Perselisihan Rusak Mobil Sewa: Jangan Dibawa untuk Naik

Oleh Gary Alt

Pelajari lebih lanjut tentang Gary di Situs kami, Tanya Penasihat

Ketika menghadiri pernikahan keponakan saya di Minnesota tahun lalu, saya menyewa mobil dari sebuah perusahaan nasional di Minneapolis-St. Bandar Udara Internasional Paul. Saya tidak akan menyebutkan nama perusahaan, tetapi ini adalah salah satu perusahaan penyewaan teratas di Amerika Serikat dan memiliki penghitung di hampir setiap bandara - tidak ada perusahaan penerbangan malam. Mengingat reputasi merek dan pengalaman saya sebelumnya dengan perusahaan, saya mengharapkan pengalaman pelanggan yang lancar dan positif.

Bayangkan betapa terkejutnya saya ketika 60 hari kemudian saya menerima tagihan sebesar $ 858,70 dari perusahaan, yang menyatakan bahwa mobil tersebut telah rusak ketika saya memilikinya. Memperhatikan bahwa saya menolak pengabaian kehilangan kerugian ketika saya mengambil mobil, surat itu menjelaskan bahwa saya dapat membayar klaim dengan cek, meminta agen asuransi saya untuk menelepon perusahaan secara langsung atau menolak klaim.

Surat itu tidak memberikan penjelasan tentang kerusakan, atau bukti apa pun, jadi saya menelepon perusahaan untuk mencari tahu persis kerusakan apa yang disebutkan. Perusahaan menjelaskan bahwa bagian bawah bendungan udara depan tergores. Saya berpikir: Di bawah bendungan udara depan? Setiap mobil tergores di bawah bendungan udara depan! Setelah memperdebatkan kerusakan secara tertulis, saya menelepon kembali beberapa minggu kemudian untuk memeriksa status perselisihan saya, dan diberitahu bahwa klaim itu telah dijatuhkan. Saya tidak pernah mendengar kabar dari perusahaan lagi.

Anda tidak dapat menghentikan perusahaan mobil sewaan untuk mengirimkan klaim kerusakan kepada Anda, tetapi ada langkah-langkah yang dapat Anda ambil untuk mempersiapkan diri jika hal itu terjadi.

Inilah yang harus dilakukan ketika Anda menyewa mobil:

• Ambil gambar setiap lekukan atau goresan di badan, interior, roda dan kaca sebelum Anda pergi - termasuk di bawah bendungan udara depan. Jika mengirim Anda klaim, Anda dapat memberi tahu perusahaan bahwa Anda memiliki gambar dari semua kerusakan itu sebelum Anda pergi. Kecuali mobil itu baru, kemungkinan akan ada kerusakan yang ingin Anda tangkap.
• Mintalah seorang karyawan untuk mendokumentasikan semua goresan dan penyok sebelum Anda mengemudikan mobil.
• Beberapa perusahaan mengharuskan Anda untuk mendokumentasikan kerusakan apa pun pada formulir khusus. Pada perjalanan ke Salt Lake City baru-baru ini, sebuah perusahaan penyewaan mobil menyerahkan saya formulir kerusakan bersama dengan kunci dan meminta saya untuk memeriksa mobil, mencatat semua kerusakan dan mengembalikan formulir ke meja sebelum saya pergi. Ini hal yang baik yang saya lakukan, karena mobil itu sangat tergores dan penyok dan saya bisa bertanggung jawab atas kerusakan itu jika saya terburu-buru dan baru saja pergi.

Dalam dekade-dekade saya menyewa mobil, ini adalah pertama kalinya sebuah perusahaan mengklaim kerusakan, jadi kemungkinan besar akan langsing bahwa ini akan terjadi pada Anda juga. Tetapi jika ya, dan Anda belum mendokumentasikan kerusakan yang sudah ada sebelumnya, inilah yang dapat Anda lakukan:

• Mintalah foto waktu yang dicap yang diambil segera sebelum Anda mengendarai mobil dari tempat parkir. Jika tidak, bagaimana Anda tahu bahwa penyewa sebelumnya atau salah satu karyawan mereka sendiri tidak merusak mobil sebelum Anda mendapatkannya?
• Mintalah foto waktu yang dicap yang diambil segera setelah Anda mengembalikan mobil. Anda akan ingin memastikan bahwa orang lain tidak merusak mobil setelah Anda mengembalikannya.
• Mintalah perusahaan untuk mencatat semua sewa mobil itu antara saat Anda mengembalikannya dan tanggal surat klaim kerusakannya. Jika perusahaan menunggu, katakanlah, 60 hari untuk mengirim klaim kerusakan kepada Anda, mobil itu sudah sewaan berkali-kali sejak Anda mengendarainya, dan perusahaan harus membuktikan bahwa Anda benar-benar menyebabkan kerusakan.
• Jika perwakilan perusahaan sama sekali tidak kooperatif, laporkan perusahaan ke otoritas hukum di negara bagian tempat Anda menyewa mobil.

Tidak ada yang ingin mendapatkan tagihan mahal untuk kerusakan yang tidak dia sebabkan. Ini terutama membuat frustrasi ketika itu adalah mobil sewaan di kota lain, membuat konsumen merasa seperti mereka tidak punya pilihan selain membayar. Tetapi dengan mengambil langkah pencegahan, Anda dapat menghemat waktu, uang, dan frustrasi.