Perlu Memahami 'Usia Pelanggan' |

Kuakui, ketika aku mulai membaca buku ini, aku merasa skeptis. Saya seorang pro media sosial. Saya pikir saya tahu semua tentang itu. Tapi tidak, ternyata, aku benar-benar harus membaca buku baru Jim Blasingame, The Age of the Customer. Dan, jika Anda menjalankan bisnis (atau memikirkan bisnis), begitu juga Anda.

Saya memulai buku ini di bandara menunggu penerbangan pertama dari perjalanan bisnis, berpikir saya membacanya karena Jim adalah baik teman, orang pintar, dan salah satu wartawan bisnis kecil terbaik di sekitar. Saya ada di acara radionya, The Small Business Advocate setiap kali dia mengundang saya.

Ketika saya masuk ke dalamnya, saya menemukan bahwa saya tidak bisa meletakkannya. Halaman demi halaman, cerita demi cerita, Jim menempatkan konsep-konsep umum ke dalam konteks khusus yang mempengaruhi saya dan bisnis saya. Gambaran besar sangat mengasyikkan - seluruh lanskap bisnis berubah dan ini adalah perspektif besar. Dan rinciannya praktis dan bisa ditindaklanjuti.

Subtitle adalah "P repare untuk momen relevansi." Ketika saya membaca kisah ini (dikutip di sini persis seperti yang ada dalam buku) saya menyadari betapa pentingnya yaitu:

Seorang eksekutif bepergian untuk bertemu dengan Pelanggan di kota mereka. Saat dia check in terlambat di hotel, dia menyadari bahwa dia tidak membuat reservasi untuk pertemuan makan siang keesokan harinya. Dia menyadari tiga restoran di daerah tersebut dan memiliki preferensi, tetapi pada pukul 11 ​​malam, sebelum dia pergi tidur, dia perlu tahu bahwa dia memiliki tempat yang disediakan untuk membawa pelanggannya makan siang besok.

Membuka laptopnya, dia mencari restoran pilihannya dan menemukan bahwa itu tidak memiliki situs web, hanya daftar di "Area Restoran." Meskipun nomor telepon terdaftar, sekarang setelah waktu penutupan.

Pencarian berikutnya menemukan bahwa dua lainnya restoran keduanya memiliki situs web, tetapi hanya satu yang memiliki kemampuan reservasi setelah jam kerja. Meskipun restoran yang disebut terakhir tidak akan kompetitif menurut usia penjual dengan harga yang lebih tinggi, menu terbatas dan tidak semudah itu-itu lebih relevan untuk Pelanggan ini karena itu membuatnya tersedia 24/7/365. Konsekuensinya, relevansi mengalahkan daya saing dan mereka mendapatkan bisnis.

Cerita itu membuat bola lampu menyala untukku. Relevansinya nyata, dan ini adalah masa depan bisnis kita. Milikmu dan milikku. Jim memaparkannya dengan data, penelitian, daftar periksa, rekomendasi khusus, dan sejauh ini seri kisah nyata yang paling berguna - yang membuatnya menjadi hidup.

Jadi saya akhirnya melahap buku itu dalam satu perjalanan itu. Dan merekomendasikannya untuk orang yang bekerja dengan saya - bahkan membelinya untuk beberapa dari mereka. Baca.