Peeves Perbankan Terbesar

Setiap orang memiliki beberapa peeves peliharaan dalam hidup mereka, dari orang-orang berbicara terlalu keras pada ponsel mereka untuk anggota keluarga atau teman serumah meninggalkan toilet duduk setelah menggunakan kamar mandi. Ini sebagian besar gangguan kecil yang tidak cenderung berdampak besar pada kehidupan seseorang. Namun, di dunia perbankan, pet peeves dapat memiliki efek yang lebih drastis. Biaya yang salah, persyaratan akun yang aneh, dan masalah layanan pelanggan, di antara masalah lainnya, dapat membuat pengelolaan keuangan Anda menjadi lebih sulit dan memiliki dampak yang jauh lebih besar dalam kehidupan sehari-hari Anda.

Kami ingin tahu jenis masalah apa yang dihadapi konsumen sehari-hari, jadi kami bertanya kepada mereka apa peeves terbesar mereka di perbankan. Berikut adalah beberapa masalah yang mereka ceritakan kepada kami tentang:

• Aplikasi pinjaman macet
• Biaya salah
• Persyaratan biaya kartu kredit
• Periksa kebijakan menguangkan
• Layanan telepon otomatis

Masalah yang dilaporkan kepada kami tidak selalu merupakan ketidaknyamanan kecil - dalam beberapa kasus, ada masalah keuangan serius yang terlibat yang menyebabkan kepanikan atau kehilangan uang. Banyak responden kami menyatakan harapan bahwa lembaga keuangan akan menemukan kritik mereka konstruktif dan menggunakannya untuk menciptakan pengalaman perbankan yang lebih baik bagi konsumen. Berikut adalah peeves perbankan terbesar mereka.

Lauren Gard, Manajer Pemasaran, 99designs - San Francisco, California

“Pounding perbankan terbesar saya menghabiskan lima menit mengarungi berbagai menu dan pertanyaan otomatis sebelum memiliki kesempatan untuk terhubung dengan perwakilan dukungan pelanggan langsung. Tidak ada yang lebih membuat frustrasi daripada mengetahui secara persis apa yang saya perlukan, sementara mengetahui itu bukan sesuatu yang akan dapat dipecahkan oleh respons otomatis. Harus ada cara untuk meraih dukungan dengan cepat. ”

Barbara Morris, Publikasi Image FX - Escondido, California

“Pet peeve? Bagaimana dengan karyawan yang tidak kompeten dan kurang terlatih? Saya mencoba mendapatkan tanda tangan di Bank of America. Butuh tiga janji, tiga perjalanan ke bank dan tidak ada yang tahu cara melakukannya. Luar biasa."

Carol Roullard, Penulis / Artis,

“Kami suka bank kami. Mereka sangat masuk akal dan telah membantu kami ketika ada beberapa masalah. Untaian aneh yang harus kita lompati setiap bulan adalah memastikan kita mengumpulkan setidaknya $ 1.000 pada kartu kredit bisnis kita atau kita akan dinilai biaya $ 15. Kami masih merupakan bisnis kecil dan ada beberapa bulan ketika kami memiliki biaya bisnis kurang dari $ 1.000. Sepertinya salah untuk menagih uang pada kartu kredit untuk menghindari biaya tambahan. ”

Ericka Smith, Direktur Pemasaran, Inlanta Mortgage - Brookfield, Wisconsin

“Dua minggu yang lalu saya pikir saya akan pergi melalui atap! Saya pergi ke toko swalayan untuk membeli $ 10. Kartu debit bank saya ditolak. Dengan asumsi kesalahan, saya meminta kasir untuk menjalankannya lagi. Kartu tersebut menurun untuk kedua kalinya dan saya mengeluarkan kartu kredit untuk menyelesaikan pembelian.

“Saya segera menelepon bank saya. Saya diberitahu bahwa kartu saya sudah kadaluarsa. Bank datang dengan logo baru untuk kartu mereka dan secara otomatis mengirimi kami yang baru. Setelah kartu baru dikirimkan, kartu kami yang sudah ada tidak berfungsi lagi. Suami saya pergi untuk menghadiri pemakaman di sisi lain negara. Kami baru saja pindah ke rumah baru dan kami mengalami masalah meneruskan email … tidak satu pun dari kami yang memiliki kartu debit baru atau akses ke dana kami. Setelah 1/2 jam di telepon, bank setuju untuk menyesuaikan tanggal kedaluwarsa di 'sistem' secara manual untuk memastikan kami dapat menggunakan kartu yang ada.

