8 Cara untuk Menciptakan Loyalitas Pelanggan yang Nyata |

Tidak peduli ukuran bisnis, loyalitas pelanggan sangat penting. Pelanggan yang berulang menghabiskan hingga 67 persen lebih banyak dari pelanggan baru. Plus, hingga sepuluh kali lebih mahal untuk mencoba menarik pelanggan baru daripada untuk menjaga orang-orang yang sudah berbisnis dengan Anda. Jika Anda mencari cara nyata untuk menciptakan dan mempertahankan loyalitas pelanggan, pertimbangkan untuk menerapkan beberapa strategi ini.

1. Siapkan cara untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda

Komunikasi yang sering dengan pelanggan Anda membuat Anda segar dalam pikiran mereka dan memungkinkan Anda menyampaikan informasi penting.

Luangkan waktu untuk menyiapkan database dengan informasi kontak seperti alamat email, milis alamat, atau nomor telepon. Kemudian Anda dapat mengirim pengingat ramah, ucapan selamat ulang tahun, atau buletin bulanan.

Media sosial adalah cara hebat lain untuk berkomunikasi dengan pelanggan Anda hampir setiap hari. Ingatlah bahwa ini berfungsi lebih baik jika Anda membatasi berapa banyak komunikasi Anda yang sebenarnya adalah iklan.

Jangan lupa untuk memasukkan pesan yang merupakan pengingat yang menyenangkan atau informasi yang berguna.

2. Berikan tambahan bonus untuk pelanggan Anda yang paling setia

Salah satu yang terbaik dan mungkin salah satu cara termurah untuk menghargai kesetiaan pelanggan adalah dengan memberi tambahan keuntungan kepada pelanggan Anda yang paling dapat diandalkan. Apakah itu kemampuan untuk melewati garis, pertemuan-dan-menyapa khusus, atau tempat duduk langsung, pelanggan suka mendapatkan sesuatu yang ekstra.

Dengan membuat sistem hadiah untuk yang paling setia, Anda tidak hanya mendorong mereka untuk tetap tinggal, Anda juga memberikan insentif bagi pelanggan lain untuk berusaha mencapai status itu.

3. Pertimbangkan berbagai rencana pembayaran

Ada beberapa bisnis di luar sana yang sangat musiman dan mengalami masalah arus kas selama waktu-waktu tertentu dalam setahun.

Misalnya, toko pernikahan biasanya menerima sebagian besar penjualan mereka selama musim panas ketika pernikahan dalam ayunan penuh, tetapi selama musim dingin mereka berjuang. Satu toko memutuskan untuk menawarkan rencana pembayaran melalui mana pelanggan dapat mulai berbelanja di musim dingin, dan membayar sedikit selama bulan-bulan menjelang pernikahan, daripada membayar semuanya sekaligus.

Rencana ini berhasil karena membantu pelanggan dengan memberikan pembayaran bulanan yang dapat dikelola, dan itu membantu perusahaan dengan membawa uang tunai selama waktu yang sangat lambat dalam setahun. Faktanya, pelanggan sangat senang karena mereka sering merujuk ke toko kepada orang lain, dan bisnis tersebut mengalami peningkatan hampir 400 persen dalam total penjualan.

4. Berikan layanan pelanggan yang hebat

Meskipun ini sepertinya diberikan, itu salah satu tip yang perlu diulang karena itu sangat penting. Satu survei menunjukkan bahwa pada tahun 2013, 51 persen pelanggan mengakhiri hubungan mereka dengan bisnis karena mereka tidak puas dengan layanan yang mereka terima.

Pelanggan ingat ketika mereka diperlakukan dengan baik, dan mereka ingat ketika mereka diperlakukan dengan buruk. Dalam kedua kasus itu, mereka biasanya memberi tahu teman dan keluarga mereka, dan itu bisa berarti lebih banyak bisnis untuk Anda atau kehilangan peluang bisnis.

5. Jangan terlalu bergantung pada teknologi

Bahkan dalam masyarakat kita yang berteknologi maju yang dipenuhi dengan pesan teks dan email, kita masih menginginkan kemampuan untuk berinteraksi dengan manusia lain. Semua orang dapat berhubungan dengan rasa frustrasi yang terjebak dalam lingkaran petunjuk otomatis tanpa henti sampai kita menggedor kunci ponsel dengan harapan mencapai manusia nyata. Inilah sebabnya mengapa penting untuk diingat bahwa sementara sistem telepon otomatis dapat menghemat uang, perwakilan layanan pelanggan yang sangat terlatih membangun loyalitas.

6. Tawarkan awal yang baik

Jika Anda ingin memulai program loyalitas pelanggan seperti penggunaan kedai kopi, di mana pelanggan membeli sejumlah minuman tertentu untuk mendapatkan minuman gratis, pertimbangkan untuk memberi mereka permulaan. Ini bisa sesederhana memberi mereka dua pukulan pertama di kartu kopi secara gratis. Jika Anda memberi pelanggan Anda awal yang baik dalam program ini, mereka lebih mungkin untuk bertahan dan menyelesaikannya.

7. Jangan lupa untuk tersenyum

Ini adalah item lain yang sepertinya sudah jelas, tapi ini cukup penting untuk diingatkan.

Sebuah penelitian di Inggris mencatat ekspresi yang digunakan untuk menyambut pelanggan ketika mereka memasuki sebuah toko., dan kemudian diperiksa silang dengan berapa banyak yang mereka habiskan di toko.

Penelitian menunjukkan bahwa pembeli yang disambut dengan sambutan dan senyum menghabiskan hingga 67 persen lebih dari pembeli yang tidak disambut dengan cara ini.

Sementara itu tampak seperti detail kecil, sapaan ramah jelas memiliki konsekuensi penting.

8. Beri pelanggan alasan untuk setia

Banyak orang percaya bahwa Apple memiliki beberapa penggemar paling setia di luar sana. Pelanggan berusaha keras untuk membuktikan seberapa besar mereka mencintai perusahaan, dengan stiker bemper, tato, dan argumen keras yang mendukung semua produk.

Baru-baru ini, ahli saraf memindai otak para penggemar Apple dan mengetahui bahwa bagian yang sama dari otak yang menyala ketika orang-orang religius berpikir tentang keilahian mereka diaktifkan ketika para pelanggan ini memikirkan tentang produk yang mereka cintai. Ini menunjukkan bahwa jika Anda menawarkan layanan atau produk yang menurut pelanggan Anda adalah yang terbaik di dunia, mereka akan benar-benar berbakti dengan semangat yang tidak dapat diraih.

Dalam iklim bisnis saat ini, tidak mungkin untuk hanya menekankan betapa pentingnya kesetiaan pelanggan. Kiat-kiat ini akan membantu Anda menciptakan pelanggan setia yang akan senang sering mengunjungi bisnis Anda selama bertahun-tahun mendatang.

Bagaimana bisnis Anda bekerja untuk menciptakan loyalitas merek yang nyata? Beri tahu kami di komentar di bawah!