Imbalan Perbankan Muncul sebagai Prioritas Utama Konsumen

Sebagian besar konsumen menginginkan imbalan dari bank dan credit unions yang berbisnis dengan mereka, survei dari CGI Group menunjukkan. Jadi, Anda tidak sendirian jika Anda kesal karena Anda tidak mendapatkan uang kembali atau manfaat lainnya ketika Anda menggeser kartu debit itu.

Di AS dan Kanada, 88% dari mereka yang disurvei mengatakan mereka ingin dihargai karena menggunakan akun mereka serta kesetiaan mereka, perusahaan konsultan teknologi informasi yang berbasis di Montreal mengatakan, mengutip penelitian yang melibatkan 1.244 responden di Amerika Utara dan Eropa.. Luar negeri, jumlah yang sedikit lebih kecil - 77% - mengatakan mereka ingin mendapatkan keuntungan seperti itu.

"Dihargai untuk bisnis mereka sejauh ini adalah layanan utama yang diminta oleh konsumen," kata CGI dalam laporan itu, menunjukkan bahwa lebih banyak bank dan serikat kredit dapat mulai menawarkan potongan harga dan fasilitas lainnya. Jadi, jika penyedia akun Anda memeriksa atau debet tidak, silakan lihat-lihat.

Tetapi penghargaan bukanlah satu-satunya yang diinginkan orang dari lembaga keuangan mereka.

Di antara responden yang lebih kaya, atau mereka yang memiliki pendapatan tahunan di atas $ 100.000, 56% mengatakan mereka ingin bank atau credit union untuk menyediakan akses ke ahli keuangan independen untuk membantu mereka ketika diperlukan, kata CGI. Di antara responden yang membuat kurang, 44% mengatakan bahwa itu adalah bunga teratas.

Mendapatkan uang, 24/7

Akses juga penting. Tiga dari lima terdaftar kapan saja, di mana saja akses ke dana mereka, sementara sekitar setengah mengatakan mereka ingin bank mereka memberi tahu mereka bagaimana mereka membelanjakan uang mereka dan bagaimana mereka bisa menabung, menurut hasil survei. Keamanan peringkat tinggi di antara kekhawatiran konsumen, dengan 65% mengatakan mereka khawatir tentang serangan cyber pada penyedia layanan mereka dan 70% mengatakan mereka resah atas kemungkinan bahwa informasi pribadi mereka dapat diekspos.

Jika menawarkan layanan yang lebih baik, 72% konsumen mengatakan mereka akan mempertimbangkan beralih penyedia layanan keuangan ke salah satu yang menawarkan hadiah untuk bisnis mereka, survei menunjukkan. Lebih dari separuh, 56%, mengatakan mereka akan mempertimbangkan peralihan jika menawarkan saran pembangunan kekayaan. Alasan terbesar untuk benar-benar pindah ke bank lain atau credit union adalah layanan yang buruk, dikutip oleh 40% responden.

Hasilnya menunjukkan peluang bagi lembaga keuangan yang menyediakan layanan yang lebih baik dan fitur yang paling diinginkan konsumen, seperti penghargaan dan saran, untuk menjauhkan pelanggan dari pesaing, kata CGI.

Jadi jika Anda belum menemukan hadiah atau layanan lain yang Anda inginkan di dekatnya, mungkin ini saatnya untuk mulai mencari lagi. Jika Anda tidak ingin repot beralih, Anda dapat memperoleh manfaat melalui layanan yang lebih baik, jika lembaga keuangan Anda mengambil langkah-langkah untuk mempertahankan klien ketika pesaing mencoba untuk mendapatkan bisnis Anda.

“Bagaimana bank memperlakukan pelanggan dan cara mereka memberikan layanan mereka sangat penting bagi kesetiaan pelanggan,” kata CGI. Survei menunjukkan bahwa 58% dari konsumen ingin dilihat "sebagai pribadi," kata perusahaan.

Survei tersebut berfokus pada konsumen perbankan internet dan pelanggan bank yang lebih besar, kata CGI, tanpa menjelaskan cara responden dihubungi. Hanya sepertiga responden yang berada di AS dan Kanada, sementara dua pertiga berasal dari negara-negara Eropa Barat.

Imbalan gambar melalui Shutterstock