“Saya tidak meminta logo baru yang aneh! Saya tidak peduli dengan logo! Saya hanya ingin mengakses rekening bank saya kapan dan di mana saya inginkan. Apakah itu terlalu banyak untuk ditanyakan? ”

Bob Zeitlinger,

“Sebagai konsumen, pengetatan keuangan perbankan terbesar saya - dan ini bukan hal baru - adalah kebijakan bank untuk mendebit cek terbesar terlebih dahulu ketika mereka memiliki sejumlah cek yang diajukan terhadap akun Anda. Ini menjadi masalah ketika akun secara tidak terduga rendah. Karena mereka menguangkan atau debit cek terbesar terlebih dahulu, itu meningkatkan kemungkinan bahwa cek yang tersisa akan terpental.

“Jadi, katakanlah saya memiliki $ 200 dalam rekening giro saya, dan saya lupa untuk menyetorkan cek untuk menutupi cek yang telah saya tulis. Bank mendapat lima cek untuk didebet terhadap akun saya dalam jumlah $ 300, $ 10, $ 25, $ 50 dan $ 75. Daripada membersihkan empat cek terkecil terlebih dahulu, bank mendebit cek $ 300, menyebabkan semua lima cek untuk terpental, menimbulkan $ 30 atau lebih untuk setiap cek yang terpental. Jika Anda dapat menghapus empat transaksi dengan bersih dan hanya perlu memperbaikinya, bukankah itu lebih baik untuk bank juga?

“Jadi, ya, itu mengesalkanku.”

Lindsey - San Diego, California

“Chase mengosongkan akun saya!

“Itu beberapa tahun yang lalu. Saya baru saja bangkit kembali setelah saya berhenti bekerja, dan bekerja paruh waktu. Saya berhasil menghemat sekitar $ 346,00. Saya merasa seperti bulan ini saya mungkin bisa membuatnya. Maka itu terjadi. Satu hari acak semua uang dikosongkan. Itu hilang begitu saja! Tidak ada penjelasan, tidak ada catatan siapa itu; itu baru dikeringkan sepenuhnya! Setelah melakukan penyelidikan, saya menemukan bahwa Chase sendiri dikeluarkan untuk membayar hutang lama saya bahkan telah mempermasalahkan laporan kredit saya.Tapi sudah terlambat untuk itu sekarang. Mereka memilikinya. ”

Steve Dustmann, Wakil Presiden, McCourtney-Breckenridge & Co. - St. Louis, Missouri

“Saya mengambil beberapa utang untuk membeli properti sewaan di tahun 2012 dan untuk mengatakan itu adalah cobaan yang meremehkan. Kami mulai pada bulan April 2012 dengan aplikasi pinjaman dan dokumentasi lengkap kami. Pada akhir Mei, kami memiliki pemroses pinjaman baru. Pada bulan Juni, mereka menginginkan semua salinan baru dari pengembalian pajak kami. Pada akhir Juli, mereka meminta kami memberi tahu mereka apa yang akan digunakan pinjaman itu meskipun sudah diungkapkan sepenuhnya dalam permohonan. Pada pertengahan Agustus mereka akhirnya menyetujui kami, tetapi ketika dokumen penutupan tiba, suku bunga salah, ongkos naik dua kali lipat dan alamat rumah kami (yang merupakan agunan untuk pinjaman) salah. Untungnya, kami tidak menunggu untuk membeli rumah impian kami.

“PNC Bank menagih $ 3.00 setiap bulan untuk menerima pernyataan aktivitas meskipun saya berulang kali diminta untuk menerimanya secara elektronik.

"Item yang benar-benar eksentrik yang membuat saya marah: First National Bank of St. Louis tidak menyediakan slip setoran di lobi dan untuk beberapa alasan mereka tidak akan memberi saya sedikit untuk kunjungan berikutnya."

Susan Micallef, Desainer Freelance, SM Art & Design - San Diego, California

“Tahun lalu saya membuka akun dengan bank online. Saya suka sistem mereka, aplikasi, dan hampir segalanya … kecuali waktu kliring mereka untuk deposito.

“Setiap bank memiliki cetakan yang bagus tentang berapa lama waktu yang diperlukan untuk deposit Anda untuk bersih. Saya memahami bahwa beberapa pemeriksaan mungkin memerlukan waktu lebih lama daripada yang lain, dan bahwa mereka tidak menghitung akhir pekan atau hari libur. Namun, setiap setoran yang saya buat ke akun ini memerlukan waktu minimal dua minggu untuk dihapus. Ini telah menjadi ketidaknyamanan, bahwa saya telah mendepositkan sebagian besar cek ke bank batangan saya untuk segera menyediakan dana tersebut. ”

Memiliki hewan peliharaan mengesalkan Anda tentang perbankan? Bagikan dengan kami di komentar.

Tombol Arrrgh pada gambar Keyboard Komputer Modern milik Shutterstock.